De ce am nevoie de un call center?
Amintiți-vă că în cele din urmă agentul "vinde" clienților timpul lor personal. De la capacitatea de a folosi eficient timpul lor depinde succesul agentului.
Un bun asistent este un coleg responsabil pentru apelul și actualizarea bazei de date, pentru primirea și procesarea apelurilor primite.
Există o opinie că agentul "cunoaște obiectul", pentru că era în el, iar angajatul centrului de apeluri nu poate răspunde la întrebări.
Mai departe, vom dovedi că este mult mai important să punem întrebări și să stabilim contactele apelantului.
Fixarea inițială a apelurilor primite permite agentului să apeleze clientul înapoi la un moment convenabil. De exemplu, într-o tranzacție sau în afișarea unui agent, acesta nu va putea să primească apeluri oricum.
Distribuiți această pagină
Capitole similare din alte cărți
2.1. De ce am nevoie de un plan financiar personal? Planificare. Pentru unii, acest cuvânt este deja plin de grețuri: "Câte cărți le-am citit, peste tot scriu: avem nevoie de un plan pentru asta, avem nevoie de un plan pentru asta. Și nu știu dacă am nevoie de un plan sau nu. Eu voi trăi ". Desigur, există oameni,
Pentru ce este bugetul? Un buget este o alocare rezonabilă a resurselor monetare. Bugetul de stat este elaborat pentru un an. Întreprinderile - cel puțin un sfert. Dar planul financiar personal se face pentru o lună. Ce face bogați oameni diferiți
Un blog este centrul dvs. de afaceri! Cum diferă blogul de site-ul respectiv? Site-ul conține informații care este neschimbat (sau se schimba rar) - de exemplu, poate fi informații despre produsele, bunuri și servicii (lucrări) .u blog o altă destinație. Informații care
20. CENTRUL FINANCIAR REGIONAL Deci, IPO-ul nostru a dat un alt motiv pentru a ne asigura că există o cantitate imensă de lichiditate în lume. Aceasta este, aproximativ, suma de bani liberi. Aceste resurse nu sunt deloc distribuite în mod egal și nu există în niciun caz statice,
De ce avem nevoie de CCI? I.Sovershenno industria high-tech, evident moderne - printre altele necesită investiții uriașe de capital - care trebuie să-și recupereze investiția de capital pentru următorii doi-trei ani, pentru a face un profit rapid si produc noi
DE CE MONITORIZARE ESTE NEVOIE? În cazul în care estimarea de proiect este mai mult sau mai puțin clare (ar trebui într-un fel pentru a evalua rezultatele muncii lor și de a ține cont de resursele utilizate!), Apoi fezabilitatea monitorizării și cu privire la modul de utilizare a datelor, vreau să spun câteva
De ce am nevoie de un secretar? La prima vedere poate părea că activitatea secretarului nu necesită eforturi deosebite. Sid în sala de așteptare, răspunde la apeluri, formează și tipărește documente diferite, pregătește ceai pentru șef. Dar îndatoririle secretarului nu sunt în niciun caz limitate
3.1.1. Capitalul autorizat - ce este și pentru ce este? Principala diferență dintre un antreprenor individual și o societate cu răspundere limitată este disponibilitatea capitalului autorizat și a datoriei pentru datorii. O firmă sub forma unei SRL este, de fapt, o întreprindere în capitalul social al căruia unul sau mai multe persoane (antreprenori sau persoane juridice
3.2. De ce aveți nevoie de un blog Deci, de ce aveți nevoie de un blog? Iată o listă a principalelor funcții pe care le efectuează blogurile, alegeți printre ei acelea care vă vor potrivi și vă vor satisface dorințele. Blogurile sunt mijloace de comunicare. Desigur, aceasta este funcția lor mai des
Centrul de achiziții Există un centru de achiziții - cercul persoanelor care participă la achiziționarea anumitor produse. Numărul participanților la centrul de achiziții în diferite stadii ale procesului decizional poate varia de la trei la 12 persoane; gradul de influență al acestora
De ce aveți nevoie de coaching Pentru rezultatele clientului? Clienții noștri au rezultate. Și nu trebuie să ne dovedim că aceste rezultate pot fi obținute. La noi astăzi în bază există aproximativ patru mii de răspunsuri pozitive. Cineva ne cere să o luăm în coaching: "Nu am nimic
Lecția 57 Este mai bine să dețină 1 la suta din ceva decat pentru a gestiona 100 la suta din ceea ce trebuie să recunosc că, dacă ar fi să scriu această carte acum zece ani, titlul ar fi fost invers, ceva de genul „înainte de a invita-te pe cineva parteneri , STUDIUL TOATA
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: