Piața rusă de călătorii de afaceri, evenimente și corporații se află în stadiul de dezvoltare activă. Se schimbă atât în ceea ce privește clienții MICE (întâlniri, stimulente, conferințe, evenimente), cât și companii - turistice și hoteliere - care oferă servicii corporative.
Rețineți că criza economică globală, împreună cu un impact negativ asupra acestei piețe, a provocat o serie de schimbări pozitive. Mai flexibilă a devenit politica de prețuri a hotelurilor, multe dintre ele au început să ofere condiții de plată și anulări substanțial mai blânde. Pe baza hotelurilor existente și a altor facilități de cazare, au apărut noi produse, la care clienții manifestă un interes semnificativ. TMS au fost firme specializate (de turism societăți de administrare), care, împreună cu intermediarii de turism care operează în segmentul corporate, au contribuit la caracteristicile profesionale de turism de afaceri, printre care propuneri - multe noi, inclusiv compozite complexe și exclusive.
Una dintre principalele tendințe pe piața MICE este extinderea geografiei călătoriilor de afaceri. Experții îl asociază cu dezvoltarea industriei rusești în ansamblu. Clienții au devenit mai literați, mai discriminatori și mai pretențioși. În același timp, în criză, mulți dintre ei să-și reconsidere obiectivele și bugetul organizarea de evenimente corporate și călătorii de afaceri, au devenit abordare mai atentă la formarea de articole cu privire la aceste cheltuieli.
A existat un interes tot mai mare pentru desfășurarea de programe de afaceri în regiunile rusești, ceea ce este foarte plăcut. Regiunile, la rândul lor, atrag clienții intens și persistent și achiziționează cu prudență o infrastructură de afaceri. Hoteluri de afaceri și de tramvai din orașe atât de mari precum Kazan și Ekaterinburg au intrat pe piață, dar liderii rămân mijloacele de cazare din Moscova, regiunea Moscovei, Sankt-Petersburg, orașele inelului de Aur și stațiunile din Teritoriul Krasnodar. Activitatea hotelurilor din segmentul turismului de afaceri presupune o atenție deosebită la nevoile clienților corporativi. Efectuarea evenimentului necesită ca întreg personalul să fie clar, consistent și cu experiență. Prin urmare, orientarea hotelului pe segmentul MICE necesită ridicarea calității tuturor serviciilor hoteliere la un nivel mai înalt.
Din păcate, în prezent există un dezechilibru nefericit: hotelurile bine echipate sunt construite în mai multe regiuni, însă nu există personal calificat care să poată oferi servicii de înaltă calitate. Și tocmai din cauza încetinirea creșterii economice în economia vine un moment în care hotelurile regionale sunt conștienți de necesitatea de a atrage profesioniști cu înaltă calificare pentru a schimba situația în lor ospitalitate întreprinderi, care, desigur, este obligat să afecteze performanța financiară și reputația pe piață.
Piata ruseasca MICE a fost formata datorita companiilor straine care opereaza in Rusia. Acum câțiva ani, și mari corporații rusești (în principal, farmaceutice, financiare, informații, de asigurare, companiile petroliere, reprezentanți ai industriei de automobile), să adopte experiența occidentală, de asemenea, a început să organizeze evenimente corporate pentru angajații și partenerii săi. Acum, principalii clienți ai hotelurilor care operează în segmentul corporativ sunt întreprinderile mijlocii. În orice caz, hotelierii recunosc în mod unanim tendința - o schimbare semnificativă a clienților față de întreprinderile mijlocii și mici. Această tendință este asociată cu "creșterea" pieței rusești, drept consecință - dezvoltarea domeniului externalizării și a managementului personalului. Gestionarea companiilor mijlocii a început să trateze evenimentele corporative nu ca o pierdere de fonduri, ci ca o investiție.
Oferind o definiție clară pentru profesioniștii hotelieri, se poate afirma că clientul corporativ în afacerile hotelului este orice organizație directă de rezervare a camerelor în nume propriu pentru angajații, partenerii și clienții săi, pe cheltuiala proprie sau în detrimentul oaspeților care stau la hotel. Un factor important care distinge structurile corporatiste de alți consumatori organizați de pe piață este că, pentru astfel de organizații, hotelul și afacerile turistice nu sunt profil și nu urmăresc obiective comerciale în tranzacțiile cu hotelul, fiind de fapt consumatorii finali ai serviciilor sale.
Cerere de persoane corporative la definirea evenimentului de la hotel sunt din ce în ce mai exigente, clienții organizate să acorde o atenție la orice inexactitate în toate fazele de cooperare, de la semnarea acordurilor corporative și după interacțiunea cu un reprezentant al companiei. Pregătirea produselor de hotel corespunzătoare, vânzarea lor efectivă și organizarea evenimentului propriu-zis în hotel ar trebui să fie în mâinile unui specialist puternic în acest domeniu și să fie construit pe următoarele principii:
1. înțelegerea structurii organizării călătoriilor de afaceri în cadrul companiei;
2. stabilirea contactelor cu factorii de decizie și coordonarea călătoriilor;
3. Percepția stilului corporativ, a culturii companiei și a sensului de marketing al fiecărui eveniment;
4. Posesia de informații despre bugetul companiei pentru desfășurarea evenimentelor;
5. Existența unei relații clare între afacerea potențială a unei companii pentru un anumit hotel pentru o anumită perioadă de timp, exprimată într-un număr fix de camere numerotate și nivelul prețului contractului corporativ;
6. Gestionarea continuă a bazei corporative existente și dezvoltarea consecventă a acesteia - căutarea de noi clienți corporativi.
După cum se poate observa din cele de mai sus, gama de competențe profesionale ale unui astfel de specialist este destul de largă și dacă menționați și detalii importante precum:
1. Care sunt sursele de informații despre clienții corporativi?
2. Care este pregătirea înainte de vânzare?
3. Cum să sistematizăm vânzările corporative?
5. Cum să încheiați în mod efectiv o afacere în persoană?
6. Care este specificul contractului corporativ dintre hotel și companie?
devine clar că, pentru formarea și dezvoltarea profesională a managerului de vânzări corporative trebuie să fie o constantă acumulare de competențe, nu numai cunoștințe teoretice, ci și consolidarea lor practică pe baza unor astfel de tehnici de formare ca jocuri de rol, ateliere de lucru în grupuri mici, precum și " brainstorming. " O astfel de abordare a menținerii unei forme profesionale de specialiști poate fi efectuată de formatorii interni ai hotelului, în colaborare cu experții unei companii de formare specializate.
În concluzie, putem spune cu certitudine că tendința de creștere a cererii de servicii hoteliere în segmentul MICE va continua. Dar, la acest hotel trebuie să ținem mereu cont de faptul că clienții vor continua să producă mai multe și mai mari cereri la calitatea serviciilor de afaceri și mai multe eforturi de hoteluri pentru piața MICE turism ar trebui să urmărească îmbunătățirea calității produsului hotelului, care este cunoscut, este bilanțul material - factori tehnici și umani.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: