Timpul în care pacientul se află în cozile de așteptare este în trecut. Astăzi toată lumea este undeva în grabă, târziu și nu doresc să aștepte. nemulțumirea lor cu cumpărătorii de servicii lente tind să-și exprime „picioare“ lor - du-te departe și nu vin niciodată înapoi. Cu toate ca marcă restaurante fast-food Expresie „Free Cash!“ Este nepotrivit într-o farmacie, claritate și rezonabilitate a algoritmului farmaciștilor de vânzări „rapid“, în valoare de încă să adopte.
Capacitatea de a vinde rapid și eficient depinde în mare măsură de organizarea corectă a timpului de lucru. Pentru a nu irosi minute prețioase pe trivia, experți în managementul timpului recomandă să se pregătească pentru o întâlnire cu un client - pentru a lucra un salut pentru a lustrui prezentarea gamei, pentru a înțelege cât de mult timp este petrecut pe fiecare vânzare. Apoi, vânzătorul va fi capabil de a optimiza performanța lor și, probabil, să reducă timpul de întreținere, în cazul în care, în ciuda tuturor eforturilor, toate la tejghea farmacie va crește în continuare.
Un alt tip de manager de timp este abilitatea de a combina mai mulți clienți asemănători și de a lucra la un șablon convenabil. Această metodă are specialiști de gestionare a timpului destul de armonioși nume "ambalare".
În primul caz, sunt necesare recomandări clare, în al doilea caz - doar "lăsați" clientul și nu pierdeți timp. "Pachet", adică algoritmul de comunicare cu tipurile de clienți "înclinat" și "determinat" vă va permite să vă vindeți rapid.
Și acum imaginați-vă că aveți doar 5 minute pentru a servi vizitatorul. Cum să le eliminați în mod corespunzător?
În stadiul stabilirii contactului cu un aspect și un zâmbet, lăsați persoana să înțeleagă că sunteți bucuros să-l vedeți. Salută-l pe vizitator. "Bună dimineața (zi, seară)" este un salut mult mai bine decât un "hello" neutru. Chiar dacă o persoană a intrat într-o stare proastă sau sa grăbit să se grăbească, afilierea dvs. îl va ajuta să fie politicos în schimb și va inspira încredere. Asigurați-vă că purtați o insignă personală, pentru a nu pierde timpul în prezentare, iar vizitatorul ar putea să vă apeleze pe nume. În așteptarea unui răspuns la salut, invitați cumpărătorul la un dialog. Pentru o farmacie, o frază laconică va fi potrivită: "Te ascult ...".
"Răpitorii timpului"
- Niciun semn. Necesită o cunoaștere suplimentară.
- Outsourcing-ul, indiferent dacă etichetele de prețuri neterminate sau comunicarea cu colegii. Ele fac clientul să aștepte și nu vă permit să mergeți la timp.
- Postura relaxată. Mâinile în buzunarele robului, dependența de mobilier sau de rafturi nu au nevoie de comunicare dinamică și de afaceri.
Aflați exact ce are nevoie cumpărătorul. În acest caz, ascultați cu atenție și puneți întrebări clarificatoare. Evitați întrebările închise care implică răspunsul "da" sau "nu" cu o singură silabă. Și asigurați-vă că vă exprimați interesul cu replici de aprobare, cu un semn de cap. În absența poziției dorite în sortiment, oferiți clientului un înlocuitor alternativ sau informați despre posibilitatea de a face o comandă preliminară pentru medicament.
"Răpitorii timpului"
- Cunoașterea slabă a medicamentelor. Nu arătați în niciun caz incompetența voastră. Dacă nu știți ceva, cereți cumpărătorului să privească informațiile din medicament în director, făcând referire la o adnotare mai completă. Acest lucru, desigur, va întârzia procesul de vânzare, dar vă va permite să păstrați imaginea unui specialist în ochii vizitatorului.
- Incapacitatea de a naviga rapid în intervalul de timp. Într-o situație în care nu aveți nicio idee despre unde se află medicamentul, întrebați-l pe colegul dvs. pentru ajutor. Nu este necesar să căutați feveric pentru toate rafturile, creând o impresie asupra cumpărătorului cu privire la lipsa ordinii în farmacie. Întrebați-l pe client cu un minut, motivând întârzierea prin faptul că produsul a venit recent la farmacie, dar rezolvați rapid problema.
În această etapă, se face alegerea finală a medicamentului. Discutați cu cumpărătorul în limbaj simplu, fără a folosi termeni medicali incomprehensibili. Răspunde clar la îndoielile emergente privind calitatea medicamentului, prețul, proprietățile sale medicinale. De exemplu: "Lucrăm numai cu furnizori mari și de încredere, drogul fiind fabricat în Germania și protejat de fals prin intermediul unei holograme speciale". Când alegerea a fost deja făcută, cereți cumpărătorului să cumpere produse suplimentare pentru achiziția de bază. Motivând acest lucru prin întărirea efectului, prevenirea riscului de reacții adverse, confort și beneficii suplimentare pentru vizitator. Dar nu fi prea intruziv, punând propunerea dvs. sub forma unor sfaturi de la un specialist.
"Răpitorii timpului"
- Incapacitatea de a lucra cu obiecții. Lipsa de argumente din partea dvs. va forța cumpărătorul să ezite și să ezite cu alegerea.
- Obsession în pre-vânzare. Poate înspăimânta vizitatorul, iar timpul pentru întreținere va fi irosit, pe lângă pierderea clientului pentru farmacie.
Serviciul de relații cu clienții de la biroul de checkout necesită de la Apothecary nu numai eficiența, ci și concentrarea. Cereți clientului prezența unui card de reducere și anunțați costul întregii achiziții. După ce ați luat banii, spuneți suma primită, pierdeți cecul și în ochii cumpărătorului recalculați schimbarea. Transmiteți-le cumpărătorului împreună cu cecul, astfel încât acesta să poată verifica corectitudinea calculelor. Numai după ce vă asigurați că cumpărătorul a verificat modificarea, luați banii înapoi la casierie. Puneți bunurile achiziționate în pachet, mulțumiți pentru achiziție și spuneți la revedere.
"Răpitorii timpului"
- O agitație excesivă. Poate duce la faptul că te confuzi în algoritmul de lucru la checkout. De exemplu, mai devreme, veți elimina suma primită în dispozitiv, iar cumpărătorul va afirma că a confundat și ți-a dat o notă de altă denumire. Calculele vor necesita, de asemenea, să fii calm și maximizat.
- Conversații la momentul cumpărării. Reînnoiți dialogul numai după decontarea completă reciprocă. În caz contrar, cumpărătorul nu va putea să se concentreze și să-și amâne fără încetare schimbarea, înfrângerea și începând de la început.
Materiale conexe
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor site-ului:
1. Materialele afișate pe site-ul www.pharmvestnik.ru ("Site-ul"), pentru care titularul drepturilor de autor are restricții privind reproducerea gratuită:
Utilizarea materialelor pentru care sunt stabilite aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al deținătorului drepturilor de autor - Bionika Media LLC.
- reproducerea materialelor altor deținători de drepturi (utilizatorul ar trebui să rezolve problemele de distribuire legală a acestora fără implicarea Bionika Media LLC);
- folosirea fragmentelor din materiale în care contextul se modifică, extrasele dobândesc un caracter ambiguu sau o nuanță disimulatoare, precum și orice prelucrări materiale;
- utilizarea comercială a materialelor, adică utilizarea unui anumit material selectat pe site (fragmentul său) pentru comercializarea dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi unor astfel de materiale terților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: