Foarte des întâlnim o situație în care, de exemplu, cumpărarea de încălțăminte pe piață (nu întotdeauna ieftină) nu ne dă un cec, dar nu o cerem. Ce să faci într-o situație în care pantofii tăi preferați s-au prăbușit în șosetele unei săptămâni și nu avem cec?
Mai întâi de toate, să definim că, în absența dependenței de o situație specifică, dacă ați vândut bunuri de o calitate necorespunzătoare, aveți dreptul să solicitați: înlocuirea bunurilor de proastă calitate cu bunuri de bună calitate; reducerea proporțională a prețului de achiziție a bunurilor; eliminarea imediată a unor defecte de bunuri; rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea deficiențelor mărfurilor.
În plus, în loc să prezentați cerințele de mai sus, puteți solicita returnarea banilor plătiți pentru bunuri.
În același timp, sunteți obligat să returnați bunurile achiziționate de o calitate necorespunzătoare la cerere și pe cheltuiala vânzătorului.
În conformitate cu legea, este posibilă returnarea mărfurilor defecte fără ambalaj.
În absența unui cec, sarcina principală este să dovedești că ai făcut cumpărătura exact la ieșirea unde urmează să depui o plângere.
Și acest lucru nu este atât de ușor de făcut, dacă numai pentru că puțini dintre vânzători sunt imediat de acord că bunurile defecte au fost cumpărate de la ei.
Conform legii, lipsa unui document care să confirme achiziționarea de bunuri de către un consumator nu este un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Pentru a confirma faptul de cumpărare de bunuri pot fi utilizate
- mărturie
- elementele de ambalaj pentru consumatori, pe care există note care confirmă faptul că achiziționarea de bunuri a fost efectuată de la acest vânzător,
- precum și documente și alte mijloace de probă care indică cumpărarea de bunuri de la acest vânzător.
Poate fi o mențiune a denumirii societății comerciale sau a vânzătorului (antreprenor individual) în conosament, chitanța de vânzare, pe eticheta atașată produsului;
ambalaj de marcă cu informații despre vânzător;
numărul de serie al produsului, articolul și alte date privind mărfurile indicate pe acesta și fixate în documentația de la priză,
precum și orice alte dovezi (ar trebui indicate în revendicare dacă este necesar să se compună).
Se întâmplă că vânzătorii nu sunt dispuși să intre în conflict cu cumpărătorul satisface cererile sale, dar dacă totul este în curs de dezvoltare într-un alt scenariu, vânzătorul începe să se comporte în mod corect, nu este mai bine să irosească timp și du-te la recursul scris.
Acest lucru vă va economisi timp și nervi.
O afirmație corect formulată este adesea cel mai eficient instrument!
Este mai bine să folosiți cuvintele "cer" decât "o întreb". Cererea trebuie să fie imediat scrisă în două exemplare.
Transmiterea reclamației către vânzător, un exemplar este lăsat la el, iar al doilea - la el însuși, numai pe el angajatul magazinului trebuie să pună o notă la admitere cu o semnătură sau ștampila.
Ei vor merge cu siguranță la întâlnirea ta!
Uneori, lipsește un apel al unui vânzător care nu se duce la contact, după care lucrul este înlocuit imediat de unul calitativ sau se întoarce bani sau se semnează fără îndoială o reclamație.
Și puteți să solicitați o carte de comentarii și sugestii de la priză și să scrieți o cerere acolo.
În cazul în care vânzătorul începe să vă acuze de faptul că este vina dvs. că lucru este deteriorat, deoarece: nu a fost atât de purtat, nu atât de îngrijit, cumpărat nu în dimensiune, etc nu intra in panica!
Trebuie doar să vă amintiți că, în astfel de cazuri, se efectuează o examinare.
Pentru a nu fi chinuit de îndoieli cu privire la integritatea inspecției și pentru a preveni abuzul, utilizați dreptul legal al consumatorului de a fi prezent la examinarea bunurilor.
Și pentru a nu uita de dvs., asigurați-vă că ați afirmat în revendicare că vi se cere să ne informați despre locul, data și ora examinării în conformitate cu clauza 9, art. 20 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Vânzătorul, în conformitate cu legea, obligat, dacă este necesar, să efectueze controlul calității mărfurilor, precum și de a informa consumatorul cu privire la dreptul său de a participa la verificarea calității mărfurilor, și în cazul în care o astfel de verificare nu poate fi efectuată imediat, locul și momentul inspecției.
În cazul în care există vreo dispută între consumator și vânzător cu privire la existența unor defecte de bunuri și motivele producerii lor, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a mărfurilor pe propria cheltuială.
În cazul în care rezultatul examinării mărfurilor a constatat că dezavantajele produsului lipsesc sau au apărut după transferul bunurilor către consumator, ca urmare a încălcării regulilor stabilite de utilizare, depozitarea, transportul de mărfuri sau acțiuni ale unor terțe părți, clientul trebuie să ramburseze vânzătorului costurile examinării.
cererile consumatorilor privind reducerea proporțională a prețului de achiziție a bunurilor de o calitate necorespunzătoare, rambursarea pentru eliminarea defectelor mărfurilor de către consumator sau de o terță parte, rezilierea cumpărare cu amănuntul și contractul de vânzare și retur plătit pentru bunurile de cantitatea de calitate necorespunzătoare de bani care urmează să fie îndeplinite de către vânzător imediat.
În cazul în care nu este posibilă imediat satisfacerea cerințelor clientului, termenul maxim pentru satisfacerea cerințelor consumatorului nu poate depăși șapte zile de la data cererii și, dacă este necesar, examenul - paisprezece zile.
VELVET: Olga Bogadevici
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: