Pentru a reuși în orice fel de comunicare de afaceri, trebuie să învățăm să ne comportăm în societate, să ne arătăm în cel mai bun mod posibil și să vorbim corect și convingător. Comunicarea de afaceri necesită cunoașterea regulilor etichetei și formulelor de vorbire utilizate în timpul conversației, la o întâlnire, negocieri și în alte situații de vorbire.
Principalele cerințe pentru vorbirea orală a persoanei de afaceri sunt următoarele: acuratețea, concizia, concretența, normativitatea, logica, raționamentul, standardizarea formulelor de vorbire.
În comunicarea modernă de afaceri, o conversație de afaceri este înțeleasă ca o conversație cu o persoană oficială, de obicei într-un cadru oficial. Participanții la o conversație de afaceri au autoritatea necesară din partea organizațiilor lor pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva probleme de afaceri.
Sarcinile practice care sunt rezolvate în timpul unei conversații de afaceri sunt după cum urmează:
1) obținerea informațiilor necesare;
2) discutarea problemelor de interes pentru partid;
3) să convingă partenerul de afaceri de necesitatea de a lua o decizie;
4) menținerea și dezvoltarea relațiilor de afaceri armonioase.
Conversația de afaceri constă în următoarele etape principale:
1) începutul conversației (salut, introducerea interlocutorului în cursul cazului),
2) partea principală (transferul de informații, argumentarea, respingerea argumentelor interlocutorului, luarea deciziilor);
3) finalizarea conversației (rezumat).
Designul clar al structurii dialogului de afaceri permite structurilor de vorbire utilizate într-o conversație de afaceri:
1) începutul conversației: aș vrea să încep conversația ... Trebuie să discutăm următoarele întrebări ...
2) cea mai mare parte a (replica de aprobare, consimțământ: opinia noastră coincide cu dumneavoastră împărtășesc punctul de vedere, suntem mulțumiți de condițiile propuse de condițiile dumneavoastră ne convine, replica de dezacord: ... Nu pot fi de acord cu tine cred că propunerea de a pune în aplicare voința. . dificil aş dori să ofere o soluție la problema lor Din păcate, nu putem accepta conditiile dvs suntem obligați să refuze oferta, replica mulțumiri: ... suntem recunoscători apreciem eforturile dvs.).
3) Sfârșitul conversației: În concluzie, aș dori să ... Să rezumăm. Permiteți-mi să vă mulțumesc și să vă exprim speranța pentru o cooperare ulterioară.
Sarcina 1. Ce opțiuni de salut alegeți pentru a începe o conversație de afaceri?
Salutări! Ce mai faci?
Bună ziua, aș vrea să încep conversația cu întrebarea ...
Bine ai venit! Permiteți-mi să vă mulțumesc că ați găsit ocazia de a ne întâlni cu noi.
Bună ziua! Să vorbim repede cu tine despre ...
Sarcina 2. Comparați cele două variante ale obiecției și alegeți cel mai politicos, din punctul dvs. de vedere. Explicați alegerea dvs.
Sunt sigur că te înșeli. - Nu cred.
Nu vă putem accepta termenii. "Ne vom gândi la termenii dvs."
Această opțiune este complet imposibil! - În opinia noastră, opțiunea dvs. este dificil de implementat.
Nu înțeleg despre ce vorbești. - Nu înțeleg destul de bine soluția problemei.
Nu ne plac termenii. - Din păcate, nu suntem mulțumiți de condițiile propuse.
Sarcina 3. Sugerați opțiuni pentru încheierea conversației de afaceri în următoarele situații:
1. Sunteți pe deplin mulțumiți de termenii acordului oferit de partenerul dvs. de afaceri.
2. În general, sunteți mulțumit de negocieri, cu toate acestea, problema prețului lotului livrat trebuie să fie ridicat din nou, deoarece prețurile par să vă exagerat.
3. Nu sunteți de acord cu oricare dintre opțiunile oferite de parteneri, dar sunteți interesați de dezvoltarea în continuare a relațiilor de afaceri.
1. Angajatul instituției în care solicită abonatul nu trebuie să "atingă", forțând abonatul să-și petreacă timp suplimentar, determinând unde a plecat. Ar trebui să-i numiți imediat instituția.
2. Apelantul este recomandat mai întâi să salute interlocutorul invizibil, deși el nu poate răspunde la salut, dar se așteaptă imediat la întrebarea principală a apelantului.
3. Dacă este necesar, ar trebui să vă prezentați imediat și numai atunci să vă exprimați cererea sau să adresați o întrebare. Desigur, dacă sunați la biroul de informații sau la biroul de bilete al cinematografului, nu pare necesar.
4. La sfârșitul conversației, trebuie să mulțumiți interlocutorului pentru informații, deși el poate închide fără a asculta.
A. - Decanul Facultatii de Drept!
B. - Bună ziua, spune-mi, te rog, când va începe antrenamentul?
B. - Vă mulțumim pentru informații. La revedere!
B. - Bună ziua, este un student politic?
A. - Da, recepția. Și ce vrei?
B. - Spune-mi, când mă ia medicul lui Starikov astăzi?
A. - Starikov? Astăzi ... - cu al doilea schimb.
A. - De la trei la opt seara.
Cum să vă prezint?
Acest Bogdanov Nikolai de la compania "Grow-Invest".
Bună ziua! Bogdanov Nikolai Sergheevich - șef al departamentului de vânzări al companiei "Grow-Invest".
Sarcina 7. Imaginați-vă că sunați departamentul pentru a afla când va fi posibil să găsiți profesorul de care aveți nevoie. Cum începeți o conversație?
Sarcina 9. Alegeți formule de vorbire pentru a le mulțumi interlocutorului și pentru a stabili data și ora următoarei convorbiri pentru a rezolva problemele curente.
Sarcina 10. Alegeți formule de vorbire în timpul conversației la eticheta de afaceri consimțământ expres, aprobare, încredere, dezacord, dezaprobare, respingere, îndoială, insista pe cont propriu, de pe cârlig, să își ceară scuze.
Avanesov RI Pronunție literară rusă. - M. 1984.
Akishina A. I. Formanovskaya N. I. Eticheta scrisorii ruse. - M. 1989.
Bondyreva TI Secretariatul. - M. 1989.
Golovin BN Bazele culturii de vorbire. M. 1988.
Gorbaciovich KS Norme ale limbajului literar modern rusesc. - M. 1989.
Gorbunov NI Documente de afaceri. - M. 1959.
Kolesov V.V. Cultura de vorbire este cultura comportamentului. L. 1988.
Senkevich MP Stilistica discursului stiintific si editarea lucrarilor stiintifice. - M. 1984.
Formanovskaya N.I. Eticheta de vorbire și o cultură a comunicării. - M. 1989.
Tseitlin SN Erori de vorbire și prevenirea acestora. - M. 1982.
Shmelev DN limba rusă în soiurile sale funcționale. - M. 1977.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: