Șefii direcționează personalul, îi dau sarcini și aceștia, la rândul lor, primesc feedback, ceea ce nu este întotdeauna pozitiv. Niciun manager nu se va lipsi de ocazia de a indica angajatului greșelile sale. Acesta este un fel de câmp minat emoțional, pentru că tonul conversației crește, angajatul se simte insultat și munca este blocată. Pentru a evita astfel de situații, este necesar să dați critica și să o exprimați la momentul potrivit.
Pentru feedback-ul negativ, există o regulă de fier, spune consultantul Katya Ishebek: "Pentru ca critica să fie constructivă, să nu distrugă și să nu agraveze relația, există o condiție importantă. Ar trebui să fie respectuos, astfel încât interlocutorul să-și poată salva fața ".
"În mod ideal, critica este constructivă, de care beneficiază angajatul", adaugă ea.
"Nu există multe de spus pentru reproșuri", a spus Hofert. Cine pronunță riguros un membru al echipei sale, îi reproșează că a făcut o greșeală, confruntându-se cu una din cele două opțiuni pentru un răspuns posibil - scăpa sau apărarea. "Dar angajatul nu mai asculta interlocutorul", avertizeaza Hofert.
Dacă angajatorul dorește să-i spună angajatului greșelile sale, în nici un caz nu se poate face public. "Critica negativă ar trebui să fie întotdeauna exprimată față în față", spune Ishebek. De asemenea, este important să nu atacați imediat cu critici și, la început, să expirați.
"De cele mai multe ori, este un pic scandalos să răspândim totul", a spus Hofert. Cel mai bine este să așteptați până dimineața. În cele mai multe cazuri, emotiile dispar și este posibil să vorbim despre subiect în detaliu, fără a elibera observații nepoliticoase.
Cei care de multe ori trebuie să ia decizii știu că unele decizii nu suferă o amânare. O lungă perioadă de timp pentru a aștepta și a aduna cu gânduri nu funcționează. Un manager, care era predispus la mânie, Hofert a dat următoarele sfaturi. "I-am sfătuit să-și închidă laptopul și să meargă în jurul clădirii companiei odată pentru a se distra." În cele mai multe cazuri, ajută.
Pentru ca un angajat să beneficieze de critici, trebuie să fie clar articulat. "Nu are sens să-i spuneți unui angajat că ar trebui să lucreze mai precis sau să fie mai organizat", spune Hofert. - Ce trebuie să fie mai precis? În regulile de ortografie? "Un manager poate, de exemplu, să ceară unui angajat să prezinte rezultatele piesei sale de bucătărie. "De asemenea, criticile ar trebui să fie adecvate", continuă Hofert. Nu mergeți prea departe și nu vă faceți griji peste lucruri minore, avertizează expertul.
Pentru ca un angajat să perceapă corect critica, liderul nu trebuie să renunțe la laudă. "Raportul ideal de laudă și critică este de 4: 1. Lăudați patru calități ale unui angajat sau patru sarcini completate și criticați unul ", explică Hofert.
"Un angajat foarte slab a lucrat la un proiect de consultanță. Capul nu era ușor să găsească ceva pozitiv în lucrarea sa ", a spus Hofert. "Dar, ca rezultat, a aflat că are o influență foarte bună asupra muncii în echipă".
Oricine critică ar trebui să evite acuzațiile. "Critica comportamentul, dar nu și persoana", spune Ishebek. Managerii ar trebui să înțeleagă: cel care atacă constant interlocutorul nu va găsi în el înțelegere. În astfel de conversații, este necesar să vă exprimați propria opinie. "Există doar o percepție subiectivă, nu există percepție obiectivă. Toată lumea vede lucrurile din perspectiva lui.
Oricine critică poate să-și exprime doar părerea. Liderii ar trebui să spună mai multe fraze precum "văd că unele etape ale proiectului sunt finalizate mai încet decât altele. Ce crezi, care este motivul pentru asta? "- sugerează Hofert. O replică precum "Lucrezi încet" trebuie evitată. Apoi, critica va deveni constructivă și eficientă, deoarece angajatul nu se va simți atacat și, în mod ideal, va oferi soluții la această problemă.
În procesul de critică, trebuie să ne ghidăm de căutarea unei soluții. "Nu vă concentrați asupra trecutului, ci spuneți ce doriți să vedeți în viitor", sfătuiește Ishebek. Când discutați despre proiecte, discutați despre detaliile sarcinilor. "Sunt de acord cu angajații cu privire la modul în care va arăta următorul pas al muncii", a spus Hofert. Acest lucru va încuraja colegul și va determina în mod clar perspectivele de muncă.
Factorul de decizie ar trebui să ofere feedback angajatului. "Nimic de spus nu înseamnă a lăuda", acest proverb bavarez este inadecvat în acest caz. Mulți lideri sunt ghidați de principiul "Da, el știe deja că aprobez acțiunile sale". "Când un angajat nu primește feedback, fie pozitiv, fie negativ, acesta îl face adesea nesigur", a spus Hofert. Expertul sfătuiește managerii și angajații să-și exprime mai mult respectul reciproc.
Sursă: Handelsblatt, Germania
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: