Etica (etosul - obicei, temperament, caracter) este doctrina moralității, normelor de comportament, moralității. Din principiile generale ale moralității și eticii, apar trăsăturile distinctive ale eticii profesionale, inclusiv etica farmaceutică. Etica farmaceutică, ca parte a unei etici comune, este o știință a valorilor morale ale acțiunilor și comportamentului lucrătorilor farmaceutici de toate nivelele în procesul de activitate profesională. Din punct de vedere istoric, farmacia sa dezvoltat în paralel cu medicina, astfel încât fundamentele morale care alcătuiesc baza etică a medicinei sunt la fel de relevante pentru farmacie.
În ciuda comunității istorice de dezvoltare, etica farmaceutică are unele diferențe față de cea medicală. Specificitatea este funcțiile efectuate, limitarea contactelor directe ale unor farmaciști la pacienți cu diverse lucrări de servicii farmaceutice diferite, în comparație cu uniplan relativă îndatoririlor profesionale medic. Culoarea distinctivă a eticii farmaceutice, datorită faptului că un farmacist sau un farmacist nu vindeca pacientul, face numiri, dar caută să-l ajute pregătirea rapidă și exactă a necesare medicamente, psihoterapie, insuflându încrederea pacientului în recuperarea, în efectul de vindecare al medicamentului într-o farmacie și medicină, în general, . Pentru a face acest lucru, farmacistul (farmacist) trebuie să aibă calități profesionale și morale înalte, dreptul de a construi și de a gestiona relațiile lor cu vizitatorii farmacie, folosind metodele de impactul psihologic asupra pacientului.
etica expresie practică a lucrătorului farmaceutic este într-un anumit principii morale care guvernează farmacist relațiile (farmacist) și pacient, farmacist (farmacist) și lucrătorii medicali și farmaceutice în echipa lor profesională, la locul de muncă organizat rațional, excelență profesională, o cultură comună, cultura comportamentului și munca. Acest ansamblu complex de moral, de obicei, notate cu termenul „deontologia“, derivat din cuvintele grecești ( „Deon“ - datoria și „logos“ - doctrina).
Deontologia farmaceutică ar trebui înțeleasă ca doctrina principiilor morale și etice ale comportamentului farmacistului în exercitarea atribuțiilor sale profesionale.
Unul dintre aspectele principale ale deontologiei farmaceutice este relația cu pacienții și vizitatorii (clienții) de farmacii. Acestea, de regulă, sunt determinate de prima impresie făcută de către farmacistul pacientului.
Sunt foarte importante aspectul produselor farmaceutice (farmacist), neatness său, postura, de vorbire, intonație, expresii faciale, capacitatea de a asculta pacientului și să-și exprime atitudinea față de problemele sale, deoarece, după cum se așteptase; estetica formulării medicamentului; o explicație accesibilă a regulilor de luare a medicamentului.
Psihologii au descoperit că 60-65% din memorie aparține vederii, 10-15% la audiere, 7-10% la atingere etc. Prin urmare, explicând pacientului modul de primire, este necesar să țineți medicamentul în mâini și să vă concentrați atenția asupra acestuia.
În comunicarea cu pacientul (clientul) pentru farmacist (farmacist), memoria și atenția sunt importante pentru a preveni eșecul acestor promisiuni; intuiție, pentru a prezice comportamentul, sentimentele și gândurile pacientului.
În prezent, o atenție deosebită este acordată standardizării serviciilor farmaceutice, printre care sarcini sunt un nivel ridicat de servicii, crearea unei imagini pozitive a farmaciei, atragerea de noi clienți și formarea unui contingent constant al vizitatorilor. Soluția lor servește atingerii obiectivului principal al întreprinderilor de afaceri - sporirea profiturilor.
Componentele cheie ale sistemului de management al serviciilor se află în centrul serviciilor de calitate pentru populație: standardizarea serviciilor, instruirea personalului, sistemul de motivare a personalului, programul de control al calității, cultura corporativă.
Regulile comune de servicii pentru clienți în farmacie includ:
· Clientul este cea mai importantă persoană din farmacie;
· Clientul este partea principală a afacerii, și nu un obstacol în calea acesteia;
· Clientul face o favoare vizitând o anumită farmacie și nu farmacistul (farmacistul) farmaciei face o favoare servind-o;
· Clientul are aceleași emoții și sentimente ca și farmacistul;
· Clientul nu depinde de farmacie, iar farmacia depinde de acesta;
· Apariția unui client într-o farmacie este scopul principal al muncii sale; clientul nu contestă;
· Scopul lucrătorilor de farmacie este de a satisface dorințele clientului;
· Clientul merită un serviciu amabil și atent.
Crearea relațiilor prietenoase cu clientul este facilitată de: capacitatea de a exprima o stare emoțională pozitivă; deschidere către cumpărător; capacitatea de a se prezenta pe site-ul clientului; capacitatea de a crea o atmosferă motivantă.
Aspecte etice și juridice ale relației cu pacientul (clientul) asigură păstrarea confidențialității anumitor informații negative despre boala lui, acesta este un efect benefic asupra tratamentului și promovează recuperarea rapidă. În unele țări occidentale (Franța, Belgia, Olanda) există o pedeapsă pentru divulgarea secretelor medicale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: