Am participat recent la o licitație pentru un client important, care, în plus față de dans general, în jurul unei lucrări de structură a costurilor și premuschestvo, clientul are o dorinta ciudata de a face ca parte a auditului procesului de licitație a site-ului său vechi.
Am hotărât să notăm "i" și să aflăm exact ce este exact auditul site-ului în realitate, ce fel de audit se întâmplă, ce este necesar și cum să-l comandați. La urma urmei, mulți clienți nu se referă la "audituri" (în mod special gratuit) ca "zamanuha" pentru serviciile unei companii contractante.
Definirea conceptelor
Auditul (din auditul latin - ascultă) sau auditul - o procedură independentă de evaluare a activităților organizației, sistemului, procesului, proiectului sau produsului.
Fiecare cuvânt este important aici și trebuie spus separat.
Auditul este o procedură. Aceasta înseamnă că, înainte de începerea auditului, trebuie să existe o secvență de acțiuni preconizate anterior.
Auditul este efectuat de un evaluator independent. În cazul în care evaluatorul are un interes legitim în rezultatele auditului (de exemplu, pentru a vinde proiectul de a dezvolta o noua versiune a site-ului), atunci nu este un audit, și pre-vânzare, pre-vânzare interacțiune cu clienții.
Un audit implică evaluarea anumitor parametri asociați cu site-ul. Dacă înainte de începerea auditului nu există parametri care trebuie evaluați, atunci acesta nu este un audit, ci o declarație informală despre site.
În cele din urmă, ultimul punct important referitor la site-uri: ce anume vrea clientul să "auditeze" pe site? Fie că văd site-ul ca instrument în procesele companiei, fie ca un instrument de marketing separat, fie ca un instrument în sistemul altor instrumente, fie ca un produs ca produs.
În consecință, ajungem la o idee evidentă, despre care puțini oameni se gândesc: un audit trebuie să aibă un obiectiv specific măsurabil.
În general, orice audit este interesant pentru client ca o modalitate de a diagnostica problemele și a obține recomandări specifice, cum pot fi evitate aceste probleme sau cum să le rezolve, dacă apar. Prin urmare, toate tipurile de audituri ale locațiilor pot fi clasificate în funcție de tipurile de probleme care pot apărea.
Care sunt problemele?
Site-ul este un instrument de afaceri. Ne amintim că orice site ca instrument de afaceri are o întâlnire și sarcini. Pentru 99,999% din site-uri, aceste sarcini nu sunt formulate corect.
Site-ul interacționează cu vizitatorii săi. Dacă site-ul este un serviciu online sau un mediu on-line, atunci este mai degrabă un produs. ajutând vizitatorii să rezolve în mod regulat anumite probleme.
Prin urmare, tipurile de probleme sunt văzute după cum urmează:
Marketing. Sarcinile site-ului ca instrument sunt, în general, neclare / incomensurabile sau nu sunt rezolvate doar de site ("creșterea vânzărilor").
Utilizabilitate / UX. Astfel de probleme pot fi doar cu site-urile de produse! Termenul „gradul de utilizare“, în principiu, nu poate fi aplicat la site-uri, locuri de comunicare, deoarece în cazul lor structura de incertitudine / tranzițiile vorbește despre problemele de proiectare tectonica.
Conținut. Sarcinile site-ului sunt clare și măsurabile, dar conținutul disponibil din punct de vedere semantic nu contribuie la soluționarea lor. Site-ul nu vorbește despre ce să spunem.
Tectonic. Site-ul pare să conțină conținutul potrivit, dar nu este perceput așa cum ar trebui. Utilizatorul este confuz în legătură cu unde să meargă, nu observă secțiuni importante și așa mai departe.
Grafica. Cu conținut și tectonică toate mai mult sau mai puțin, dar pictate în mod obiectiv prost. Nu este prea mult aer, undeva sunt săpunuri de săpun.
Tehnologie. Acestea pot fi probleme de back-end asociate încărcărilor mari, securității, erorilor în interacțiunea cu infrastructura corporativă și așa mai departe. Și pot exista probleme de front-end, de exemplu, legate de aspectul curbei.
Clienții din 99% din cazuri solicită audit de proiectare (înțelegând atât tectonica, cât și grafica combinată în cadrul acestuia) sau auditul utilizabilității pentru site-urile corporative. Și cu un scop incomprehensibil - "bine, că utilizatorii au fost mai convenabili".
Care sunt auditurile?
De fapt, haideți să ne întoarcem de la probleme la ceea ce pot fi auditurile. Asta este ceea ce poate fi evaluat și în ce scop.
Audit de marketing al site-ului
Site-ul este privit din punctul de vedere al sarcinilor sale și se situează în strategia de marketing a companiei. Scopul unui astfel de audit este de a determina, clarifica sau evalua:
- sarcinile site-ului - precizia formularelor și măsurabilitatea;
- relația site-ului cu alte instrumente de marketing și indicatori de performanță ai site-ului.
Fiți atenți, aici nu există nici o îndoială despre realizarea tehnologică, despre design și așa mai departe! Chestiunea auditului de marketing este exclusiv intelectuală: clientul înțelege ce dorește de pe site și de ce site-ul are nevoie sau este util pentru el.
Usability / UX-audit
Este posibilă numai site-urile de produse (de exemplu, servicii online). Scopul unui astfel de audit este de a evalua confortul și eficacitatea utilizării produsului de către diferite segmente de public vizate și de a obține recomandări de îmbunătățire.
Audit de conținut
De exemplu, ca urmare a unui audit, poate deveni clar că clientul nu are o strategie de conținut și trebuie să fie format. Sau că planul de conținut este nerealist din cauza lipsei de resurse. Sau că persoanele responsabile cu umplerea site-ului au nevoie de instruire suplimentară.
Auditul designului
Aici vine momentul subtil. Luând în considerare realitățile de astăzi, auditul de proiectare este un audit tectonică, nu o componentă grafică. Pur și simplu pentru motivul că, dacă site-ul are o tectonică decentă, atunci a fost făcut de un antreprenor bun, ceea ce înseamnă că are o grafică decentă. Și invers - dacă site-ul are grafică dezgustătoare, atunci cu gradul cel mai înalt de probabilitate, are tectonică proastă.
Scopul auditului de proiectare este de a evalua calitatea structurii site-ului în general și structura fiecărei pagini separat (în ceea ce privește comunicarea cu diferite grupuri țintă de vizitatori), precum și a primi recomandări pentru îmbunătățirea lor.
Audituri tehnologice
Acestea includ auditul de securitate, auditul performanței (inclusiv testarea încărcării), calitatea codului și auditul aspectului și așa mai departe. Scopul este, de obicei, evaluarea calității și identificarea potențialelor amenințări pentru neutralizarea ulterioară a acestora. Cel mai sever și, prin urmare, cel mai ușor de înțeles.
"Audituri orizontale"
Cum să comandați un audit?
Pentru un audit adecvat, este util ca clientul să se concentreze asupra următoarelor puncte.
Încercați să vă asigurați că auditorul nu are niciun interes ascuns să-și varieze serviciile. Ajută să pună întrebarea "pe frunte".
Formulează scopul și obiectivele auditului. Dacă nu puteți să faceți acest lucru singur, atunci discutați despre acest lucru cu auditorul și cereți ajutor în redactare.
Înțelegeți ce fel de audit este necesar. Din nou, dacă nu funcționează, atunci lucrați cu auditorul.
Asigurați-vă că "pe mal" că viitorul audit are o procedură de înțeles care va duce la stabilirea scopului.
Sunt de acord cu privire la forma în care clientul se așteaptă să primească rezultate.
Acesta este un aspect foarte important - este logic ca rezultatul calității auditului să fie atingerea scopului și soluționarea problemelor. Dar totodată, auditul este consultanță, și nu mai puțin important este îndeplinirea așteptărilor clienților. Este logic ca acestea să fie clarificate.
De exemplu, un client așteaptă un raport frumos pe mai multe pagini. Sau, dimpotrivă, clientul se așteaptă ca el să-și dea seama ce nu înțelege acum. Sau clientul așteaptă un raport, dar rezultatul va fi trecerea lui de conștiință.
Despre brânză și prețuri gratuite
Atunci când vinde un audit, un evaluator independent vinde timpul specialiștilor calificați. Pentru un evaluator independent, auditul în sine este o modalitate de a câștiga, astfel încât, dacă unui client i se oferă un audit gratuit, este evident că aceasta este o vânzare prealabilă și nu mai mult decât o vânzare în prealabil. În acest joc delicat, clientul viclean economic poate pretinde că el este divorțat pentru un serviciu de urmărire, primește un audit și "își face picioarele". În viitor, un interpret greu va efectua audituri gratuite foarte repede (să nu piardă o mulțime de bani la pre-vânzare), și, ca rezultat, complet inutil.
Prin urmare, un audit calitativ ar trebui să coste bani și proporțional cu timpul. cheltuite de auditor.
În mod ideal, desigur, auditorul trebuie să evalueze în prealabil volumul de muncă și a stabilit un preț, dar practica arată că clientul este de multe ori imposibil de a diagnostica problema reala (sau probleme), și evaluarea rezultatului poate diferi în mod semnificativ. Cu certitudine, putem spune că un audit decent (oricare dintre cele de mai sus) - este vorba despre zeci de ore.
Atunci când valoarea o oră în 1500-3000 ruble (în funcție de regiune și calificările auditorului), costul total poate varia între 30 000-150 000 ruble, și apoi, în funcție de complexitatea problemelor și complexitatea studiului.
Nu pot fi amăgit?
În general, clientul nu poate evalua în niciun fel gradul de responsabilitate al auditorului înainte de începerea proiectului. În orice caz, nu va putea verifica dacă auditorul nu va umfla orele normale. În mod implicit, auditorul are mai multă competență (inclusiv justificarea oricăror condiții de muncă) decât clientul.
În prezent, pe piața internetului nu există companii de audit pur și numai agenții relativ de succes sau studiouri web oferă astfel de servicii. Îi pasă de reputația lor, astfel încât singura înșelăciune care poate apărea este o vânzare pre-vânzare ascunsă. Cât de teribil este - de a rezolva fiecare client în mod independent.
Am fost angajat în audituri mult timp și mult.
Afacerea este foarte neliniștită și teribil de interesantă. Cu gândacii lor.
Problema numărul 1 - este că puțini oameni înțeleg ce este auditul și ce să facă cu el. Mai mult, acest lucru este valabil și pentru cei care auditează și ordonă acelora care o fac.
Auditul este doar un instrument. Și cum o veți folosi - este deja a ta.
Așteptați de la audit - ce se va spune ce să faceți pentru a aduce fericirea - ca regulă, nu au o bază, pur și simplu pentru că toată lumea are o fericire diferită.
Al doilea aspect este că este aproape imposibil de evaluat calitatea auditului. Ei bine, nu este nimic. Auditul este un fel de consultanță. Și aceasta este aceeași situație, atunci când rezultatul depinde de întrebarea cerută. Asta este, din cât de mult o persoană înțelege de ce are nevoie de un audit și ce va face cu el - depinde de eficiența utilizării sale. Se întâmplă că, din 100 de pagini de audit toate informațiile sunt "trecut", se întâmplă ca trei rânduri de text să adauge acel puzzle și să dea accelerația incredibilă a afacerii.
Prin urmare, trebuie să înțelegeți specificul afacerii.
De asemenea, aș spune că este important să fie inclusă în mod specific în serviciul de audit - poate fi doar un raport. Sau poate exista o consultare, planuri de lucru, șabloane și, de exemplu, un re-audit după efectuarea modificărilor.
Pe scurt, rezultatele auditului (în ceea ce privește rezultatele afacerii) depind în mare măsură de modul în care clientul vede acest audit. Și cât de mult această viziune coincide cu viziunea interpretului.
Aș spune că auditurile de format - tipizate în "site-ul de audit" de căutare - au găsit site-ul, au citit recenzii - au ordonat. Lucrează rar. Există mai multe șanse atunci când o persoană ajunge la un anumit specialist, realizându-se de ce vine și la ce să se aștepte.
Alena Rybakova
Compania: Adving
Funcția: director de dezvoltare
Desigur, dacă auditul este gratuit, atunci nu va fi de cea mai înaltă calitate - bine, de fapt, ce ați vrut să primiți pentru nimic? Dar este în auditul gratuit, de exemplu, nimeni nu se va umfla de ce este necesar să adăugați secțiunea "Contacte". dar va scrie pe scurt că trebuie făcut.
Auditul plătit, după părerea mea, este cel mai bine evaluat de către executorii deja auditați, cum evaluează portofoliul atunci când aleg o companie pentru a crea un site web, cel puțin structura auditului va fi clară. Cu toate acestea, acesta nu este încă un audit bancar și câți auditori vor avea atât de multe opinii
Pentru preț: 30 000 - 150 000 - bine, bineînțeles că aș vrea să cred într-un viitor luminos, dar prețul real este gratuit de la 30 000))
Dmitry Lunin
Cu Alexey este imposibil să nu fi de acord, dar de fapt, toate acestea sunt deja descrise și evidente! Toți potențialii clienți ai studiourilor de design web, care comandă audit, nu doresc auditul în sine, ci soluția de probleme și nu chiar site-ul, ci afacerea lor. Problema cea mai frecventă este atragerea clienților în afacerea dvs. Astfel, toate problemele pot fi combinate sub un singur nume "marketing", iar deja în cadrul auditului vom analiza utilitatea, conținutul, grafica, tehnologiile și aș adăuga un alt audit SEO - pe care l-am executat cu succes și în ultimii zece ani etapa preliminară de promovare a motorului de căutare de bază.
Prin urmare, auditul site-ului este o recomandare clară și un răspuns la întrebarea: "Ce și cum să faceți pe site pentru a îndeplini obiectivele stabilite pentru el".
Evgeny Soloviev
Compania: KREADO
Funcția: șeful agenției
Serghei Shabalin
Compania: Promedia
Funcția: șef al departamentului de promovare a căutării
Este minunat că Alexey nu a ridicat doar subiectul auditului, ci și-a concentrat atenția asupra auditului ca procedură. Deseori, negativitatea clienților după audit este cauzată de faptul că "pe țărm" nu au fost stabilite obiective și obiective ale auditului și nu au fost indicate etapele acestuia.
Înainte ca și clienții să știe că auditul nu este un buton magic. Auditul trebuie urmat de punerea în aplicare a soluțiilor propuse și măsurarea eficienței acestora. Numai acest set de măsuri vă permite să rezolvați sarcinile posibile de proprietarii de site-uri și de proprietarii de afaceri.
Bazându-ne pe experiența auditului realizat de compania noastră, pot spune că "pe țărm" merită, de asemenea, să discutăm profunzimea ponderii auditorului în procesele de afaceri ale clientului. Este dificil să se efectueze un audit de calitate și de marketing de înaltă calitate fără a se înțelege infrastructura companiei clientului, activitatea centrului call-center etc. Este dificil, deoarece multe soluții la nivel de site care par eficiente pentru auditori sunt, de fapt, incompatibile cu procesele de afaceri ale clientului. Ca urmare, întregul audit se poate transforma într-un ambalaj frumos, dar gol.
Alexander Yavtushenko
Compania: Siteclinic.ru
Poziție: Analist SEO
Multe mulțumiri lui Alexey că a ridicat tema auditurilor. Subiectul este cu adevărat interesant și există multe întrebări care sunt utile și trebuie discutate. Ce sarcini ar trebui să rezolve auditul?
Ce este un audit bun? Care sunt criteriile pentru evaluarea acesteia?
Cele mai multe probleme și probleme legate de audit, în opinia mea, se datorează unei lipse de înțelegere a clientului și, uneori, executantului "cadrului" auditului. Promovarea oricărui site este o problemă complexă. Aceasta include utilizarea, conținutul și lucrul cu factori externi (lista poate fi continuată). În cadrul unui singur audit este imposibil să se analizeze în detaliu toate aspectele legate de promovarea site-ului. Dificultatea este că problemele sunt deseori interdependente și pentru a rezolva problema pe care trebuie să o rezolvați, de exemplu, în ceea ce privește proiectarea, masa de referință, asigurați-vă de calitatea conținutului. Sarcina nu se află în același plan, iar cadrul de audit este limitat. Ce vor fi incluse în audit, care aspecte vor fi luate în considerare, este necesar să se rezolve "pe țărm", după cum scrie Alexei. Pe cât de bine este planificat auditul, cât de mult a fost discutat depinde, așa cum mi se pare, de calitatea acestuia. La urma urmei, un client trebuie să "mestece" totul, iar celălalt trebuie doar să arate problema.
Trimiteți-le prietenilor: