Trebuie să ne confruntăm? Te simți uneori ca un scandalos? Te îngrijorează? Foarte îngrijorat în timpul conflictelor? Zillion începe o serie de articole privind conflictul și acumulează recomandări utile care vor ajuta să se comporte mai eficient în conflicte și mai înțelepți să le trateze.
Conflictologia este știința legilor de origine, origine, dezvoltare, rezolvare și încheiere a conflictelor de orice nivel. Acesta explorează conflictul pe deplin, încercând să înțeleagă de ce oamenii sunt în conflict, dacă acestea ar trebui să intervină, care sunt temele clasice de conflict, ca conflictul constructiv, cum să prevină și să rezolve conflictele.
1. Abordați creativ orice conflict. Din punctul de vedere al fondatorului psihanalizei Sigmund Freud, nevroze au loc într-un moment în conflict sunt de personalitate: o parte a individului apără anumite dorințe, și lupta cu o altă parte din ele. Și acest conflict nu poate fi rezolvat prin a ajuta o componentă să învingă cealaltă - se va înrăutăți. Este necesar să ajutăm ambele părți conflictuale ale personalității lor - să le oferim o soluție nouă. care va face apel la ambele.
3. Sună-ți umorul. În cărțile Jeeves și Wooster.Arthur Pelham Granville Wodehouse mare exemplu de spirit, comportament elegant și ingeniozitate - servant Jeeves - a avut în caz de comunicare cu o reteta de oameni extrem de neplăcute perfectă: imaginați-vă un om agresiv în formă absurdă. Astfel de fantezii comice vor confunda o persoană într-o situație acută și ar reduce automat gradul de conflict dramatic.
4. Îndepărtați importanța problemei. Acesta este doar un conflict local între două persoane, lumea nu se prăbușește. Amintiți-vă, în cazul în care acest lucru sa întâmplat: vă aflați în conflict la locul de muncă cu cineva și nu poate în câțiva ani, amintiți-vă cum să numească jumătate din acești oameni și ceea ce arata ca, nu mai vorbim de faptul, ceea ce a fost natura acestor diferențe „incredibil de serioase“. Percepția comportamentului, pacea, gravitatea situației în conflict este extrem de distorsionată în raport cu starea reală a lucrurilor. Cu siguranță ați observat timp și din nou, că într-un moment în care pasiunile dispar, expresia „inamicul“ nu mai părea atât de ostil, iar obiectul conflictului - deci de o importanță vitală.
Cum să gestionăm rezolvarea conflictelor? Abordări pentru rezolvarea conflictului creativ, să încurajeze un simț al umorului, clar importanța unei probleme, renunta la exagerare ostilitate, a scăpa de sentimente de vinovăție, arată empatie, să aibă grijă de corp, tren de calificare „doar taci.“
5. Realizați-vă dorința de a atribui mai multă ostilitate și depravare celeilalte părți decât există. Ați observat cum, atunci când discutați conflictele cu cei dragi, toți oamenii încearcă să hiperbolizeze și să facă tonul neplăcut, transferând cuvintele adversarului? Se vorbește despre dorința noastră de a atrage aliați pentru a obține aprobarea și iertare pentru conflict, accentuează perversitatea deliberată a inamicului. Obiectivitatea relativă constă în faptul că există doar două persoane care au fost crescuți în diferite contexte culturale, cu diferite tezaure și atitudini diferite, destul de diferit de temperament și o imagine a realității. Interesele lor au trecut și, din anumite motive, au intrat în conflict. Cu toate acestea, pe Pământ, potrivit unor estimări diferite, de la 7 la 10 miliarde de oameni - și absolut toate unice, cu propriile interese și hărți ale realității. Nu sunt atât de mulți oameni care provoacă în mod deliberat o explozie a conflictului pentru a obține detente într-o relație complicată cu ei înșiși. Sunt acolo, nu este nimic de făcut, câteodată o persoană încearcă să iasă din contradicțiile psihologice grave. Dar departe de faptul că de data aceasta există un conflict de dragul conflictului.
6. Arătați empatie fără a lua un sentiment de vinovăție. Actorul Hugh Jackman a spus odată într-un interviu: „De când am avut un copil, am devenit mai tolerantă față de greu pentru a comunica cu oamenii au început să se uite la ei ca și copii. Eu văd cum erau în copilărie. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să renunțe la interesele lor, dar manifestarea de empatie permite să se uite la situația din perspectiva unei alte persoane. Poate, în ceva, și are dreptate? Sau este chiar foarte rău?
7. Ascultați-vă corpul și ajutați-l. În conflictele de oameni experienta de stres incredibil el simte adrenalina, el a adus la viață bate inima, procesele biochimice din caracteristica creierului de stres, schimba percepția vitezei timpului, de cuplu, etc. În ascuțit conflict persoana devine mai labile și literal „accelerează .. "Într-o stare fizică extrem de incomodă. Deseori, consecințele se prind de el în câteva zile: mulți au observat că, după o mulțime de stres în conflict, se simt prost și câteva zile mai târziu. Dacă este vorba despre tine, scrie-te note, memento-uri pentru toate impact „clasic“ de conflict - fie că este vorba sentiment acut de remușcări pentru tonul puternic sau exagerat situația sau „al doilea tsunami“ - o conditie dureroasa care vine dupa care se confrunta de stres. Este meritat? Dacă vă simțiți că intensitatea conflictului a devenit pericol pentru corpul tau, ieși din situația - într-un astfel de conflict nu are nimic de a decide, nu va fi constructiv. Beți cât mai multă apă, calmați-vă cu o respirație adâncă și uniformă. Puteți aplica chiar și un regim special de respirație calmant, în cazul în care vi se potrivește și nu este contrară stării generale de sănătate. Schema arată astfel: 2 + 2 (2); 4 + 4 (2); 4 + 6 (2); 4 + 7 (2); 4 + 8 (2); 4 + 9 (2); 5 + 9 (2); 5 + 10 (2); 6 + 10 (2); 6 + 10 (3); 7 + 10 (3); 8 + 10 (3); 9 + 10 (4); 10 + 10 (5). Prima cifră înseamnă durata inspirației, a doua - durata expirației, a treia - reținerea respirației după expirație. Linia de jos este scurtarea relativă a respirației, prelungirea duratei expirație și pauză după. Expirați extins la atâta timp cât nu devine de două ori, atâta timp cât inspirație, și apoi lungește durata pauzei. Este, de obicei, jumătate din respirație. Această respirație ajută la calmarea rapidă a sistemului nervos și relaxarea mușchilor. Emoția în stres ajută la reglarea respirației ritmice complete în combinație cu mersul pe jos - va stabili ritmul respirator. Această schemă poate arata ca: 4-6 pași și respirația plină simultană, apoi respirația ținând la pasul 2-3 (jumătate plin inhalare) și etapele ulterioare 4-6 - exhalare plin. Este important să nu uităm despre secvența de eliberare a luminii din aer (trage abdomen, piept inferior și clavicula). Pentru a evita hiperventilație și leșin țineți-vă respirația în timp ce expirati poate fi aceeași lungime ca și în aerul expirat. Desigur, metoda de a calma respirație ar trebui să fie folosit fără fanatism și mai bine singur învață. Dacă există disconfort în proces, este posibil să se reducă pauză și ridica individuale confortabil chiar și respirație.
9. Mențineți demnitatea. Acest lucru poate părea trivial, însă modul în care ne comportăm în conflicte afectează direct nu numai respectul pentru noi, ci și respectul de sine. Dacă în conflict partidul a folosit forța, mate, insulte și recepții interzise, un astfel de conflict a fost pierdut la nivelul fundamental - nivelul stimei de sine. Și acesta este cel mai dificil și mai dificil conflict între componentele personalității.
- discuții individuale și de grup;
- implicarea altor persoane ca mediatori;
- măsurile organizatorice și impactul administrativ;
- "Ieșirea simțurilor";
- "O atitudine pozitivă față de persoană";
- "Expunerea la agresiune";
- ascultarea obligatorie a unui partener;
- schimb de poziții;
- extinderea orizontului spiritual al adversarilor.
11. Dezvoltați abilitățile de "conștientizare a abstractizării". adică conștientizarea relației dintre imagine și realitate ("hărți" și "teritorii"). În afară de conflictologie, studiem semantica generală. știința despre modul în care oamenii interacționează cu lumea, reacționează la lume, la reacțiile lor, la reacțiile altor oameni și la totalitatea tuturor acestor schimbări comportamentul lor. Aflați cele trei reguli principale ale semanticii generale, formulate de unul dintre geniile din epoca modernă, Alfred Korjibski:
- Cuvântul nu este același lucru cu cel pe care îl cheamă.
- Harta nu este un teritoriu.
- Hartă nu este, de asemenea, harta originală.
Amintiți-vă că experiența este subiectivă, diferențele lingvistice și culturale sunt enorme, reacțiile psihologice și nervoase sunt individuale. Experiența umană este întotdeauna filtrată prin construcțiile lingvistice, senzoriile și mecanismele sistemului nervos.
12. Fiți conștienți că nu avem niciodată informații complete. Este de o importanță fundamentală: de obicei, în conflict, nu considerăm că adversarul are unele informații care determină comportamentul, dar din anumite motive nu poate permite accesul la această informație sau comportamentul său este influențată de o serie de factori. Și dacă am fi știut despre toate detaliile, poate că vom considera acest comportament rezonabil sau am văzut baza pentru a arăta empatia și a lăsa totul pe frâne. Capcana este că, în conflicte, fiecare persoană, de regulă, se consideră drept - dar același lucru se aplică adversarului său care vede situația în contextul său.
13. Conflictați în mod adecvat. Conflictele, așa cum am menționat deja, sunt naturale - și ei sunt capabili de a îmbunătăți relația, dacă este permis creativ, cu umor bun, într-un constructiv și uman. Revedeți-vă înțelegerea conflictului: emoțiile, țipătul și acțiunile agresive sunt metode depășite pentru a rezolva contradicțiile. Se întâmplă că o persoană nu plânge, dar se comportă provocator arogant și își exprimă sarcastic agresiunea suprimată. Formal, nu a plânge (el pare a fi „corect“), dar conflictul în cele din urmă se dovedește a fi absolut nici un rezultat: în timpul adversarului devine doar umilire lipsită de sens, dar nu ajută la rezolvarea conflictului, de a combina „în bucăți“ realitatea hartă și de a găsi o modalitate de dialog și cooperare.
- Vedeți pe cineva care se uită enervant în metrou? Stai puțin, de unde știi despre asta? De asemenea, el nu înțelege ce priviți la el. Și poate că ai fost frumos să se uite și obiect cel mai demn de contemplare în această mașină? Poate că merită să o considerăm o opțiune de compliment. De altfel, un instrument interesant pentru această situație este, în America de Nord, în Statele Unite și Canada, în cazul în care o persoană se uită la cineva într-un loc public pentru mai mult de trei secunde (de exemplu, reflectate sau holbezi), el zâmbește ușor, datul din cap sau spunând „Bună dimineața“ ( sau ceva de genul asta), și apoi se îndepărtează. Astfel, o persoană accentuează faptul că este prietenos și că nu are nici o pretenție față de dumneavoastră.
- Sunt toate aceste fețe neplăcute care vă împovărează? Luați întotdeauna o carte frumoasă în transport: timpul va trece rapid și oamenii vor înceta să observe.
- Conflicte într-un transport aglomerat? Poate adevărul vine pe picioarele tale sau îți împinge punga?
- Tu cineva te-ai bătut în coadă? Oh nu! Dacă nu se va întoarce imediat la pozițiile atinse mai devreme, nu veți avea timp să salvați lumea! El este extrem de bolnav și neîncetat, cum poate să tacă! Tu, toată viața ta va tolera această dezintegrare morală a societății. Da, acum îi veți explica totul - și cu siguranță se va îmbunătăți, iar după conflictul dvs. intern, lumea va deveni puțin mai elegantă! Sau nu?
Cum să gestionăm rezolvarea conflictelor? Conflictele în mod adecvat, amintiți-vă că vă va răspunde, nu fac o acțiune ireversibilă, fie proactive în conflicte, catifeleaza maniere, să păstreze demnitatea și de a învăța tehnici de extincție, integrarea și gestionarea de rezolvare a conflictelor.
15. Amintiți-vă că vă vor răspunde. Există o capcană insidioasă în conflicte. Omul este uneori sugerat, „fără răutate“, nu este nici măcar intenția de a lansa un conflict real. Dar acțiunea provoacă opoziția. Atunci când o persoană vorbește despre un conflict, trebuie să se înțeleagă - în această situație nu este probabil să fie epuizat: el va răspunde și, eventual, atât de acută încât el nu va rezista, și, de asemenea, să răspundă. Iar ei îi vor răspunde din nou - și, probabil, chiar mai puternic. Deci, o ușoară remarcă supărare, rostite cu voce tare, dar, ca și în cazul în care pentru sine, și nici o dorință specială de a interveni, se transformă într-un conflict inutile și neconstructivă reale, după care va fi un păcat și o rușine, și rușine.16. Fii proactiv în subiectul conflictului. Ce valori sunt cu adevărat importante pentru tine? Ce cheltuiți fiecare minut din viața voastră? Ce conflicte și care sunt protecțiile valorilor pe care dorești să le cheltuiți momentului prețios și unic al vieții pe care te-ai putea bucura în loc de a înjura? Și 10 minute? Și dacă adăugați toate minutele de conflicte fără sens și luați în considerare "al doilea val de tsunami" - stare proastă de sănătate după stres? Amintiți-vă că există o anumită masă specifică de conflicte: ajungerea la ea, o persoană pierde ireversibil respectul și societatea, chiar și cei mai apropiați și mai înțelepți oameni. Ce este mai important? Și când ești în punctul de a nu se întoarce pe "linia de conflict" cu adversarul tău? Conflictul este într-un fel un împrumut cu mare interes.
17. Trite, dar învățați-vă o abilitate atât de valoroasă ca "închiderea în timp".
18. Integrați conflictul. Pe lângă semantica generală, conflictul și metodele de eliminare a conflictelor, este logic să studiem metodologia de gestionare a soluționării conflictului propusă în cadrul PNL, programarea neo-lingvistică. NLP este direcția dezvoltată de Richard Bendler și John Grinder în psihoterapia și psihologia practică. Citiți cărți precum "Rezolvarea conflictelor cu NLP" de Friedrich Lohmann. Esența gestionării soluționării conflictelor folosind metodologia NLP este integrarea conflictului. Aceasta este procedura NLP, prin intermediul căreia sunt sortate și rezolvate reacții conflictuale sau incompatibile, "părți" sau procese cognitive. Integrarea conflictului ca una dintre acțiunile centrale în cadrul NLP este esențială pentru rezolvarea multor probleme psihologice, fizice și interpersonale.
În următoarele materiale privind conflictul, vom lua în considerare teorii interesante care vă vor face să priviți conflictul într-un mod nou și vom examina în detaliu metodologia de integrare a conflictului, pentru a învăța cum să îl folosim în practică, inclusiv la locul de muncă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: