Comportament într-o situație de conflict: cum să se comporte?
Astăzi vom vorbi despre comportamentul într-o situație de conflict. După ce ați citit acest articol, veți învăța cum să vă comportați într-o situație de conflict. ce modele, metode, metode, stiluri, strategii de comportament există, în care cazuri este mai bine să alegeți acest sau acel model. În acest articol, mă voi baza pe metodologia dezvoltată de psihologul american Kenneth Thomas - în opinia mea, este foarte eficientă și cu adevărat aplicabilă în condițiile noastre.
Deci, ce trebuie să știți despre comportamentul într-o situație de conflict. Primul și cel mai important lucru:
Situațiile de conflict sunt inevitabile! Aceasta este viața, care întotdeauna constă în contradicții între interesele cuiva, astfel de contradicții și de a crea conflicte. Evitați în totalitate conflictele este imposibilă - aceasta este utopia! Prin urmare, ele trebuie tratate calm, le iau ca o realitate obiectivă și acționează în conformitate cu legile acestei realități. Adică, în loc să vă gândiți cum să evitați conflictul, este mai bine să vă gândiți cum să gestionați conflictul, cum să îl subordonați, cum să vă comportați într-o situație de conflict și să ieșiți din el ca un câștigător.
Dacă observați conflictele care se petrec în jurul vostru, veți observa că diferiți oameni reacționează diferit la conflicte. De exemplu, există aceia care continuă să scandeze, să strige, să jure - spun despre o astfel de "persoană de conflict". De regulă, alți oameni tind să evite conflictele cu ei și se tem de orice interacțiune.
Dar, de fapt, tipul de conflict de personalitate - acest lucru nu este cel mai rău lucru care poate fi, pentru că dacă știi cum să se comporte într-o situație de conflict, ele pot fi foarte ușor de înțeles, bine calmează și se înclină spre partea lui. Este mult mai periculos să intri în conflict cu oamenii care rămân răciți și nu-și arată emoțiile. Este posibil și chiar probabil ca astfel de oameni să fie familiarizați cu strategiile de comportament în situații de conflict și să le folosească cu succes în interesul lor.
Amintiți-vă imediat prima regulă importantă: comportamentul dvs. într-o situație de conflict ar trebui să fie cât mai emoționant posibil, încercați să vă păstrați emoțiile cât mai strânse, indiferent de modul în care doriți să le arătați. Acest lucru vă va oferi un avantaj semnificativ în conflict și va spori semnificativ șansele de a ieși din ea de către câștigător.
Și acum vom lua în considerare stilurile de bază ale comportamentului în situația conflictului, descris de K. Thomas, sunt doar cinci dintre ele. Pentru claritate, le puteți compara cu cinci dintre toate animalele cunoscute (pe baza modului în care se comportă în caz de pericol). Fiecare stil (strategie, model) voi descrie pe scurt și vorbește despre situația în care este mai bine să o aplicăm.
Strategii de comportament într-o situație de conflict (Thomas).
Numărul de strategie 1. Ursul (Adaptarea). Modelul "Ursul" înseamnă "înghețarea" și o scădere treptată a conflictului. Atunci când alegeți acest model, pur și simplu acceptați prezența unei situații de conflict așa cum este, nu încercați să vă dovediți dreptatea, dar de asemenea nu sunteți de acord cu adversarul. Adaptați-vă la această situație și așteptați ca aceasta să scadă treptat - așa că se întâmplă de asemenea și destul de des.
Strategia de comportament într-o situație de conflict "Ursul" este recomandabil să se aplice în prezența următoarelor semne de conflict:
- Oponentul tău în conflict este sincer mai puternic decât tine, are mai multă influență asupra ta (de exemplu, acesta este șeful tău);
- Restaurarea relațiilor normale cu o persoană este în mod obiectiv mai importantă decât câștigarea unui conflict;
- Subiectul litigiului nu este important pentru tine, ci important pentru adversarul tău;
- Acest conflict poate genera conflicte mai serioase în viitor și este mai bine ca acest lucru să nu se întâmple;
- Înțelegeți că în mod obiectiv vă greșiți, dar nu doriți să o recunoașteți în mod deschis;
- Victoria într-o situație de conflict necesită timp considerabil și / sau efort intelectual și este pur și simplu inutil să-și petreacă atât de mult timp și energie.
Numărul de strategie 2. Fox (Compromise). Stilul de comportament în situația conflictuală "Fox" înseamnă un fel de truc: părțile trebuie să iasă din conflict pe picior de egalitate, fără câștigători și perdanți. În acest caz, trebuie să demonstrați interlocutorului că sunteți absolut egal și să-l convingeți să ia o decizie care să vă respecte în mod egal atât compromisul, cât și compromisul.
Strategia de comportament într-o situație conflictuală "Fox" va fi cea mai bună soluție dacă:
- Ambele părți ale conflictului sunt echivalente, niciunul dintre adversari nu are un avantaj greu;
- Este nevoie de mult timp pentru a câștiga conflictul, dar pur și simplu nu există, situația necesită o soluție rapidă;
- Părțile în conflict au interese opuse, dintre care nu există nimic în comun (modelul "cooperare" (vezi mai jos) este imposibil);
- Conflictul vă permite să luați o decizie temporară și apoi să reveniți la ea din nou;
- Aveți ocazia de a ajusta obiectivul stabilit inițial și de a da cale unui concurent într-un fel;
- Cel puțin parțial îndepliniți cerințele dvs. - pentru dvs. este mai bine decât să nu le satisfaceți deloc;
- Este important să mențineți o relație normală cu o persoană.
Numărul de strategie 3. Bufnița. (Cooperare). Modul de comportament într-o situație conflictuală "Owl" înseamnă manifestarea înțelepciunii și căutarea unor interese reciproce care ar putea fi folosite pentru binele comun. "Owl" este o oportunitate de a transforma adversarii în parteneri, de a face schimb de experiență, de a începe să interacționeze, de a întări posibilitățile tuturor, datorită efectului sinergiei.
Stilul de comportament într-o situație conflictuală "Owl" nu este rău deloc cu următoarele date inițiale:
- Căutarea unui compromis (modelul "Fox") este imposibilă, pentru că fiecare parte trebuie să-și păstreze poziția în întregime;
- Din schimbul de experiență, este posibil să beneficiezi foarte mult, va fi benefic pentru ambele părți ale conflictului;
- Aveți nevoie de timp pentru a găsi soluții la problemă și o aveți (nu este nevoie să luați o decizie urgentă);
- Doriți să extindeți orizonturile cunoștințelor / activităților dvs., să învățați / încercați ceva nou, să vă îmbunătățiți și acest lucru este mai important pentru dvs. decât să câștigați o litigiu;
- Nu vă deranjează să lucrați împreună la unele probleme / proiecte, fără a vă neglija poziția cu privire la problema care a provocat conflictul.
Numărul de strategie 4. Turtle (ignorarea). Alegerea modelului de comportament în situația de conflict "Turtle" înseamnă ignorarea conflictului, "intrați în casă", nimic de făcut pentru a rezolva disputa sau a câștiga, rămânând în opinia lor. Uneori, dacă nu știți cum să vă comportați într-o situație de conflict, această metodă poate fi optimă.
Strategia de comportament "Turtle" se aplică cel mai bine dacă:
- Subiectul litigiului, după cum se spune, "nu merită oul consumat", adică nu există niciun interes obiectiv de a câștiga acest litigiu pentru oricare dintre părți;
- Sunteți prea "răsturnați" (și aceasta este o șansă sigură de a pierde conflictul!), Așa că aveți nevoie de ceva timp pentru a vă liniști și pentru a evalua treptat situația, pentru a vă pregăti pentru rezolvarea în continuare a conflictului;
- Situația conflictuală nu necesită o soluție urgentă, este nevoie de timp pentru a strânge argumente și fapte;
- Obiectul litigiului este nesemnificativ, însă încercarea de a câștiga conflictul poate conduce la dispute mai serioase;
- Nu aveți suficiente resurse sau influențe pentru a rezolva situația de conflict în direcția de care aveți nevoie;
- Situația este atât de tensionată încât orice încercare de a rezolva imediat conflictul este foarte periculoasă, poate provoca grave consecințe negative.
Numărul de strategie 5. Rechin (Rival). Și, în sfârșit, ultima strategie de comportament în situația conflictuală "Shark" implică o adevărată bătălie la ultimul "pentru a supraviețui". Alegerea acestui model, aspiră să-i învinge pe adversar cât mai mult posibil, 100% apărând propriile tale interese, dar trebuie să realizezi că poți fi învins complet în același mod.
Alegerea tipului de comportament în situații de conflict "rechin" este relevant în următoarele cazuri:
Acestea sunt cele cinci strategii de comportament într-o situație de conflict în conformitate cu K. Thomas pot fi utilizate. Inițial, este important să se facă alegerea corectă a metodelor, pentru că dacă începe deja să se aplice un fel de un stil de litigiu, pentru a trece la un alt nu poate fi pur și simplu dificil, dar, de asemenea, inacceptabil (de exemplu, imaginați-vă că ați început să „rechin“ și a terminat " Turtle "este un eșec complet). Prin urmare, încercați să evaluați situația cât mai obiectiv posibil și să alegeți metoda pe care o veți utiliza.
De asemenea, vă sfătuiesc să citiți despre metodele de a convinge oamenii și de a convinge o persoană. pe baza tipului de persoană pe care este adversarul tău. Aceste informații vă vor ajuta, de asemenea, să ieșiți din conflict ca pe un câștigător.
Acum știți cum să vă comportați într-o situație de conflict și vă asigur că această informație, sau mai degrabă aplicarea ei corectă, vă va crește semnificativ șansele de a câștiga conflictul. Deci, folosiți-o, dar nu-l abuzați.
Și am tot pentru azi. Alăturați-vă cititorilor obișnuiți și învățați să obțineți succesul și să vă gestionați finanțele personale împreună cu Geniul Financiar. Ne vedem în alte publicații!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: