Indicatori cheie de performanță ai site-ului
Fiecare site decent a dobândit un contor de statistici pentru o lungă perioadă de timp. În țara noastră cele mai populare sunt serviciile gratuite Liveinternet și Google Analytics. Aproape toți cei care studiază statisticile, de fapt, înregistrează doar activitatea pe site. În general, ele colectează informații fiabile, care nu sunt de folos.
Marketingul avansat încă mai caută:
- Rata de rata de respingere (% din vizitatorii care au părăsit site-ul înainte să se poată loga);
- Cuvinte cheie;
- Pagini de intrare și ieșire;
- Date demografice ale vizitatorilor.
- Luna trecută, pe site au venit 1050 de "uniques", iar în acest an 1460 - site-ul câștigă popularitate.
- În ultimul trimestru, site-ul a petrecut o medie de 3:05 minute, iar în acest 5:55 site-ul devine mai interesant;
- Rata de eșec a scăzut de la 70% la 54% - traficul vizat a mers la noi.
Acum 20-30 de ani era încă posibil să tratezi problema cu o conștiință clară, ca și în cazul sportului. Cu cât sunt mai mari numerele, cu atât mai multe litere. Dacă ați plătit pentru crearea unui site și ați plătit pentru găzduire numai pentru a vă asigura că site-ul a avut mai mult "unicom", care au mult timp să se rătăcească în jurul site-ului - acesta este dreptul dvs. Poate ești un rentier sau o soție plictisită a unui oligarh. Dacă site-ul dvs. ar trebui să fie profitabil, atunci este timpul să treceți la studierea performanței, nu a activității dure. Profitul poate fi exprimat sub orice formă: bani, număr de abonați, număr de chestionare completate, număr de apeluri la serviciul de comandă etc.
Fiecare sport are proprii indicatori de performanță. Sloganul "Mai repede. Mai sus. Stronger "nu poate fi impus imediat: alergătorul trebuie să fie mai rapid și să nu ridice picioarele pe nori; Jumperul trebuie să sară mai sus și să nu bată polul cu toată forța. De asemenea, orice site își poate formula propriile criterii de performanță.
Dacă site-ul este suficient de mare - un portal sau o resursă corporativă a companiilor mijlocii sau mari - fiecare secțiune poate avea un set propriu de indicatori de performanță (KPI).
Nu există niciun set ideal pentru toate seturile de KPI-uri. Indicatorii de performanță ar trebui selectați numai pe baza obiectivelor specifice ale companiei în această etapă a vieții.
Este foarte ușor să presupunem că indicatorul "drept" pentru fiecare magazin online este venitul din vânzări. Dar acest indicator este prea nespecific, nu ajută la formularea scopului. Să presupunem că un magazin vinde mult și cu plăcere, depășind majoritatea concurenților. Cu toate acestea, un procent semnificativ de cumpărători sunt nou-veniți care nu se întorc și, din păcate, nu comandă servicii suplimentare sau produse conexe. Dar aici există oportunități serioase de creștere a vânzărilor. În consecință, setul KPI al acestui magazin ar trebui să includă:- creșterea% a clienților care se întorc;
- o creștere a numărului de încărcări de pagină cu produse suplimentare;
- descărcări ulterioare ale paginii de înregistrare a comenzilor.
- "Mulțumesc, comanda dvs. este acceptată",
- Mulțumesc, datele dvs. au fost acceptate. Vom lua legătura cu tine.
Totul este secundar.
De-a lungul și dreapta, studiați statisticile site-ului, acordând o atenție deosebită următoarelor aspecte:- trafic;
- compoziția traficului (nouă, returnată);
- surse de trafic;
- rata de respingere;
- pagini de ieșire (mai ales dacă acestea sunt pagini încărcate în timpul procesului de comandă);
- timpul petrecut pe site pentru fiecare sursă de trafic și tipul de vizitator;
- caracteristicile demografice ale vizitatorilor.
Aceste date vor ajuta la identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale site-ului, precum și la dezvăluirea principalelor "găuri de iepure" în care vizitatorul nu reușește, fără a se transforma într-un cumpărător.
Clasificarea depinde de tipul site-ului dvs.
2. Formulați indicatorii-cheie de performanță.
3. Examinați serviciul de statistici (la fel ca Google Analytics), pe care îl utilizați, și să înțeleagă unde și cum puteți lua din fluxul de date care se referă la un KPI. De exemplu, dacă doriți să creșteți vânzările, monitorizați numărul de descărcări ale paginii cu formularul de comandă, "coș" și confirmarea comenzii. Aflați modul în care oamenii vin la aceste pagini și unde se întâmplă cel mai adesea eșecuri.
Exemple de KPI utile
Am spus deja că nu există niciun KPI ideal pentru toți. Ca și costume, obiectivele de afaceri sunt mai bune de a coase prin măsuri individuale. Și totuși, pentru începători, analiza web poate oferi o listă cu indicatorii de performanță cei mai comuni și folositori:
1. Nivelul de conversie. Datorită acestui KPI, vă concentrați imediat asupra principalului lucru - asupra eficienței comerciale a site-ului. Aveți imediat ocazia să vă gândiți la motivul principal al existenței site-ului și a paginilor sale individuale.
Determinați ce pagini să descărcați pe site-ul dvs. să fie obiectivul principal și să numărați numărul acestor descărcări. Comparați cu descărcări de alte pagini mai puțin importante. Identificați unde a fost întrerupt lanțul de descărcare.
2. Costul mediu al comenzii. Conversia poate fi mare (peste 2% medie), iar vânzările sunt fragile. Este necesar să crească volumul comenzilor. Aici vă puteți gândi la tehnicile de marketing suplimentare: produse similare, reduceri la cumpărarea mai mult de 3-5-10 bucăți și alte trucuri.
3. Timpul scurs de la prima vizită la plasarea comenzii. Timpul necesar ca clienții să decidă să vă dea bani? Cine sunt acești vizitatori (sursă de trafic + date demografice)? Pentru unele magazine online, este normal să se vândă la al 3-lea sau al 6-lea apel. Oamenii foarte des compară prețurile și specificațiile, în special produsele scumpe.
Pur și simplu nu faceți greșeli atunci când comparați rata abonamentelor cu alte site-uri în general. Fiecare țară și fiecare subiect au propriul nivel acceptabil. Întreabă-te, pentru care creezi conținut: pentru 300 de oameni de ulei sau 300.000 de adolescenți. Circulațiile ziarelor de afaceri nu vor depăși niciodată circulația presei "galbene". De asemenea, numărul abonaților site-urilor în limba engleză va depăși întotdeauna numărul de cititori ai proiectelor locale.
Pâlnie de marketing și site web eficient
Doi agenți de vânzări de încălțăminte călătoresc în Africa pentru a evalua perspectivele unei noi piețe. După câteva zile și zeci de kilometri de călătorii prin deșerturile amețitoare și junglele ude, ei scriu un raport către sediile companiilor lor. Primul agent afișează cu dezamăgire: "Întreprindere absolut fără sens: în aceste margini nimeni nu poartă pantofi". Al doilea raportează: "Locuri uimitoare! Piața este goală. Trimite-mi imediat zece mii de perechi!
Iată cinci sfaturi în care cazuri pâlnia este în locul ei legal:- achiziționarea unui produs / serviciu necesită un proces lung de luare a deciziilor (imobil, mașină, asigurare, tur, servicii de avocat, tarif mobil și multe altele);
- concurența serioasă pe piață (multe puncte de vânzare sau producători cu oferte similare în ceea ce privește prețurile și calitatea);
- obiecte neobișnuite, noi pentru comerțul pe Internet (îmbrăcăminte, parfumuri);
- bunuri / servicii neobișnuite pe piață;
- lipsa obiceiului de a cumpăra online.
"Coada lungă" de cuvinte cheie
Am spus deja că în marketingul pe Internet există diferite instrumente pentru atragerea clienților. Toată lumea își face treaba în propriul cerc de pâlnie. Dar cum să fii un site singuratic, care trebuie să îndeplinească în mod independent sarcina de eficiență? Până când site-ul cu acesta nu poate face față, toate instrumentele "externe" sunt inutile.
Oamenii de la începutul pâlniei introduc altceva: "excursii în Turcia Marmaris" sau, mai rău, "vacanță din Turcia". De asemenea, ei merg la site-ul dvs., dar nu vă așteptați la o conversie imediată. Astfel de vizite "reci" și "calde" vor fi majoritatea, iar dacă vă așteptați la eficiență din site, trebuie să lucrați și cu ei. În acest scop, iată întrebările pe care ar trebui să le răspundem:- Ce ne poate spune "coada lungă", cu excepția faptului că generează mai mult trafic?
- Ce se poate face în această privință?
- Cum evaluați eficiența site-ului, dacă vizitatorul "a venit pe coadă"?
Discutăm și studiem "coada"
În primul rând, "coada" ne spune că partea principală a vizitatorilor este situată la începutul sau mijlocul lanțului "Acquaintance-Interest-Desire-Action". În al doilea rând, faptul că fiecare solicitare din clipul "coada lungă" ne arată în ce etapă este vizitatorul site-ului. Comparați următoarele interogări:- cablu TV prin satelit
- cablu TV cu internet moscow
- televiziune prin cablu
La început, am avut dorința de a ne îmbunătăți experiența TV, pentru a ne da ocazia să urmărim ceva mai interesant. Apoi am făcut o alegere în favoarea unui serviciu specific. În cele din urmă, căutăm informații despre un anumit furnizor al unui anumit serviciu.
Dacă astăzi site-ul a fost vizitat de trei persoane cu trei solicitări specificate, atunci este posibil să se tragă concluzii, în ce etapă a deciziei este fiecare dintre ele.
Ce se poate face în această privință? Este posibil și necesar să dezmembrați coada lungă de solicitări (reale și potențiale) în conformitate cu etapele pe care le reprezintă. marketing pe Internet trebuie să știe care sunt interogările site-ul său, poate găsi cum și, cel mai important, ceea ce interogările într-o perioadă să apară de la „vizitator-cumpărător.“
Este foarte posibil ca aceasta să nu fie prima vizită pe site-ul dvs. Studiați indicatorul "Loialitate": cât de des a fost acest vizitator pe site-ul dvs. pentru ultima săptămână, lună. Cu cât produsul este mai scump și mai complex, cu atât va dura mai mult timp pentru a afla informațiile. Cât timp a trebuit ca această persoană să se întoarcă la dvs. cu o astfel de solicitare de vânzare specifică?
Cuvintele cheie din "coada lungă" nu pot fi așezate în clasa business a site-ului dvs., însă acestea atrag majoritatea vizitatorilor noi. Utilizați-le drept plasă pentru a captura potențialii clienți. Cu cât este mai largă cu plasă, cu atât este mai mare captura.
Versiune imprimabilă
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: