Regulile comunicării de afaceri "vertical" și "orizontal"

Arte și succesul comunicării de afaceri este în mare măsură determinată de normele și principiile care sunt utilizate de către capul în raport cu subalternii săi: ce comportament este acceptabil în serviciu, și ce - nr. Aceste reguli se aplică anumitor tipuri de comunicare de afaceri „de sus în jos“ (Cap - sclav), „bottom-up“ (sclav - cap) și „orizontală“ (angajat - angajat).

În comunicare există o serie de astfel de prevederi, după care puteți facilita foarte mult comunicarea în afaceri, pentru a vă îmbunătăți eficiența și a evita ghinionul în procesul de interacțiune cu ceilalți în afaceri. Aceste reguli se aplică anumitor tipuri de comunicare de afaceri „de sus în jos“ (cap-sclav), „bottom-up“ (subordonat-supervizor) și „orizontală“ (angajat-angajat).

Arte și succesul comunicării de afaceri este în mare măsură determinată de normele și principiile care sunt utilizate de către capul în raport cu subalternii săi: ce comportament este acceptabil în serviciu, și ce - nr.

Aceste norme se referă în primul rând la modul și pe baza cărora se acordă ordine în procesul de gestionare, în care se exprimă disciplina oficială care determină comunicarea de afaceri. Fără a respecta etica comunicării de afaceri între lider și subordonat, majoritatea oamenilor se simt incomod în echipă, neprotejați moral.

Atitudinea conducătorului față de subordonații lui afectează întregul caracter al comunicării de afaceri, determină în multe feluri climatul său moral și psihologic. La acest nivel se formează mai întâi standarde și modele de comportament. Să menționăm unii dintre ei:

• Dacă angajatul nu ți-a executat comanda, trebuie să-i spui că știi despre asta, altfel el poate decide că te-a ținut. Mai mult, dacă supraveghetorul nu a făcut un comentariu corespunzător subordonatului, atunci pur și simplu nu-și îndeplinește îndatoririle.
• Critica acțiunile și acțiunile, și nu persoana unei persoane.
• Nu îndrumați niciodată un subordonat cum să acționeze în chestiuni personale. În cazul în care consiliul vă ajută, probabil că nu vi se va mulțumi. Dacă nu vă ajută, veți avea toată responsabilitatea.
• Nu dați niciodată angajaților ocazia de a observa că nu dețineți situația dacă doriți să păstrați respectul.
• Respectați principiul justiției distributive: cu cât este mai mult meritul, cu atât este mai mare răsplata.
• Încurajați-vă echipa, chiar dacă succesul se datorează în principal succesului liderului însuși.
• Întăriți stima de sine a subordonaților. Un loc de muncă bine făcut merită nu numai încurajarea materială, ci și morală. Nu fi leneș încă o dată pentru a lăuda angajatul.
• Apără-ți subordonații și fii loiali lor.
• Alegeți forma corectă a comenzilor, în special având în vedere doi factori: (1) situația, disponibilitatea de timp pentru nuanțele, (2) identitatea slave - care se află în fața dumneavoastră, angajații onești și calificați sau o persoană care are nevoie să fie împins la fiecare pas. În funcție de aceasta, este necesar să se aleagă din punct de vedere etic normele cele mai acceptabile de comportament și formă de eliminare.

MAI MARE: Cum respingem oamenii de la tine (si cum sa nu le mai faci)

Formele de ordine pot fi: ordine, cerere, cerere și așa-numitul "voluntar".

Ordinea ar trebui utilizată cel mai adesea într-o situație de urgență, precum și împotriva angajaților lipsiți de scrupule.

Cererea este folosită dacă situația este obișnuită, iar relația dintre manager și subordonat se bazează pe încredere și bunăvoință. Acest formular permite angajatului să își exprime opinia cu privire la această problemă în cazul în care, din anumite motive, nu poate fi rezolvată. Și dacă fraza este pronunțată în mod corespunzător, angajatul nu va avea nicio îndoială că aceasta este o ordine.

Este mai bine să aplicați întrebarea în acele cazuri atunci când doriți să apelați la o discuție despre modul cel mai bun de a face munca sau de a încuraja angajatul să ia inițiativa. "Are sens să faci asta?", "Cum ar trebui să facem asta?" În același timp, angajații ar trebui să fie suficient de proactivi și calificați. În caz contrar, unii vă pot percepe întrebarea ca o manifestare a slăbiciunii și a incompetenței.

Știind cum să te ocupi și să-i tratezi pe supraveghetorul tău este la fel de important ca și cerințele pe care trebuie să le faci subordonaților tăi. Fără aceasta este dificil să se găsească un limbaj comun atât cu șeful cât și cu subordonații. Folosind aceste sau aceste norme, puteți atrage un lider de partea voastră, să vă aliat, dar puteți, de asemenea, să-l opriți, să-l faceți nebun.

Iată câteva norme și principii etice necesare care pot fi utilizate în comunicarea de afaceri cu managerul:

STILL LOOK: Tehnici practice pentru reglarea stresului emotional

În ceea ce privește colegii săi managerii ar trebui să țină cont de faptul că găsirea tonul potrivit și standarde acceptabile de comunicare de afaceri cu statut egal al angajaților din alte departamente - este foarte dificil. Mai ales când vine vorba despre comunicare și relații într-o singură organizație.

În acest caz, ei sunt adesea rivali în lupta pentru succes și promovare. În același timp, aceștia sunt oameni care împreună cu dvs. aparțin echipei managerului general. În acest caz, participanții la comunicarea de afaceri ar trebui să se simtă egali unul cu celălalt.

Iată câteva principii de etică a comunicării de afaceri între colegi:

• Încercați să realizați o diviziune clară a drepturilor și responsabilităților în activitatea globală.
• Dacă responsabilitățile dvs. se suprapun cu responsabilitățile colegilor dvs., aceasta este o situație foarte periculoasă. Dacă managerul nu vă diferenția responsabilitățile și responsabilitățile de ceilalți, încercați să faceți acest lucru singur.
• Nu faceți promisiuni pe care nu le veți putea îndeplini. Nu vă exagerați importanța și oportunitățile de afaceri. Dacă nu se vor împlini, veți fi inconfortabil, chiar dacă ar exista motive obiective pentru acest lucru.
• Nu te amesteca in suflet. La locul de muncă, nu se acceptă să se întrebe lucruri personale și chiar mai multe probleme.
• Nu încercați să apară mai bine, mai deștept, mai interesant decât sunteți cu adevărat. Mai devreme sau mai târziu, totul va ieși și va cădea pe loc.
• Gândește-te pe colegul tău ca pe o persoană care ar trebui să fie respectată pe cont propriu și nu ca un mijloc de a-ți atinge propriile scopuri.

Standardele etice ale comunicării și comportamentului de afaceri ar trebui să descrie sistemul general și regulile pe care organizația consideră că trebuie să le respecte angajații săi. Aceste standarde sunt concepute pentru a îmbunătăți comunicarea de afaceri la diferite niveluri și în diferite domenii ale organizației.

STILL LOOK: Metodele de argumentare și influență lingvistică asupra interlocutorului

Scopul creării lor este să stabilească o atmosferă normală și să determine recomandările etice atunci când iau decizii. Fiecare întreprindere, dacă își apreciază reputația, se va strădui să se stabilească în sine etica comunicării de afaceri, care este o componentă importantă a afacerilor.

Studiați toate regulile comunicării de afaceri în acest curs practic:

Cursuri noi