Succesul vânzărilor într-o farmacie depinde în mare măsură de profesionalismul farmacistului. Pe lângă competența în domeniul farmaceutic, farmacistul trebuie să cunoască regulile de comunicare cu clienții din farmacie. au cunostinte de psihologie.
Abilitatea de a înțelege clienții și nevoile acestora îi ajută pe angajații din primul tabel să interacționeze mai eficient cu aceștia, sporind profitul farmaciei și sporind numărul clienților obișnuiți.
Organizarea comunicarii cu clientii din farmacie
Procesul de comunicare cu clienții are o anumită secvență de acțiuni, respectarea cărora va crește probabilitatea de a cumpăra produse farmaceutice. Regulile de comunicare cu clienții din farmacie. include un astfel de algoritm de interacțiune cu cumpărătorii:
- Stabilirea contactului cu clientul. Acest moment are o importanță deosebită, deoarece succesul acțiunilor ulterioare depinde de acesta.
- Determinarea nevoilor clienților. În acest stadiu, farmacistul trebuie să își arate capacitatea de a asculta clientul și de a înțelege corect nevoile acestuia.
- Oferiți un produs potrivit. Atunci când oferă opțiuni pentru bunuri, farmacistul trebuie să țină seama de rentabilitatea achiziției pentru client.
- Finalizarea vânzării. Dacă toate elementele anterioare au fost implementate cu succes, atunci cel mai probabil clientul va efectua o achiziție.
Metode de interacțiune eficientă cu clienții
După cum sa menționat mai sus, înțelegerea psihologiei clientului facilitează procesul de interacțiune reușită cu ei. Un farmacist profesionist ar trebui să fie bine familiarizat cu clienții și să aplice pentru fiecare dintre ei o abordare individuală, folosind regulile de comunicare cu clienții din farmacie.
Femeile, de regulă, sunt mai dispuse să facă legătura și sunt mai ușor de convins. Clienții tineri și de vârstă mijlocie sunt cei mai interesați să-și mențină tinerețea și frumusețea, prin urmare, atunci când se ocupă de acestea, este necesar să subliniem aceste momente.
Atunci când comunicați cu clientul, trebuie să acordați atenție grupului său de vârstă. Persoanele în vârstă sunt în primul rând preocupate de sănătatea lor. Deși cea mai mare parte a puterii de cumpărare a clienților are un nivel scăzut, o abordare solidă și un accent pe fiabilitate și siguranță a fondurilor poate încuraja clientul să cumpere bunuri chiar scumpe. Și, bineînțeles, puteți determina tipul de client prin comportamentul său în farmacie.
Tipuri de cumpărători în farmacie
Există un tip de cumpărător care începe convorbiri lungi cu un farmacist, descoperind toate nuanțele asociate cu medicamentul de care are nevoie. Acest tip se poate adăuga la lista cumpărăturilor dumneavoastră neplanificate, în cazul în care farmacistul va arăta atenție maximă la un astfel de client, și să-l dea sfaturi de sunet cu privire la achiziționarea de suplimentare, avantajoase pentru el bunuri.
Unii clienți, pe de altă parte, nu se află în conversație cu farmacistul și nu au nevoie de sfaturi. Ele sunt ghidate de experiența, cunoștințele și nevoile personale. În acest caz, farmacistul nu ar trebui să fie insistent, este mai bine să le acordăm libertatea de alegere cumpărătorului.
Poate că, în fața anumitor îndoieli și dificultăți de alegere, clientul însuși se va întoarce la vânzător pentru ajutor.
Regulile de comunicare cu clienții din farmacie necesită un maxim de prudență și tactfulitate de la farmacist.
Conflictele care apar în procesul de comunicare cu clienții pot strica reputația orice farmacie, și de a reduce numărul de clienți potențiali.
abilități Farmacist, capacitatea de a comunica eficient cu clienții, nu numai pentru a minimiza riscul de conflict, dar, de asemenea, ajuta pentru a ridica cheia încredere în nimeni, chiar și clientul cel mai capricios, asigurându-se astfel un nivel ridicat al vânzărilor de produse farmaceutice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: