3 Etapele de certificare a serviciilor
4 Scheme de certificare a serviciilor
Astăzi, în perioada concurenței intense de pe piață, principala componentă a succesului va fi calitatea bunurilor și a serviciilor. Această calitate este principalul factor în vânzarea de bunuri la un preț avantajos. Prin urmare, problema stăpânirii metodelor de asigurare a calității, care la rândul ei se bazează pe standardizare și certificare, este foarte acută.
Turismul accepta pe deplin reglementarea normelor de influență ale diferitelor ramuri de drept :. vamale, de asigurare, administrativ,, protecția mediului și a consumatorilor alte gestionare importante de stat de moduri de turism sunt: Licențierea activităților turistice, standardizarea activităților turistice și facilități ale industriei turistice, certificarea produsului turistic , care sunt puse în aplicare pentru a proteja drepturile și interesele turiștilor.
Metoda reglementării statale a turismului este standardizarea activităților turistice, precum și a obiectelor din industria turismului. Standard în sensul larg al probei cuvânt primit pentru original să-l compare cu alte obiecte, precum și standardizarea procesului de stabilire și de aplicare a standardelor. Principalele obiective ale standardizării sunt: stabilirea unor indicatori de calitate a serviciilor turistice și a unor astfel de cerințe de calitate, procesele de prestare a serviciilor turistice, precum și cerințele pentru a asigura siguranța serviciilor, protecția sănătății publice și a mediului, precizia și promptitudinea de performanță, servicii și condiții de serviciu ergonomie și estetică; de stabilire a cerințelor pentru certificarea serviciilor turistice, precum și stabilirea unor concepte de bază în domeniul standardizării și controlului calității în domeniul serviciilor turistice și de excursii la populație.
În prezent, turismul în Rusia este recunoscut ca fiind una dintre direcțiile prioritare ale dezvoltării economice.
Rusia, ca țară turistică, în ciuda potențialului său ridicat, ocupă un loc foarte mic pe piața turistică mondială. De mult timp, turiștii care vin în Rusia reprezintă aproximativ 1% din fluxul turistic al lumii. Acesta este un indicator foarte scăzut, având în vedere că potențialul cultural, istoric și natural al Rusiei este mult mai mare decât în multe țări, cu prezență turistică ridicată în mod tradițional.
1 Caracteristicile standardizării serviciilor
Standardizarea în sectorul serviciilor este, de asemenea, o modalitate de a proteja interesele consumatorilor în aspectele de siguranță pentru viața și sănătatea umană și pentru mediu.
În practica mondială, standardizarea acoperă în totalitate industria hotelieră, turismul, transportul de călători și mărfuri, comunicațiile, educația, sectorul bancar.
Ca obiect de standardizare, serviciul prezintă o anumită dificultate. Principalele caracteristici ale muncii privind standardizarea serviciilor derivă din caracteristicile serviciilor în sine. Acestea includ:
incapacitatea de a cuantifica mai multe tipuri de servicii;
aplicarea experților și necesitatea unor evaluări sociologice pentru studierea opiniilor consumatorilor cu privire la calitate;
raționalizarea proceselor de furnizare a serviciilor (inclusiv de securitate);
armonizarea terminologiei și clasificarea legislativă și reglementară;
stabilirea cerințelor privind personalul și condițiile de serviciu (competența de execuție) etc.
Sarcina principală a standardizării serviciilor este dezvoltarea cerințelor pentru indicatorii de calitate specifici pentru fiecare tip de serviciu.
Prin urmare, principala specificitate a standardizării serviciilor este dezvoltarea indicatorilor de calitate a serviciilor. Cu alte cuvinte, aspectele legate de calitate joacă un rol crucial în producerea și consumul de servicii. Fără servicii de calitate, companiile de servicii nu reușesc să obțină succes pe piață. Dacă luăm în considerare întreprinderile de servicii din punct de vedere al dinamicii dezvoltării lor, atunci calitatea va avea cel mai mare impact asupra viabilității acestora. Implementarea cu succes a unui produs de calitate pentru consumator este astăzi principala sursă a existenței întreprinderii. Această caracteristică pune accentul pe Armand V. Feigenbaum, subliniind că, în nivelul de dezvoltare a societății informaționale a calității bunurilor și serviciilor furnizate de companiile, devine evident pentru consumatori aproape imediat, nu luni sau ani, așa cum a fost până de curând. În cazul în care mărfurile de mai sus redesenata și servicii de-a lungul anilor au fost în măsură să genereze profit pentru producătorii lor, dar acum probabilitatea unei înlocuirea rapidă cu noi, mai avansate, este în continuă creștere, iar produsele care au fost recent unice, într-o chestiune de săptămâni și luni, se transformă în bunuri obișnuite de consum.
Problema furnizării de servicii de calitate pe piața rusă este evidentă. După cum sa menționat în domeniul standardizării, o îmbunătățire semnificativă a calității practic orice domeniu al vieții în țara noastră nu există, din două motive: lipsa unei concurențe reale, și nu există nici un acord (sau, mai degrabă, un consens), care este de înaltă calitate. Și al doilea lucru este primar: lipsa unei înțelegeri general acceptate a ceea ce distinge calitatea înaltă.
După cum se indică în GOST 15467, calitatea produselor, setul de proprietăți ale produselor care determină capacitatea sa de a satisface op.
Trimiteți-le prietenilor: