"Pentru a-și menține poziția de lider pe piață, compania trebuie să solicite angajaților săi să trăiască cu scrupulozitate prin ceea ce pretinde și conține marca sa. Poate că managerii ar trebui să-și verifice angajații, incognito, desigur. De exemplu, dacă sunteți proprietarul unui lanț hotelier, puteți intra în hotelul dvs. sub masca unui oaspete și puteți vedea ce nivel de serviciu vi se va oferi și care sunt standardele înalte pe care le transmite mesajul pe care îl conduce. Și cel mai important - compania trebuie să satisfacă în mod constant nevoile clientului său, astfel încât să nu înceapă să vorbească despre experiența pozitivă pe care o obține de la comunicarea cu acest sau acea marcă ".
Philip Kotler
"Când sunteți încărcat cu fapte despre propriul produs, serviciu sau companie, nu puteți rămâne în locul unui potențial client. În mod ideal, dacă te duci la prima linie, fără să știi nimic despre produs sau serviciu. Astfel, puteți evalua obiectiv situația. "
Jack Trout, "Marketing de jos în sus"
Research Mystery Shopper - unul dintre tipurile eficiente de evaluare a calității serviciului pentru clienți. Văzându-ți afacerea prin ochii cumpărătorului tău, poți înțelege ce i se potrivește și ce nu. Citiți mai mult >>>
Lucrați ca cumpărător secret în orice oraș din Rusia, Belarus, Kazahstan. Anuntul cumpărătorului de mister >>>
Bine ați venit în lumea cumpărătorilor secrete! Mystery shopper - job part-time disponibil pentru mulți! Avantaje: program flexibil, cunoștință cu noi mărci pentru dvs., ajutor în îmbunătățirea serviciului în orașul dvs., plată garantată. Înregistrarea de către un cumpărător secret >>>
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: