De ce sunt anulate bunurile? Site-ul spune că există mii de produse în stoc.
Pe taobao majoritatea vânzătorilor sunt persoane fizice sau intermediari din diferite fabrici. Din acest motiv, informațiile privind disponibilitatea bunurilor pe taobao nu sunt întotdeauna actualizate și adesea chiar furnizate incorect. Mai multe informații pot fi găsite aici:
Selectați un produs pe taobao.kom
Elementul a fost anulat. De ce? Ce ar trebui să fac?
Numele este anulat când nu este disponibil sau când nu corespunde solicitării dvs.
În cazul anulării, puteți adăuga un nou nume direct la comanda dvs. În acest caz, dacă este posibil, când introduceți un nume nou, specificați alte dimensiuni și culori care ar corespunde cu dvs. Acest lucru va crește șansele că vom putea achiziționa exact ceea ce aveți nevoie.
Elementul anulat și starea comenzii s-au schimbat, acum nu pot adăuga bunurile la comanda mea, de ce și ce să fac?
Nu puteți adăuga produse noi atunci când starea comenzii merge la comandă (adică toate articolele sunt trimise de către vânzători).
Se întâmplă că ultimul nume în ordinea în care a fost achiziționat, dar nu a fost încă trimisă către vânzător, rezultatul final este anulat din cauza lipsei de retailer. În același timp, toate celelalte bunuri au fost deja trimise la depozit de către vânzători. Monitorizați cu strictețe starea bunurilor. Vi se oferă 24 de ore din momentul anulării sau expedierea ultimului furnizor pentru a adăuga un nou element la comanda sau pentru ao înlocui. În cazul în care nu se adaugă elementul, starea comenzii după 24 de ore se va schimba la comandat și nu va mai putea adăuga elemente în această ordine, pentru a evita o cantitate mare de timp pentru a primi mărfurile într-o singură comandă. Dacă aveți nevoie să adăugați un alt nume pentru această ordine, atunci este posibil prin crearea unei noi ordini, plata și consolidarea acesteia după confirmarea primei plăți la ordinea anterioară, care este deja merge la depozit. Când toate bunurile sunt în stoc, vom pune totul într-un singur pachet și vom furniza informații pentru trimiterea la comenzile combinate.
Cum pot anula o comandă? Când este posibil acest lucru?
Comanda poate fi anulată înainte de cumpărarea bunurilor, cu plata integrală a primei plăți.
De asemenea, anularea ordinului după cumpărarea de bunuri, cu condiția ca vânzătorul să accepte o rambursare. În cazul în care vânzătorul a trimis deja bunurile, comisionul nostru nu va fi rambursat, iar costul trimiterii bunurilor către vânzător va fi pe cheltuiala dvs. și va fi dedus din suma primei plăți. Atenție: dacă bunurile sunt deja cumpărate, atunci nu este întotdeauna posibilă anularea ordinului - unii vânzători / magazine nu acceptă returnarea bunurilor; în acest caz, nu puteți refuza comanda.
Greutatea comenzii a fost foarte mare, vreau să renunț la bunuri, cum să o fac și cât costă?
În cazul în care vânzătorul acceptă returnarea bunurilor, putem face o rambursare. În acest caz, va costa o suplimentare de 35 de yuani, în timp ce comisionul nostru pentru această comandă și costul de livrare nu sunt returnate, și este, de asemenea, necesar să se ia costul de transport marfă înapoi la vânzător. Uneori, vânzătorul pe întoarcere poate oferi doar o compensație parțială a costului bunurilor, atunci vom returna doar suma care este furnizată de vânzător. Pentru a face o cerere de anulare a unei comenzi, trebuie să ne contactați prin intermediul asistenței online. Cu toate acestea, în cazul unei greutăți mari, puteți găsi în mod independent un serviciu de livrare alternativ, la care vă vom trimite comanda pentru o livrare internațională ulterioară.
Nu-mi plac mărfurile, vreau să o abandonez sau să o schimb într-o altă culoare, cum să o fac și cât costă?
Dacă produsul îndeplinește specificațiile (culoarea, dimensiunea, configurația etc.) la comanda dvs. și fără defecte, atunci aceste bunuri nu pot fi returnate. Este posibilă returnarea mărfurilor numai dacă diferă semnificativ de fotografiile și descrierile furnizate de vânzător. Atenție: unii vânzători de pe taobao nu acceptă returnarea sau schimbul de bunuri, dacă au trimis bunurile conform ordinului. În acest caz, de asemenea, nu putem face schimbul sau returnați bunurile.
În cazul returnării bunurilor, costul acestui serviciu este de 35 de yuani, plus toate costurile suplimentare pentru livrarea bunurilor. Dacă comanda dvs. constă dintr-un singur nume, comisionul pentru această comandă nu este rambursabil.
Cererea de returnare sau schimb de mărfuri trebuie făcută pe pagina comenzii dvs. utilizând funcția corespunzătoare de lângă fiecare nume. În cazul în care vânzătorul este de acord cu o rambursare, vom trimite mărfurile înapoi - comanda dvs. va fi actualizată numai după ce vânzătorul ne compensează banii, apoi vom recalcula conform comenzii dvs.
Bunurile sunt în stoc, nu văd unul sau mai multe elemente în fotografie. De ce? Cum să vă asigurați că sunt în pachet?
Facem fotografii când toate bunurile sunt la comandă în stoc. Dar, uneori, vânzătorul trimite bunurile în mai multe pachete, dar oferă doar un număr de urmărire, caz în care mărfurile nu se află în fotografie. Puteți utiliza funcția corespunzătoare de lângă fiecare element din pagina de comandă pentru a verifica din nou prezența mărfurilor.
Elementul aflat în stoc, în imagine văd unul sau mai multe elemente care nu corespund comenzii mele, cum să faceți un înlocuitor sau să îl returnați? Cât timp va dura?
Dacă sunteți de cumpărare o eroare, sau vânzătorul a trimis elementul greșit, articolul poate fi schimbate sau returnate înapoi la vânzător (cu excepția cazului în care se menționează în condițiile vânzătorului, că restituire / înlocuire este imposibil).
Pentru a înlocui sau a returna bunurile, trebuie să faceți o cerere pe pagina de comandă, utilizând funcția corespunzătoare de lângă nume.
Întoarcerea de bunuri durează de obicei aproximativ șapte zile. Atenție: nu putem face recalcularea și nu trimitem comanda înainte ca vânzătorul să returneze banii.
Schimbul de bunuri are loc în decurs de 7-14 zile, în funcție de disponibilitatea bunurilor din depozit de la vânzător și de viteza de livrare. După primirea noului nume, furnizăm o fotografie nouă și oferim informațiile despre parcelă.
În cazul în care mărfurile care nu corespund comenzii dvs. au fost trimise din greșeală vânzătorului, returnarea și înlocuirea mărfurilor vor fi efectuate pe cheltuiala vânzătorului.
De ce nu pot adăuga un nume la comandă?
Noile nume pot fi adăugate la comandă numai în starea procesării.
Fiecare comandă poate conține maximum 25 de titluri. Dacă trebuie să cumpărați și să expediați mai multe mărfuri într-un singur pachet, atunci trebuie să creați o comandă suplimentară, să efectuați o plată și după confirmarea primei plăți, comenzile dvs. pot fi combinate.
Cum combinați comenzile? Schema de calcul a comenzilor combinate.
Puteți combina comenzile utilizând funcția corespunzătoare pe pagina uneia dintre comenzi. Comenzile pot fi combinate numai în starea primei plăți primite, procesate și comandate. Solicitările de punere în comun a comenzilor în alte statute nu vor fi luate în considerare. De asemenea, rețineți că puteți combina comenzile numai dacă ați ales inițial aceeași livrare. În cazul în care, înainte de prima plată selectată în ambele comenzi pentru diferite metode de expediere și ordinele apoi combinate este probabil ca bunurile vor fi colectate la diferite magazine si va fi imposibil să se combine ordinele. Sunteți rugați să luați în considerare acest fapt atunci când creați o comandă.
Comenzile combinate sunt calculate ca o singură comandă, adică, orice diferență în ambele ordine de compensare - (. Acest lucru este, de asemenea, indicat pe pagina comenzii) atunci când vom da greutatea comenzilor combinate, orice diferență în bani într-o ordine diferită a fost deja inclusă în ordinea
Atunci când comenzile sunt combinate, a doua plată se efectuează o singură dată - prin ordin în care este indicată greutatea parcelei generale. Pentru mai multe informații, consultați Nume de ordine de urmărire
Cum să deconectați comenzile consolidate?
Deconectarea comenzilor este discutată de fiecare dată în parte, în funcție de starea comenzilor, de sosirea mărfurilor în depozit și așa mai departe. Pentru a face o cerere de deconectare a comenzilor, trebuie să ne contactați prin Live Chat.
Când fac înlocuiri?
Înlocuirea trebuie făcută cât mai curând posibil imediat după anularea unui nume. Atenție: nu adăugați bunuri suplimentare (alternative) pentru înlocuire, atunci când altceva nu este anulat, altfel toate bunurile care sunt în lista de comenzi sunt pentru cumpărare. Luați în considerare acest fapt.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: