Standardele bancare ale băncii mele

Care sunt standardele muncii băncii cu clientul? Pentru a veni la bancă, fiecare dintre noi a primit servicii de calitate și a recomandat această bancă specială prietenilor noștri. Calitatea ridicată a serviciilor este primul lucru pe care îl acordăm atenției și, adesea, important, care influențează decizia de a utiliza serviciile acestei bănci.

Managerul personal

Prezența unui manager personal este un factor important. La urma urmei, este de fapt partenerul dvs., care lucrează în bancă și vă apără interesele. În fiecare bancă există întotdeauna reduceri interesante și condiții speciale, pe care managerul le va solicita cu promptitudine și le va ajuta să le folosească.

Care sunt standardele de lucru ale băncii

Pentru a determina nevoile clienților, multe bănci pun periodic întrebări:

Cât de satisfăcut este clientul cu serviciile băncii?
Ce avantaje practice au realizat planurile financiare dezvoltate de manageri?
Un client ar recomanda o bancă partenerilor și prietenilor săi?

Răspunsurile la aceste întrebări ajută managementul să coordoneze activitatea angajaților săi. Toată lumea are propriile idei: ceea ce este bun și ce este rău. Standardele muncii băncii oferă o oportunitate de a crea un nivel de calitate stabil și de înaltă calitate. Scopul fiecărei bănci este de a crea relații pe termen lung orientate spre client. Fiecare client ar trebui să fie fericit, nu majoritatea.

După efectuarea unui studiu pentru identificarea nevoilor clienților, managementul a identificat factorii de calitate din punctul lor de vedere:

Disponibilitatea serviciilor necesare și a serviciilor suplimentare într-o singură sucursală.
Procedura de furnizare a serviciilor ar trebui să fie simplă în furnizarea și proiectarea.
Serviciul pentru clienți este rapid, eficient, fiabil.
Este de dorit rezolvarea problemelor cu un mecanism simplu de depanare.
Serviciul post-vânzare.

Specialistul este amabil și dornic să ajute clientul.
Se poate adapta la psihotipul fiecărui client.
Se concentrează pe nevoile clienților.
El are informații complete despre servicii.
Este capabil să prezinte servicii într-o limbă pe care clientul o înțelege.
Specialistul ar trebui să fie interesat de client și după negocieri.
Prezența feedback-ului.

Acești factori ar trebui să fie transformați în standardele muncii băncii, ar trebui să fie luate de conducere la acțiune. Există standarde comportamentale și tehnologice.

Standarde comportamentale

Această parte a serviciului depinde de alegerea corectă a specialiștilor pentru a lucra cu clienții. Angajatul ar trebui să poată găsi abordarea corectă și acesta este cel mai important lucru. Este capabil să desfășoare un dialog activ: nu doar să pună întrebări și să răspundă, ci și să poată asculta, dezvăluind astfel nevoile clientului. După ce ați aflat despre problema existentă, nu căutați argumente care ar fi respinse, ci găsiți oportunități de ajutor și satisfacere. Și, în final, specialistul ar trebui să fie bine orientat în serviciile oferite de bancă. Toate aceste și alte standarde ale comportamentului angajaților sunt descrise în regulile generale de stabilire a obiectivelor.

Formarea standardelor pentru activitatea unei bănci de servicii de calitate ar trebui să se axeze pe prezentarea clientului în legătură cu aceste standarde. La urma urmei, toate acestea sunt concepute pentru a se asigura că era mulțumit de serviciu și că sa bucurat de lucrul cu el.

Note cu privire la subiectul:

O descoperire de cont este o operațiune care oferă împrumutatului resurse financiare cu ajutorul unei bănci, prin acordarea unui împrumut unui cont de decontare al unui client bancar, în limita permisului.

Un card de credit este o modalitate mai ușoară de a primi un împrumut nerambursat de la o bancă. Fiecare bancă are propriile rate ale dobânzii, dar toate fluctuează în jur de 10.

Cartea de credit a băncii este un fel de carte de plastic, pe care fondurile împrumutate de la o instituție financiară sunt transferate pe credit la anumite rate ale dobânzii. De obicei, pentru a obține.

Conceptul și tipurile de carduri bancare Un card bancar este un card de plastic care este legat de unul sau mai multe conturi bancare. O carte bancară poate fi folosită la.