Am întrebat ce sa întâmplat și de ce ar trebui să mergem undeva cu această persoană. Unde ne conduc și de ce nu ne-au spus. Am mai făcut o favoare și am mers într-o cameră. Am fost rugați să așteptăm acolo. Observând că masa și scaunele erau atașate la podea, am realizat că aceasta este o sală de securitate. Cu noi era un gardian (în aparență de aproximativ 20 de ani). Îl întrebăm cât ar trebui să așteptăm și ce sa întâmplat. El ne spune într-o formă nepoliticoasă: Așteptați și toți!
Câteva minute mai târziu, Panyukov Yevgeny (23 de ani) vine la noi și, având dificultăți în a-și articula întrebarea, este interesat dacă toate bunurile pe care le-am plătit la checkout. Soțul meu a spus da. Apoi am verificat cumpărăturile și cecul casei. Înainte de asta am făcut niște cumpărături în alt magazin. De asemenea, am realizat acest pachet. Cu pachetele, totul era în ordine - fără bunuri neplătite sau furate. Soțul meu a fost de acord să scoată lucrurile din buzunare. Nu sunt, pentru că Doar un polițist are dreptul să mă caute. Eugene a plecat. Am rămas din nou cu același gardian. Din nou, nici o informație, cât de mult ședem și așteptăm, nu. În timpul ședinței, gardianul de la radio este întrebat dacă este bine acolo. )
Câteva minute mai târziu, i se spune prin radio că putem fi eliberați. În timp ce stăteam acolo, înghețata se topea și trebuia să o întoarcem. Agapova Alexander, care a acceptat bunurile și a făcut o rambursare, nu ne-a returnat cecuri. Tot ce avem de la ea este o fotocopie a ambelor verificări - cea de bază și întoarcerea înghețatei. La cererea noastră, ea a făcut o favoare și a pus un sigiliu: mai întâi doar cuvântul "copie", apoi sigiliul "Auchan" regiunea Moscova (un hypermarket se află în regiunea Nijni Novgorod).
Îmi recomand foarte mult să instruim angajații noștri în bazele psihologice de interacțiune cu clienții în situații delicate și conflictuale, informații competente pentru clienți, curtoazie universală și alfabetizare în documente. Pentru o muncă competentă în astfel de situații este necesar să se implice un personal mai experimentat. În prezent, nu intenționăm să vizităm un hypermarket, în ciuda achizițiilor constante de acolo timp de trei ani la Nijni Novgorod. Acum avem prioritatea Pyatyorochka și Perekrestok.
Trimiteți-le prietenilor: