1. Cunoașterea 100% a ceea ce veți spune potențialilor clienți. Ar trebui să fii pregătit pentru întrebările cerute, este ușor să navighezi în toate problemele firmei.
2. Începeți o conversație cu clientul cu cuvintele "Bună ziua!", "Bună ziua!". Denumiți magazinul, compania pe care o reprezentați, numele dvs. Nu poți folosi "alo, da", "M-ai auzit?" Și cuvintele similare, care sunt obișnuite în viața de zi cu zi.
vânzări 3.Menedzher ar trebui să elimine complet cuvântul „paraziți“, „tip“, „așa cum au fost atât de“, „așa mai departe“, „bine, chestii.“
4. Înlăturați complet "paraziți sunet": "mmmm. ", Și-și-și. "," Ah-ah ". "," Uh-uh. “.
5. Managerul trebuie să informeze clientul cu privire la informații și să răspundă la întrebările primite cu încredere, ferm, absolut clar.
8. Învățați permanent managerii de trenuri noi. Cu cât sunt mai competenți, cu atât mai mult veți vinde. Trimiteți la seminarii. pentru cursuri de perfecționare. preda lecțiile online.
9. Nu îndrăzniți să întrerupeți interlocutorul (clientul), chiar dacă știți ce va fi discutat în continuare. Dă-i o opinie unei persoane, lasă-i să pună întrebări.
10. Aflați ce este ghidat de client. cumpărarea produsului / serviciului dvs. Studiați scopurile, preferințele sale, astfel încât să devină mai clară pentru voi ce să vă concentrați, ce produse să oferiți mai activ. Poate că nici măcar nu aveți ceea ce are nevoie clientul și vă pierdeți timpul.
12. Învățați managerul să prezinte produsul corect. Dacă nu aveți dreptul, nu vă grăbiți să refuzați, ci să oferiți servicii similare sau chiar complet diferite, dar și calitative și la prețuri convenabile.
13. În cazul în care magazinul / firma promite să sune - sunt de acord perioada, data cu clientul. Promisiunile de a apela clientul sunt aceleași: cereți data efectuării apelului și pregătiți-vă.
14. Magazinul este obligat să-i informeze pe clienți cu privire la orice schimbări privind livrările lor: orar, preț, calitate, cantitate și așa mai departe.
15. Dacă auzi că clientul este de acord cu propunerea pe ascuns - frazele sale Apăsați, de exemplu: „discount ..sdelaem pentru tine la comanda primul“, „..pentru puteți plasa comanda de ordine“,
16. Asigurați-vă că trimiteți anunțuri de promoții, informații despre reduceri la bunuri, prețuri de cotare.
17. Nu împingeți întârziere. Este prea târziu pentru a afla și apoi magazinul va pierde clientul.
18. Asigurați-vă că îi spuneți clienților despre metoda de plată. Nu după înregistrare și trimitere, dar în avans, astfel încât oamenii sunt ghidate și din cauza lipsei de fonduri nu au returnat produsele la magazin, nu a abandonat serviciile companiei.
19. De fiecare dată, mulțumesc consumatorului pentru apel, pentru întrebări și pentru ordinea perfectă. Nu plătiți pentru cuvinte, dar o persoană este mulțumită. "Vă mulțumim pentru încrederea în compania noastră!", "Vă mulțumesc pentru un moment de atenție", "Este o plăcere să lucrăm cu dvs.".
20. - cuvinte de despărțire: în cazul în care un client a primit prea intruziv, dacă sunteți foarte dificil de a lucra cu el și nu doriți ceva care nu este notificat despre noile funcții din companie, un produs nou în magazin, și doriți doar să rezilieze contractul - picurare în lingura / ceașcă liniștitor și cu forță reînnoită, nervi calmi, mergi la o întâlnire. Lipsa personală nu ar trebui să se refere la afacerile firmei. și chiar dacă „fotbal“ toată lumea cu care este dificil de a face afaceri - atunci când se face?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: