Prin semnarea unui contract cu clientul. arată bucurie sinceră. Atitudinea dvs. pozitivă față de cooperare va fi transferată clientului și, de asemenea, el va purta, în mod voit, o atitudine pozitivă față de activitatea viitoare. O bună dispoziție a clientului este transferată pe canalul de care aveți nevoie - adică într-o discuție constructivă și rațională a viitorului proiect.
Poate că, în timpul lucrărilor, conceptul va trebui să se schimbe puțin și ar trebui, de asemenea, negociat cu clientul. Toate modificările proiectului ar trebui făcute în concordanță cu dorințele acestuia - aceasta va reduce riscul ca clientul să devină nemulțumit în cele din urmă.
Ascultați cu atenție ce emoții simte un client, cum reacționează la cuvintele dvs. despre fluxul de lucru curent. Oglindă aceste emoții, astfel încât clientul are un sentiment de comunitate mentală cu tine.
Cunoscând temperamentul clientului dvs., raportați câteva știri, inclusiv în comportamentul dvs. și în vocea dvs., cel puțin 10% din reacțiile specifice clientului. Dacă faceți o greșeală în proiect sau întârziați cu performanța lucrării în timp util, arătați clientului frustrarea sinceră a faptului că a avut dorința de a vă liniști - atunci nu trebuie să îl reasigurați pe client.
Dacă clientul face schimbări în proiect, chiar dacă acestea sunt complexe, nu manifestați lipsa de încredere - permiteți-i clientului să înțeleagă totul și să nu aveți dificultăți în ceea ce privește sarcina. Promitând ceva clientului, asigurați-vă că sunteți înțeles corect și apoi nu uitați să împliniți promisiunea.
Cel puțin uneori încercați să îndepliniți promisiunile în cantitate excesivă - de exemplu, să vă ocupați de un timp mai scurt decât a fost stipulat. Concentrați-vă pe client asupra a ceea ce ați obținut în lucrare.
Problemele decid, de asemenea, înainte de timp sau clar în timp, după ce au exagerat până acum clientului amploarea și amploarea consecințelor, astfel încât rezultatul clientului din activitatea efectuată părea mai grav și mai complicat.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: