Funcțiile kinetice ale comunicării non-verbale (gesturi, posturi, expresii faciale)

O caracteristică a limbajului non-verbal este că aceasta se datorează manifestarea impulsurilor noastre inconștiente, și incapacitatea de a falsifica aceste impulsuri ne permite să aibă încredere în această limbă mai mult decât de obicei, canalul de comunicare verbală.

Succesul oricărui contact de afaceri într-o mare măsură, depinde de capacitatea de a stabili un contact de încredere cu persoana, iar o astfel de contact nu depinde atât de mult de ceea ce spui, dar de cum țineți-te. De aceea, o atenție deosebită trebuie acordată stilului, postura și expresiile faciale interlocutor, precum și modul în care el gesticulează.

Înțelegerea limbii expresiilor faciale și a gesturilor vă permite să determinați cu mai multă precizie poziția interlocutorului. Citiți gesturile, faceți feedback, care joacă un rol decisiv în întregul proces de interacțiune în afaceri, iar corpul de gesturi este o parte importantă a acestei conexiuni. Veți putea înțelege cum ați întâlnit ceea ce spuneți - cu aprobare sau cu ostilitate, interlocutorul este deschis sau închis, ocupat cu auto-control sau plictisit.

Cunoașterea limbajului semnelor și mișcări ale corpului nu pot înțelege numai interlocutor mai bun, dar, de asemenea, (și mai important), pentru a prevedea ce impresionat l-au auzit înainte, el va vorbi în această privință. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă trebuie să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Toate acestea conduc la concluzia că, dacă doriți pentru a obține anumite rezultate în relația cu partenerii, însoțitoarele sau doar colegi, atunci trebuie să învețe cel puțin noțiunile de bază non-verbale, de exemplu, fără comunicare fără cuvinte. și le vom descrie într-o anumită ordine și le vom da interpretarea cu referire la comunicarea de afaceri.

Funcțiile kinetice ale comunicării non-verbale (gesturi, posturi, expresii faciale)

După cum știți, studiul interlocutorului (partenerul în comunicare) prin gesturile, expresiile și pozițiile lui facial se referă la zona de cineză. Să considerăm doar câteva din aceste componente cinetice.

În întreaga lume, gesturile de comunicare de bază nu diferă una de cealaltă. Când oamenii sunt fericiți, zâmbesc atunci când sunt trist - se încruntă, când sunt supărați - au o privire furioasă. Capul în aproape toată lumea înseamnă "da" sau aprobare. Gestul "ridică din umeri" este un bun exemplu de gest universal, ceea ce înseamnă că o persoană nu știe sau nu înțelege ce este în joc.

Deoarece limbile verbale diferă una de alta în funcție de tipul culturii, limbajul nonverbal al unei națiuni diferă de limbajul nonverbal al unei alte națiuni. Trebuie remarcat faptul că cel mai frecvent gest este atingerea sau contactul tactil. Atingerea sau contactul tactil este pentru om primul și cel mai important în viața sa. Cu o atingere, mama arată nu numai bunăstarea fizică, dar și exprimă dragostea și tandrețea copilului. Un copil lipsit de acest lucru ca un copil se află în spatele colegilor săi în dezvoltarea intelectuală și dobândește defecte emoționale care sunt aproape imposibil de compensat în starea adultă. Normele culturale reglementează semnificativ contactele tactile. Atingerea rămâne un semn, exprimând în primul rând sentimente față de partener în comunicare. Contactele dure, dureroase însoțesc agresiunea și coerciția. Mesajele ușoare, nu dureroase semnalează încrederea și simpatia partenerului.

Strângere de mână. Un atribut indispensabil al oricărei întâlniri și rămas bun este o strângere de mână. Poate fi foarte informativ, în special intensitatea și durata acestuia. Trecerea la mâna foarte uscată, prea scurtă și lentă, poate indica indiferența. Dimpotrivă, o strângere de mână prelungită și mâinile prea ude demonstrează o emoție puternică. O strângere de mână ușor alungită, împreună cu un zâmbet și un aspect cald, arată prietenie. Cu toate acestea, pentru a reține mâna unui partener în mână nu merită: poate avea un sentiment de iritare (părea să cadă într-o capcană).

Gesturi și poziții. În practica interacțiunii dintre afaceri, există mai multe gesturi de bază care reflectă starea interioară a unei persoane. Într-adevăr, mișcările mâinilor și ale corpului transmit multe informații despre persoană.

În primul rând, ei manifestă starea corpului și reacțiile emoționale imediate. Acest lucru ne permite să judecăm temperamentul unei persoane (reacții puternice sau slabe, rapide sau lente, inerte sau mobile).

În al doilea rând, pozițiile și mișcările corpului exprimă multe trăsături ale caracterului unei persoane, gradul de încredere în sine, rigiditate sau slăbiciune, prudență sau impetuozitate.

În al treilea rând, în postură și gesturi, normele culturale învățate de om se manifestă.

În al patrulea rând, gesturile și postura sunt atribuite simbolurilor pur simbolice. Astfel, ei sunt capabili să transmită informații exacte.

Gesturile deschiderii mărturisesc sinceritatea și dorința de a vorbi sincer. La acest grup de semne sunt gesturile "mâinilor deschise" și "desfacerea sacoului".

Gestul "mâinilor deschise" este acela că interlocutorul își extinde mâinile pe lângă tine în fața dvs. Acest gest demonstrează dorința de a întâlni și de a stabili contacte.

Gestul "deblocării unei jachete" este, de asemenea, un semn al deschiderii. Oamenii deschiși și prietenoși cu noi, localizați adesea dezabonați și chiar scoțând jacheta în prezența ta. Experiența arată că acordul dintre interlocutori în jachetele dezasamblate se realizează mai des decât între cei care au rămas în jachete cu nasturi. Cel care își schimba decizia într-o direcție favorabilă deconectează de obicei mâinile și își desface automat jacheta.

Când devine clar că posibilitatea unui acord sau o decizie pozitivă cu privire la subiectul în discuție, precum și în cazul în care creați o impresie pozitivă de a lucra împreună, stând undo jachete, îndreptați picioarele și a trece la marginea scaunului mai aproape de masă, care le separă de la ședința în fața lor sunt interlocutori (de cele mai multe ori parteneri în negocieri).

Gesturile de suspiciune și de secretizare indică o lipsă de încredere în tine, îndoială în corectitudinea ta, despre dorința de a ascunde ceva și de a te ascunde de tine. În aceste cazuri, interlocutorul își freacă mecanic fruntea, whiskey-ul, bărbia, încercând să-și acopere fața cu mâinile. Dar cel mai adesea încearcă să nu se uite la tine, privind în depărtare. Un alt indicator al secretului este inconsistența gesturilor. Dacă o persoană ostilă sau o persoană fără apărare zâmbește, înseamnă că încearcă în mod deliberat să ascundă insinceritatea sa în spatele unui zâmbet artificial.

Gesturile și pozițiile defensive sunt semne că persoana în cauză se simte amenințată sau amenințată. Cel mai obișnuit gest al acestui grup de semne sunt mâinile trase pe piept. Mâinile de aici pot ocupa trei poziții caracteristice.

O simplă trecere a mâinilor este un gest universal care denotă starea defensivă sau negativă a interlocutorului. În acest caz, ar trebui să vă reconsiderați ceea ce faceți sau să spuneți, deoarece interlocutorul va începe să părăsească discuția. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că acest gest afectează comportamentul altor persoane. Dacă într-un grup de patru sau mai mulți oameni traversați brațele într-o poziție de protecție, puteți aștepta în curând alți membri ai grupului să vă urmeze exemplul. Adevărat, acest gest poate însemna doar calm și încredere, dar se întâmplă atunci când atmosfera conversației nu este de natură conflictuală.

Articole similare

• Cultură a eticii comunicării vocale, pragmatică, psihologie - gesturi-simptome gesturi involuntare

• Mijloace kinesice și prozodice de comunicare nonverbală de afaceri

Trimiteți-le prietenilor: