Fapte ale clienților

Fapte despre client. Fiecare marketing trebuie să știe acest lucru

"Bună ziua cititor de blog despre marketing, marketing și ezhe cu ei. Cu toții știm de mult timp că clientul nostru este totul. El ne plătește de fapt, dar, după cum spun ei: "Cine plătește, comandă muzică". Sarcina noastră de marketing este să ne asigurăm că acest client plătește bani în mod constant și preferabil cu bucurie. Cum se realizează acest lucru? Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să știe foarte mult. Mai jos, am enumerat principalele fapte despre client, pe care noi, misteri de marketing, trebuie să le cunoaștem. "

Numărul real 1. Atracția unui nou client costă compania de 6 ori mai mult decât reținerea celui vechi. Din acest motiv, nu ar trebui să fiți risipiți de acei clienți care au cumpărat cel puțin o dată ceva de la noi. Lăsați-i să vină din nou mai bine. Și dacă vin din nou sau nu, depinde foarte mult de cât de bine sunt satisfăcute nevoile lor.

Fapt despre numărul clientului 2. Potrivit statisticilor, 89% dintre cumpărători data viitoare vor lăsa concurenților dacă nu le place serviciul tău. E așa. Sunteți gata să vă sprijiniți pe concurenții dvs.?

Fact despre numărul clientului 3. Doar 4% dintre cumpărătorii nemulțumiți se vor plânge, iar restul va pleca. În legătură cu acest fapt, noi (comercianții) aveți cel puțin două probleme cu dvs.:

• Nu lăsați nemulțumirea cumpărătorului;
• Dar dacă l-au lăsat înăuntru, să-l facă să scrie plângeri, oferindu-i toate șansele să o facă.

Numărul real 5. Doar o creștere de 5% a loialității clienților, crește profitul cu 125%.

Numărul de referință 6. Din nou, din statistici. Probabilitatea vânzării către clienții existenți este de 60-70%. Pentru clienții noi, doar 5-20%. Ie Mai mult, atragerea de clienți noi este o plăcere scumpă, astfel încât nu toată lumea va începe să cumpere.

Fapte despre numărul clientului 7. Costul unei achiziții a unui nou client este de numai 10% din costul de atragere a acestui client. Cu alte cuvinte, pentru a-și plăti noul client trebuie să facă cel puțin 10 achiziții. Facem totul pentru ca clientul să cumpere mai mult.

Numărul de referință 8. Pentru a compensa orice incident negativ, trebuie să angajăm cel puțin 12 pozitive.

Numărul de referință 9. Să revenim la plângeri. Aproximativ 70% dintre clienți vor lucra din nou cu dvs. dacă vă răspundeți și veți satisface plângerea. Ie Nu numai că trebuie să depunem eforturi pentru a auzi plângerea unui client nemulțumit, deci este, de asemenea, necesar să reacționăm la acesta. Și pentru a reacționa corect și preferabil în cel mai scurt timp posibil.

Numărul real 10. Aproximativ 73% dintre cumpărători vor iubi compania dvs., numai pentru atitudinea lor curată față de ei înșiși. Nu e de mirare că ei spun: "Politețea cucereste orașele". Fii politicos pentru clienții tăi.

Vă recomandăm, de asemenea, să citiți câteva articole:

Articole similare

• Renaștere plângeri de capital - gata să înșele fiecare client!

• 10 Fapte curioase din istoria aeronauticii sau atunci când primul balon cu un coș pentru

• 10 Fapte despre avort spontan, care sunt adesea trecute cu vederea de revista mama info (info mama)

Trimiteți-le prietenilor: