Comunicare de afaceri

Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.

Normele de utilizare în stilul de afaceri sunt aceleași ca și în întreaga limbă literară rusă:

- cuvântul trebuie folosit cu semnificația sa lexicală luată în considerare;

- cuvântul trebuie folosit cu colorarea sa stilistică (apartenența); compatibilitate.

Relevanța acestui subiect se datorează faptului că o comunicare de afaceri competentă la întreprinderi și între angajați permite creșterea eficienței întregii întreprinderi.

Scopul acestei lucrări este de a studia un discurs de afaceri, o scrisoare. Standarde de comunicare oficială.

Discursul de afaceri este un discurs utilizat în sfera oficială de comunicare: în documentele de afaceri, instrucțiuni, documente legislative. Stilul oficial și de afaceri desfășoară două funcții principale: informativ (comunicare) și voluntarist (comandă). Sarcini principale ale discursului: furnizarea de informații de importanță practică pentru toți; dați instrucțiuni precise. Textele de vorbire de afaceri sunt caracterizate de următoarele caracteristici de stil:

- Acuratețe care nu permite utilizarea informațiilor;

O scrisoare de afaceri este un instrument de corespondență de afaceri care joacă un rol important în oprirea sau menținerea relațiilor reciproc avantajoase și prietenoase cu partenerii, furnizorii, clienții și angajații. O scrisoare de afaceri bine scrisă vă permite să creați o imagine pozitivă a organizației. Pe site-ul nostru se colectează eșantioane de scriere și înregistrare a diferitelor tipuri de scrisori de afaceri.

Este obișnuit să selectați următoarele tipuri de litere de afaceri.

După subiect:

Comercial - utilizat în pregătirea pentru încheierea unei tranzacții comerciale, precum și atunci când termenii contractelor sunt îndeplinite:

- oferta (scrisoare-oferta) - o declaratie a persoanei despre dorinta de a incheia o tranzactie specificand termenii specifici ai tranzactiei;

- o scrisoare de cerere este cererea unei părți către alta cu privire la dorința de a încheia o tranzacție, de regulă, fără a preciza termenii tranzacției sau a clarifica o problemă în cursul tranzacției;

Non-comerciale (de fapt, scrisori de afaceri) - sunt utilizate în rezolvarea diferitelor aspecte organizatorice, juridice, economice:

- o notă de mulțumire - conține o expresie de recunoștință cu o anumită ocazie;

- Scrisoare de garanție - conține confirmarea anumitor obligații;

- o scrisoare de reamintire - conține o reamintire a punerii în aplicare a acordurilor, a obligațiilor și a măsurilor care trebuie luate în cazul în care acestea nu sunt puse în aplicare;

- o scrisoare de confirmare - conține o confirmare de primire a unui produs, un acord cu ceva, un anumit fapt etc.

- Scrisoare de felicitare - conține felicitări pentru o anumită ocazie;

- Scrisoarea de Invitație - conține o invitație la un eveniment;

- o scrisoare de solicitare - conține o solicitare de a comite sau de a opri o acțiune, de a provoca acțiuni etc.

- scrisoare de condoleanță - conține simpatie din anumite motive;

2. eticheta de serviciu

Eticheta oficială modernă este o cunoaștere profundă a deceniului, abilitatea de a se comporta într-o echipă pentru a merita respectul universal și a nu ofensa în același timp comportamentul altui. Etica în afaceri este unul dintre principalele "instrumente" pentru formarea imaginii companiei. În afacerile moderne, persoana companiei joacă un rol semnificativ.

În multe corporații există coduri de onoare și cărți corporative elaborate special pentru angajați. Cu toate acestea, eticheta oficială face obiectul unor legi și norme general acceptate [1, p.165]

Comunicarea începe cu un salut. Este necesar să salutăm fiecare angajat - de la curățitor și gardian la colegii din magazin și șeful. La intrarea în birou, unde lucrează personalul, salutul este efectuat imediat cu toată lumea, și nu individual cu fiecare. Există o subordonare - subordonatul salută primul șef, vizitatorul - personalul care trece, grupul de colegi permanenți.

O atitudine specială față de femei, spre deosebire de eticheta seculară, este absentă în mediul de servicii.

Locul de muncă al angajatului este cartea de vizită a acestuia. Imaginea companiei constă în mici lucruri. Resturi de hârtie, mizerie pe masă, dezorganizare și haos, mâncăruri murdare și resturi de mâncare pot fi mult mai colorate decât cuvintele despre corporație ca întreg.

Toate dosarele, documentele și notebook-urile ar trebui să fie utilizate numai în nevoi de lucru. Acestea ar trebui să fie închise la sfârșitul lucrului sau în timpul unei pauze, dacă nu există un loc de muncă. Nu ar trebui să fie accesibile ochilor curioși.

Locul de muncă nu primește mâncare. Cu toate acestea, în absența condițiilor pentru organizarea unei săli de mese separate pentru angajați, mesele sunt luate la timp strict (pauză), iar resturile alimentare sunt curățate cu atenție.

Întregul aspect ar trebui să emită succesul și soliditatea situației. O coafură pură, un aspect sănătos bine îngrijit este o parte obligatorie a etichetei oficiale.

Discursul angajaților nu permite utilizarea cuvintelor de slang și a anumitor cuvinte. Succesul profesional este imposibil fără o cultură de vorbire înaltă și abilitatea de a scrie și de a vorbi competent. Dacă apar vătămări de vorbire, trebuie să contactați imediat un specialist. Imaginea unei persoane de afaceri este o parte a afacerii care îi aduce profit și succes.

Abilitatea de a lucra într-o echipă înseamnă respect, punctualitate și bunăvoință. Este important să fii capabil să răspunzi în mod competent la critici, să accepți ajutorul colegilor și să-l oferiți în caz

nevoia profesională. Diplomația, rezistența și atenția vor ajuta să devină un adevărat profesionist [3, p.43]

Evenimentele corporative și întâlnirile de afaceri, negocierile solicită angajaților să pună în aplicare anumite reguli. De obicei, aceste activități vizează menținerea relațiilor cu partenerii sau angajații într-un mediu informal. Acest lucru contribuie la întărirea legăturilor și la extinderea sferelor de influență. La astfel de recepții, recomandările de serviciu implică un anumit cod de îmbrăcăminte și o moderare a consumului de băuturi și tratamente.

atitudine de stil de afaceri act

Tipuri scrise de comunicare de afaceri

Prin scris tipuri de comunicare de afaceri ar trebui să includă, practic, toate documentele, și anume, acorduri și contracte, instrucțiuni și ordine, declarațiile și notele explicative, protocoale și acte, regulamente și instrucțiuni, rapoarte și facturi, precum și multe alte documente oficiale. Pentru toate această varietate de "lucrări importante" au, de asemenea, propriile cerințe. Totul trebuie scris în mod competent. Este necesar să se respecte nu numai stilul de afaceri, ci și o afirmație clară și clară a esenței. Toate documentele trebuie să aibă în mod necesar un aspect curat, acest lucru va adăuga "ochelari" originarului lor.

Formele și tipurile de comunicări de afaceri orale

Există două tipuri de comunicări comerciale orale:

- Dialogală. În centrul acestui tip de comunicare se află contactul oral al a două sau mai multe persoane pentru a obține rezultatul dorit.

Următoarele forme de comunicare orală de afaceri se disting:

Cele mai populare dintre tipurile de comunicare de afaceri sunt negocierile. Avantajul lor este posibilitatea unei comunicări eficiente între părți. Interlocutorii pot pune întrebări și pot primi imediat răspunsuri la acestea, pot discuta subiectul conversației și pot asculta opinia mai multor persoane pentru a obține un rezultat reciproc avantajos.

De remarcat, de asemenea, sunt discursurile publice, rapoartele și conferințele de presă. Aceasta este una dintre formele complexe de comunicare de afaceri. În acest caz, rolul principal este jucat de o singură persoană - un vorbitor care trebuie să aibă o bună conducere a oratoriei și are capacitatea de a se supune unui public larg. Modalitățile unei astfel de persoane ar trebui să corespundă publicului, iar discursul trebuie să fie clar și competent.

Principalul și cel mai frecvent utilizat tip de comunicare de afaceri este o conversație de afaceri de contact, adică un dialog al oamenilor "live", fie că este vorba de comunicarea dintre doi șefi de întreprinderi mari sau de manageri obișnuiți. La urma urmei, doi oameni educați și educați pot fi mereu de acord.

Toate varietățile de documente care deservesc sfera de guvernare pot fi clasificate din diverse motive.

Tipuri de documente după origine:

Un document de origine personală este un document creat de o persoană în afara activităților sale oficiale sau care îndeplinește îndatoriri publice.

Documentele de origine personală includ corespondența personală, amintirile personale, jurnalele. Ele sunt create în viața privată a unei persoane, în afara sferei activității oficiale sau în îndeplinirea îndatoririlor publice.

Un document oficial este un document creat de o persoană juridică sau de o persoană fizică, executat și certificat în conformitate cu procedura stabilită.

Tipuri de documente prin modul de documentare (cum se scriu informații sau se creează un document):

- un document scris este un document text, a cărui informație este fixată de orice tip de scrisoare.

- Un document text este un document care conține informații de vorbire înregistrate de orice tip de literă sau de orice sistem de înregistrare.

- Un document scris de mână este un document scris care este creat manual când scrieți.

- un document tipărit este un document scris, la crearea căruia semnele de scris sunt aplicate prin mijloace tehnice.

- document electronic - creat și citit de tehnologia informatică.

- Un document vizual este un document care conține informații exprimate prin imaginea unui obiect.

- Un document fotografic este un document pictural creat printr-o metodă fotografică.

- phonodocument - un document care conține informații audio înregistrate de orice sistem de înregistrare.

- document documentar - un document vizual sau audiovizual creat într-un mod cinematografic.

- document pe suportul de calculator - un document creat prin mijloace media și metode de înregistrare care asigură prelucrarea informațiilor sale de către un calculator electronic.

Tipuri de documente în funcție de atitudinea față de aparatul de control:

- intrarea (care intră în organizație);

- ieșire (trimisă de organizație);

- Intern (creat în organizație și utilizat în comunicările interne).

Totalitatea acestor documente formează circulația documentelor organizației.

Tipuri de documente privind numărul de probleme ridicate:

În ceea ce privește autenticitatea documentelor sunt împărțite în:

concluzie

Deci, esența comunicării de afaceri este că are o natură reglementată (țintită) și se limitează la un anumit subiect sau o gamă de probleme. Se desfășoară, de regulă, în cursul interacțiunii dintre întreprinderi, într-un mediu oficial de muncă, atât sub formă de contact personal direct, cât și prin mijloace tehnice.

Puteți apela aceste forme de comunicare de afaceri ca o conversație de afaceri, întâlnire, reuniuni, întâlniri, negocieri, prezentări, conferințe, teleconferinte, corespondenta de afaceri (acum mai des - prin e-mail). Consultanță de specialitate (medic, avocat), pe o anumită chestiune, consultarea, interviu cu jurnalistul, sclav de locuri de muncă, rapoartele lor de management, prezentare student la un seminar, examen, test, interviu cu un profesor - sunt toate exemple de comunicare de afaceri.

Cercetătorii menționează câteva tendințe moderne în schimbarea rolului, conținutului și calității comunicării de afaceri.

În primul rând, există o creștere semnificativă a rolului comunicării, atât în afaceri, cât și interpersonale, în viața modernă atât în țara noastră, cât și în străinătate. În prezent, contactele dintre oameni s-au extins, în special în domeniul relațiilor internaționale. În Rusia, rolul comunicării a crescut semnificativ în procesul de creare și furnizare de servicii diverse.

În al doilea rând, există o slăbire vizibilă a rolului comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și cu organizarea virtuală a muncii.

Lista literaturii utilizate

Găzduit pe Allbest.ru

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare