Principalele componente ale costului produselor turistice
Formarea prețului unui produs turistic include o serie de etape și operațiuni:
1. Definirea condițiilor de serviciu, lista serviciilor de cazare, masă, transport, transfer, program de vizitare a obiectivelor turistice, întâlniri.
Alegeți una dintre opțiuni:
1) pensiune completă sau trei mese pe zi (mic dejun, prânz și cină);
2) demipensiune - 2 mese pe zi (mic dejun + prânz sau cină);
3) doar micul dejun.
- "a la carte", adică alegerea liberă a clientului din meniul oferit de restaurant;
- "table d'hote", adică serviciu pentru un meniu unificat pentru toți clienții fără dreptul de a alege alimente;
- "bufet", adică alegerea liberă de feluri de mâncare pe masă și autoservire.
Utilizează transport personalizat de diferite clase pentru transportul turiștilor și a bagajelor lor de la aeroport sau de la gară până la hotel și înapoi. Costul transferului depinde de tipul de transport, distanța, numărul de turiști.
Include o excursie de constatare în jurul orașului, vizitarea celor mai interesante situri turistice (muzee, monumente istorice). Transportul de la punctul de plecare până la primul punct de serviciu.
Costul transportului poate fi o parte semnificativă a costului turului. În prețul turneelor de șapte zile către țările europene, ponderea tarifului de transport aerian este de aproximativ 50%.
Diferența dintre tarifele pentru transportul individual și grupul aerian poate fi de la 20% la 40%. Prețul de transport depinde de rezultatele căutării de către companie - operatorul de turism de cele mai favorabile condiții și tarifele pentru transport.
Pentru a determina conformitatea condițiilor de călătorie și prețul pentru transport, există parametri destul de complicați de evaluare. Astfel, pentru a evalua condițiile de zbor ar trebui să ia în considerare următoarele caracteristici: o companie de interne sau externe pentru a efectua transport, ce fel de aeronave, în orice clasă, în ce condiții (regulate sau charter zborurilor), zbor și unde să aterizeze aeronava se va face din aeroport, care timpul zboară și sosește, ce tip de zbor este non-stop sau cu aterizare.
Zbor direct al British Airways: Sankt Petersburg (Pulkovo) -London (Heathrow) - Sankt-Petersburg (Pulkovo)
2. Selectarea metodei de licitare
Există două modalități de licitare:
- compania gazdă oferă o listă de servicii cu rate pentru fiecare specie;
- compania gazdă atribuie un preț complex care acoperă costul tuturor serviciilor convenite și incluse în pachetul de servicii.
Prețul pentru elementele individuale ale pachetului nu este specificat. Vânzătorul unește mai multe produse turistice și le oferă la un preț redus total pe baza prețurilor pentru serviciile incluse în pachetul de turism.
3. Armonizarea prețurilor pachetelor turistice și a reducerilor.
Între operatorul de turism și furnizorul de servicii există trei opțiuni principale pentru negocierea prețului (reduceri).
Varianta A. Se stabilește prețul pachetului pe turist. Acest preț este cel mai convenabil pentru determinarea sumei datorate producătorului de servicii și a decontărilor cu acesta.
Opțiunea B. Se stabilește prețul pentru grup. Este preferabil pentru compania gazdă, deoarece această sumă nu depinde de numărul final de turiști din grup. Pentru compania contractantă, reducerea numărului de turiști va duce la pierderi materiale.
Varianta B. Se stabilesc prețuri diferențiate, în funcție de numărul de turiști din grup. De exemplu, pentru grupurile de 15-20, 21-25 și respectiv 26-30 de persoane, se stabilesc trei clase de preț - de la mai mare la mai puțin pe turist. Această opțiune este un compromis între interesele operatorului de turism și compania gazdă. Dar există o contradicție între dorința de a utiliza prețuri mai mici și riscul de a nu ajunge suficient din numărul necesar de turiști. În acest caz, există o rezervă pentru lipsuri prin creșterea prețului de vânzare al pachetului de servicii.
4. Coordonarea dimensiunii și tipului comisiei.
Tipuri de comisioane:
- comisia pentru operatorii de turism care dezvoltă programe și le implementează în mod independent sau printr-un intermediar (comision pentru angrosiști);
- o comisie de vânzare cu amănuntul pentru agențiile de voiaj care revinde operatorii de turism sau rezervă camerele de hotel;
- o comisie pentru alte organizații care acționează ca intermediari între agentul de turism, turist și gazdă.
La încheierea contractului cu agenții de voiaj pentru a pune în aplicare operatorul lor de tururi de turism poate utiliza două tactici: un operator de turism nu intervine în dimensiunea stabilirea cotelor unui operator de agent de turism sau de turism oferă un pachet de tur agent de turism pentru punerea în aplicare a unui preț fix ferm în scopul de a păstra imaginea și să finalizeze vânzarea de pachete turistice.
La determinarea prețului final al unui pachet de servicii, se utilizează două opțiuni: prețul net și prețul brut. Primul nu include o taxă suplimentară pentru comisioane. Al doilea contine comisionul de agentie de turism. În cel de-al doilea caz, societatea beneficiară transferă suma primită din vânzare, minus comisionul. Suma comisionului nu este constantă. Se mărește și scade în funcție de natura și volumul operațiunilor. În practica internațională, comisioanele agenților de voiaj sunt în general stabilite la 5-10%, iar pentru operatorii de turism din străinătate - 10-15%.
5. Contabilitatea în prețul de vânzare a termenilor de decontare cu firmele partenere.
Contabilitatea formei de plată. Pentru localitățile cu firme străine, transferurile poștale sau telegrafice bancare, cele mai des folosite sunt sistemul de compensare interbancară (sistemul "rapid"). Este necesar să se precizeze împreună cu firma parteneră, pe cheltuiala căreia se referă cheltuielile operaționale. În practică, activitățile firmelor rusești, aceste costuri sunt, de regulă, în contul lor și alcătuiesc 30 de dolari pe transfer de valută străină.
Pentru a efectua astfel de transferuri, trebuie să aveți un cont de schimb valutar la o bancă rusă care are relații de corespondență cu băncile străine. Pentru a efectua un transfer bancar în străinătate, trebuie să aveți un contract scris cu o firmă străină și conturile firmei pentru întreținerea fiecărui grup.
Contabilitatea termenelor de plată. În afacerile turistice internaționale, în marea majoritate a cazurilor, se aplică plata în avans, adică banii sunt transferați înainte de sosirea turiștilor în primul punct al călătoriei. În mod specific, se specifică data plății: fie în ziua în care operatorul de turism instruiește banca să transfere bani, fie în ziua în care compania receptoare primește de la bancă o notificare de primire a banilor. Neplata de plata poate duce la sanctiuni.
Coordonarea sancțiunilor și responsabilitatea operatorului de turism pentru anularea turului. Anularea înseamnă refuzul de utilizare a serviciilor rezervate de către operatorul de turism sau refuzul de a furniza aceste servicii de către compania gazdă. Anularea completă este o renunțare la întreaga călătorie, una parțială - din partea serviciilor sau a locurilor rezervate. Compania beneficiară are dreptul să insiste asupra despăgubirii cheltuielilor ocazionate de anularea pachetului de servicii pregătit. Răspunderea pentru anularea tururi de grup are loc cel mai adesea 21 de zile în perioada de sezon și 14 zile în afara sezonului (înainte de sosirea grupului în primul punct al serviciului). Responsabilitatea financiară pentru anularea tururilor individuale este de obicei cu 72 de ore înainte de sosirea la primul punct de serviciu.
Cuantumul penalităților se stabilește la prețul unei zile de serviciu complex și, în funcție de condițiile de anulare, poate fi costul unui serviciu, doi, trei zile de serviciu. În caz de anulare din cauza vina turistului, amenda va fi reținută de la returnarea la acesta a costului turului achiziționat.
Refuzul de a oferi servicii turistice de către partea gazdă poate fi cauzat de greșelile făcute de angajații companiei, de blocarea locurilor hoteliere de către agențiile guvernamentale, de desfășurarea evenimentelor guvernamentale și de oferta mai avantajoasă a unui alt partener. Responsabilitatea pentru anularea turului în acest caz este stabilită de comun acord.
În caz de nerespectare a condițiilor de prestare a serviciilor, partea destinatară este obligată să despăgubească turistul pentru daunele suferite. Daune contractuale, adică diminuarea cantității sau deteriorarea calității serviciilor convenite în temeiul contractului (care nu corespund standardelor de siguranță alimentară nerespectarea în hotel, vehiculele de accidente), compensată în numerar. Răspunderea necontractuală, adică provocând pagube turistului din vina terților (furt de bani, bate bătăuși de stradă, lovindu-l pe masina), estimat în conformitate cu legile țării vizitate de turiști.
Trimiteți-le prietenilor: