Elemente importante ale discursului pozitiv încrezător:
Cuvânt de încredere: Evitați următoarele erori
1. Încercați să atenuați un mesaj negativ. Adesea, acest lucru duce la faptul că mesajul devine inexistent și vag, ceea ce agravează doar situația.
Ameliorarea mesajului negativ: "Știu că ați lucrat la raport timp de câteva zile. La început, toată lumea face greșeli în pregătirea rapoartelor. Data viitoare când poți face mai bine.
În primul caz, angajatul nu înțelege exact ce trebuie corectat. Când vorbim cu încredere, mesajul este clar și precis, fără omisiuni și acuzații.
2. Îmbogățați mesajul pentru a netezi momentele ascuțite. Este mai bine să vorbești cu sinceritate, fără a vă contrazice aspectele negative.
În comunicarea de afaceri, subliniați ce puteți face în fiecare situație specifică și nu ceea ce nu puteți. Evitați răspunsurile "Nu știu", "Nu pot".
"Nu știu când ordinul tău va fi gata" - un răspuns ineficient. Mult mai bine această opțiune: "Dă-mi o oră pentru a afla starea comenzii tale".
Atunci când comunicați într-o comunicare de afaceri, urmați aceste reguli:
- Vorbește despre caz. Mesajul trebuie să fie exprimat direct și clar. Când începeți din afară, ascultătorii se pot obosi să vă asculte și să ignorați ideea principală.
- Vorbește scurt. Exprimați-vă gândurile pe scurt și în mod clar.
- Concentrați-vă pe ideile de bază. Încercați să transmiteți cele mai importante puncte de la începutul mesajului, completându-le ulterior cu detalii.
Astfel, discursul pozitiv încrezător joacă un rol important în comunicarea de afaceri.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: