Managerii experimentați știu că, indiferent cât de concentrat pe nevoile clienților, a existat o întreprindere, există o limită pentru tot. La urma urmei, în lumea din jurul nostru există un număr suficient de oameni care vor fi nemulțumiți de tot și de întotdeauna, indiferent de nivelul de serviciu pe care îl oferă. Proxenetismul capriciile și devalorizează mod negativ oamenii minte ia o mulțime de organizare a resurselor, reduce motivația și atitudinea pozitivă a personalului care un impact negativ asupra nivelului de serviciu furnizat de un clienții fideli și bine intenționate.
Ce este concentrarea asupra clienților?
Ce anume poate fi inclus în conceptul orientării spre client în acest caz? Dacă nu vă grăbiți în junglă de formulări, clientul ar trebui să obțină exact ceea ce a fost vândut, sau mai exact, exact ceea ce a cumpărat clientul. deoarece imaginea proprietăților de consum ale aceluiași produs în imaginația vânzătorului și a cumpărătorului va diferi semnificativ una de cealaltă.
Pe baza acestei idei, marketing și organizațiile de vânzări trebuie să fie în măsură să transmită la înțelegerea potențialului client mai mici subtilitățile și nuanțele proprietăților de consum ale organizării produsului, ușor, simplu și lucid clar potențial utilizator exact modul în care serviciul sau produsul compania poate implementa una sau alte cerințe individuale client.
Odată făcut acest lucru, organizația în orice fel ar trebui să ofere Făgăduinței, și chiar a face un pic mai mult, chiar dacă va trebui să se rostogolească pe modul mai mulți munți săi sau de câteva ori pentru a sparge într-o clătită. execuție meticuloasă a angajamentelor sale se va îmbunătăți în mod semnificativ satisfacția în legătură cu serviciul, care, la rândul său, va crește fluxul de clienți repeta (a se vedea principiul de a crea un flux de clienți inclus).
Cum de a crește orientarea către client?
În cazul în care începe orientarea către clienți? Mai intai, cu o intelegere care dintre proprietatile produsului este principalul avantaj competitiv si ce anume vinde departamentul de vanzari si marketing clientului.
După ce se face acest lucru, este necesar să se înțeleagă dacă producția este capabilă să ofere clientului exact ceea ce colegii negociază?
Dacă da, următorul pas în îmbunătățirea orientării spre client va fi acela de a afla productivitatea reală a organizației. Câte și ce produse pot fi furnizate publicului într-o zi, oră sau chiar un minut. Acest lucru va ajuta la diagnosticarea folosind MicroAudit.
Pentru ce este aceasta?
În primul rând, pentru a face ca producția să nu compliceze viața marketingului și a vânzărilor sub pretextul angajării extreme și irezistibile ca rezultat al unei anumite activități turbulente.
De exemplu, în cazul în care se stabilește că sistemul de contabilitate ar trebui să scrie clienților cel puțin 20 de documente originale pe zi, după Nineteenth a emis, angajat pur și simplu contabilitate scrie secolul XX, în ciuda faptului că mâine el trebuie să aibă bilanț anual sau trimestrial.
După ce marketingul și vânzările vor fi personalizate în funcție de capacitățile organizației, producția va fi subordonată strict nevoilor clientului, primind echipe din departamentele de marketing și vânzări.
Astfel, se obține o combinație de posibilități incompatibile, la prima vedere:
- Furnizarea unui produs de calitate și competitiv clientului.
- Efectuarea producției, lucrul în grafică netedă, fără multe modificări inutile ale procesului, fluctuații puternice în performanță și sarcini de lucru.
- Subordonarea puternică a capacităților de producție la aspirațiile clienților provenind din departamentele de marketing și de vânzări.
Doriți să îmbunătățiți organizația orientată spre client?
Servicii de consultanță în afaceri: asistență profesională, dezvoltare, implementare și testare a ideilor de afaceri, recomandări pentru dezvoltarea afacerilor, micro-audit al întreprinderii.
sau sunați la +7 (495) 638-50-80
Articole similare
-
Serviciu de vânzări la compunerea, structura și principiile de formare - marketing
-
Justificarea suprataxelor comerciale în întreprinderile comerciale - abstract, pagina 2
Trimiteți-le prietenilor: