2 Tipuri de relații de afaceri
2.1. Comunicare de afaceri
Comunicarea de afaceri este un proces complex și multilateral de dezvoltare a contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a procesului numit este regulamentul, adică respectarea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Sunt cunoscute normele de comportament "scrise" și "nescrise" în această sau în situația de contact oficial. Ordinul adoptat și forma de comunicare în serviciu se numesc etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea unor reguli care promovează înțelegerea oamenilor. A doua valoare este funcția comodă, adică oportunitatea și caracterul practic.
Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contacte între ele, schimbă anumite informații pentru a construi o activitate comună, o cooperare.
Pentru a comunica ca o interacțiune fără probleme, ea ar trebui să cuprindă următoarele etape:
contact de contact (cunoștință). Asumarea înțelegerii unei alte persoane, prezentarea unei alte persoane;
orientarea în situația de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținând o pauză;
discutarea problemei de interes;
la sfârșitul contactului (ieșire din acesta).
Serviciile de contact ar trebui să se bazeze pe principiile parteneriatului, să plece de la cererile și nevoile reciproce de la interesele cazului. Fără îndoială, o astfel de cooperare ridică munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul tehnologic de producție, de afaceri.
Comunicarea de afaceri se realizează în diferite forme:
- vorbire publică, etc. Unele dintre ele vor fi discutate mai detaliat în următoarele secțiuni ale acestei părți a lucrărilor cursului.
Și acum ia în considerare tipurile de comunicare de afaceri.
Prin schimbul de informații se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri.
Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologic și dialog.
Speciile monologice includ:
- (într-o ședință, întrunire).
- conversație de afaceri - contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect;
- conversație de afaceri - un schimb continuu de informații, opinii, adesea însoțite de luarea deciziilor;
- negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord asupra oricărei probleme;
- interviu - o conversație cu un jurnalist, destinată tipăririi, radioului, televiziunii;
- contactați conversația de afaceri - un dialog direct, "viu";
În contact direct și conversație directă, comunicarea orală și non-verbală este de cea mai mare importanță.
Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raport, raport, certificat, raportul de personal și explicativ memorandum, act, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordine, acord, etc ..
Prin conținut, comunicarea poate fi împărțită în:
- materiale - schimbul de obiecte și produse de activitate;
- cognitiv - schimbul de cunoștințe;
- motivational - schimbul de motive, scopuri, interese, motive, nevoi;
- activitate - schimbul de acțiuni, operațiuni, abilități, aptitudini.
Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în patru tipuri:
- direct - realizat cu ajutorul organelor naturale dăruite unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc .;
- mediată - este asociată cu utilizarea de instrumente și unelte speciale;
- direct - implică contacte personale și perceperea reciprocă a celorlalți care comunică în actul de comunicare;
- indirect - se realizează prin intermediari, care pot acționa și pe alți oameni.
Comunicarea poate apărea la diferite niveluri:
- primitiv - nivelul în care unul dintre parteneri suprimă celălalt (un comunicator permanent și un alt destinatar permanent);
2.2. Prezentare și auto-prezentare
Prezentarea este organizată în cele mai diverse ocazii: deschiderea expoziției, înființarea unei noi bănci, o firmă, apariția de noi produse, tehnologii etc.
Prezentarea permite consolidarea legăturilor vechi de afaceri și dobândirea de noi legături, determină în mare măsură succesul negocierilor ulterioare sau al contactelor de afaceri. La acest eveniment trebuie să comunicăm cu un număr mare de oameni, de care depinde munca noastră într-o oarecare măsură, prin urmare este important să cunoaștem și să respectăm câteva reguli general acceptate.
Pentru ca prezentarea să aibă succes, trebuie pregătită cu atenție: să se determine timpul, locul și desfășurarea programului (scenariul).
Secretele succesului constau în următoarele reguli:
Cheia unei prezentări reușite este discursul vorbitorului, care ar trebui să corespundă nivelului profesional al audienței, precum și să ia în considerare statutul celor care participă la prezentare și specificul activității lor.
Pentru a atrage atenția publicului, trebuie să schimbați tonul și ritmul vorbirii la fiecare 5-7 minute. În timpul discursului, nu vorbi prea tare.
Potrivit medicilor și psihologilor, la 72 de ore după performanță, oamenii își amintesc doar 20% din ceea ce au auzit. Prin urmare, nu expuneți mai mult de două gânduri în 20 de minute.
În ciuda faptului că o glumă este cea mai bună modalitate de a vă relaxa, glumele ar trebui să fie foarte atent. Dacă publicul dvs. a reacționat la simțul umorului fără un zâmbet - nu vă bați joc de glumă.
Este necesar să urmați gesturile, postura. gesturile ar trebui să fie naturale, reținute. Este necesar să se vorbească, dacă este posibil, în picioare (2; 98-100).
Motivele principale pentru auto-prezentare sunt:
- dorința de a dezvolta relații;
- nevoia unui plan profesional (13, p.37)
Imaginea din următoarele componente pot fi distinse: cognitivă (cunoașterea omului), afective (evaluarea umană emoțională, atitudine) și conativă (dorința de a susține sau se opun).
Imaginea conține nu numai cunoștințe obiective mai mult sau mai puțin testate despre o persoană, ci și presupuneri, legende, ipoteze despre el. Prin urmare, imaginea dă oamenilor de afaceri noi, adesea nu prea caracteristice pentru el.
Prin semnul său, imaginea poate fi pozitivă, negativă sau neutră și, ca rezultat, poate avea un impact pozitiv sau negativ asupra relației de afaceri a unei persoane cu partenerii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: