Cum să evitați conflictul cu un pacient
Conflictele emergente nu se mai limitează la pereții instituțiilor medicale, iar luarea în considerare a plângerilor și a cererilor de pacienți se termină adesea în instanță. Procesele aduse împotriva profesioniștilor din domeniul medical sunt o problemă care poate afecta orice medic sau paramedic. Cele mai recente sondaje care au avut loc în Statele Unite au arătat că fiecare al șaptelea medic este vulnerabil și poate fi dat în judecată cel puțin o dată în viața sa profesională.
În cazurile în care asistența medicală este furnizat sub formă de servicii cu plată, pacientul dobândește în mod automat statutul de consumator de servicii medicale, și, în plus față de drepturile pacientului se bucură de toate drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
Consumatorul are dreptul de a face cereri, nu numai cu privire la calitatea tratamentului, dar, de asemenea, la Termenii și condițiile de furnizare a serviciilor, inclusiv cele legate de personalitatea medicului și deontologică aspecte ale comportamentului său.
Cele mai frecvente cauze ale situațiilor conflictuale sunt:
1. Atenție insuficientă la pacient;
2. Caracteristicile caracteristice ale medicului și pacientului;
3. Lipsa de coerență în acțiunile medicilor de specialitate diferite, colegialitatea în elaborarea unui plan de tratament;
4. Defectele în gestionarea dosarelor medicale;
5. Lipsa consimțământului informat de la pacient pentru tratament;
6. Incompetența profesională (extinderea nerezonabilă a indicațiilor pentru tratamentul chirurgical).
Modalități de prevenire a situațiilor de conflict:
1. Educația medicilor în tradițiile școlii medicale din Rusia.
Astăzi este important să ne întoarcem la problemele culturii recepției medicale, eticii medicale, profesionalismului medical. Este deja evident că globalizarea și alte tendințe negative, care, din nefericire, câștigă forță, diminuează tradițiile culturale ale multor popoare. Acest lucru are, desigur, un efect dăunător asupra deontologiei, care face parte din tradițiile noastre. Pentru a fi convingătoare, medicul trebuie să demonstreze nu numai la nivel înalt de competență, dar, de asemenea, să fie capabil să comunice într-un mod acceptabil pentru un formular pacient dat, participa, fondul comercial și, într-o anumită măsură, chiar și artistice. În același timp, nu ar trebui să existe un model, deoarece pacienții au nevoie de o abordare strict individuală față de ei.
2. Informarea în timp util și completă a pacientului cu privire la natura intervenției medicale și natura eventualelor complicații.
Majoritatea pacienților nu au informații obiective și fiabile despre natura intervenției medicale, despre meritele și deficiențele acesteia. Medicul, pe baza unor factori de risc identificați ar trebui să exprime o opinie în cunoștință de cauză cu privire la prognosticul tratamentului și răspunde la toate întrebările care au apărut în pacient, în special, cu privire la terapii alternative, pentru a oferi pacientului posibilitatea de a lua o decizie independentă pe baza informațiilor transmise.
3. Acceptarea colectivă a planului de tratament.
Pacienții care au fost la primirea mai multor specialiști în experiența de multe ori anxietate, neliniște, și, uneori, iritare din cauza unor informații contradictorii și, uneori, opuse opinii ale experților cu privire la planul de tratament propus. Astfel de pacienți devin adesea sursa plângerilor orale și scrise și iau mult timp și energie pentru a le analiza. Iar motivul este lipsa unei opinii documentate a experților, transferul informațiilor pe cale orală, ceea ce indică un nivel scăzut de organizare a procesului medical-diagnostic într-o instituție medicală.
4. Dezvoltarea procedurilor (standardelor) de îngrijire medicală. Formarea continuă a personalului medical.
În prezent, se pune problema criteriilor clare de evaluare a acțiunilor unui lucrător medical într-o anumită patologie a pacientului, care corespunde normelor actuale ale medicinei. Aceste criterii - standarde - ar permite eliminarea subiectivității evaluării.
medicul incompetență, care este prezentat în eroare de diagnostic, subestimarea gradul de severitate al pacientului, re-evaluare a capacităților lor implică, de obicei, un tratament inadecvat și îngrijire medicală slabă. Asistența medicală trebuie să fie optimă, nu ar trebui să fie mai mult sau mai puțin decât ceea ce este necesar pentru acest pacient în această patologie. Extinderea nerezonabilă a indicațiilor pentru intervenții medicale demonstrează încălcarea ordinului principal al medicului "Nu dăunează". Extinderea mărturiei din motive materiale indică imoralitatea medicului.
5. Controlul asupra calității înregistrărilor medicale.
Este necesar să se respecte cu atenție cerințele documentației medicale pentru pacient care trebuie completate, în strictă conformitate cu normele de reglementare și cu regulile general acceptate ale practicii medicale.
Deficiențele în această lucrare devin baza nu numai pentru convingerea morală, ci și pentru atragerea personalului medical pe diverse tipuri de răspundere juridică.
6. Diagnosticarea expresă a tipului psihologic al pacientului.
Pe scurt, putem concluziona că metoda cea mai eficientă de prevenire și soluționare a conflictelor este - ridicarea culturii juridice a profesioniștilor din domeniul sănătății, precum și dezvoltarea unor modele adecvate de comportament al personalului medical în conflict, ceea ce face posibilă nu numai pentru a asigura realizarea drepturilor cetățenilor în calitate de pacienți și consumatori de servicii de sănătate, dar și pentru a proteja profesioniștii bona fide de cazurile de abuz de drepturi ale acestora de către pacienți.
În loc să încheiem, vrem să dăm câteva sfaturi despre cum să evităm un conflict cu un pacient în practică:
1. Observă cultura îngrijirilor medicale.
2. Să monitorizeze calitatea înregistrărilor medicale, deoarece informația bine documentată despre pacient este principala modalitate de autoapărare a medicului. Asigurați-vă că informați pacientul cu privire la natura tratamentului propus, natura și posibilele complicații.
3. Coordonați planul de tratament cu pacientul și documentați-l.
4. Să respecte regulile și standardele de îngrijire medicală luate la nivel regional sau într-o instituție medicală specifică.
5. Rețineți nevoia de "vigilență conflictuală" și efectuați diagnosticarea rapidă a tipului de personalitate psihologic al pacientului,
6. Încercați să rezolvați conflictul la fața locului "aici și acum".
7. Este obligatoriu să se efectueze o revizuire a situației conflictuale în colectivul de lucru. Este recomandabil să aibă un angajat echipa, care este nu numai cu inalta calificare, dar, de asemenea, are anumite date caracterologice, care ar putea fi implicate în soluționarea litigiilor dintre pacient și personalul medical al instanței convenit de părți.
Ei bine, în cazul în care aceste sfaturi nu v-au ajutat să evitați conflictul, vă rugăm să ne contactați.
Parteneriat non-comercial „asociație Khabarovsk de organizații medicale și farmaceutice“ oferă sprijin și asistență persoanelor juridice și a întreprinzătorilor individuali în domeniul protecției drepturilor și intereselor lor legitime, contribuie la soluționarea litigiilor și conflictelor care apar în punerea în aplicare a activităților medicale, oferă suport tehnic și consiliere cu privire la organizarea instituțiile medicale.
Cooperarea cu noi va permite să țină la curent cu cele mai recente evoluții în domeniul legislației privind sănătatea publică și o vastă experiență a specialiștilor noștri vă vor ajuta să ia decizia corectă, economisind timp, efort și finanțe, care va face organizația dumneavoastră mai sigure și de succes.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: