Cine este el, maiestatea sa pacientul

Încă nu ați deschis o clinică, dar toată lumea ar trebui să știe despre pacientul dumneavoastră.

  • Cine este el?
  • Cum trăiește el?
  • Cât câștigă?
  • Cum alege o clinică?
  • Care sunt cele mai frecvente probleme cu dinții?

Într-o recesiune economică, atenția asupra pacientului și lupta pentru fiecare pacient sunt factorul decisiv pentru succes.







Conversia primară la permanentă

Dacă un pacient a venit la tine și i-ai făcut o favoare, atunci nu eo afacere. Afacerea începe numai atunci când pacientul a venit din nou la tine. Și din nou. Și a început să meargă la tine de ani de zile.

Prin urmare, în centrul atenției ar trebui să fie statisticile vizitelor repetate la clinica dvs.

Amintiți-vă, aducerea unui pacient la o clinică costă de cinci ori mai puțin decât atragerea unui pacient nou. Este mult mai profitabilă și mai promițătoare, mai ales în perioade de criză, de a face pacienții să vină din nou și din nou.

Trebuie remarcat că, indiferent cât de bine tratați o dată, nu este deloc un fapt că pacientul se va întoarce din nou la tine. Principalele motive pentru înlocuirea clinicii de către pacienții satisfăcuți sunt două:

1. Pacientul nu știe ce alte servicii dentare are nevoie

2. Pacientul nu știe ce fel de servicii dentare aveți.

Destul de ciudat, dar majoritatea clinicilor nu fac nimic pentru a rezolva aceste probleme, așa că pierd foarte mulți bani.

De obicei, o persoană nu are cunoștințe foarte bune în serviciile dentare și nu caută în mod special să știe nimic. Pentru a atrage pacienți obișnuiți la clinică, accentul principal trebuie pus pe munca educațională. Pe cât posibil, ar trebui să i se spună despre tipurile de îngrijire dentară, despre prevenție, despre igiena orală.

Cel mai adesea, următoarele metode sunt folosite pentru a construi relații pe termen lung:

Având toate informațiile despre relația cu pacientul, medicul îi poate oferi servicii personalizate. Determinând preferințele și luând în considerare dorințele pacientului, clinica își mărește continuu valoarea pentru el. La un moment dat, prețul serviciului care îi este oferit devine în mod semnificativ mai mic decât valoarea acestui serviciu în ochii pacientului, deoarece el obține exact ceea ce dorește. Apoi, puteți stabili prețuri mai mari decât concurenții și faceți acest lucru, fiind convins că pacienții vor lua aceste prețuri ca atare.

În mod ideal, pacientul ar trebui să fie atât de încrezător în calitatea activității clinicii sale încât să nu ia în considerare nici propunerile concurenților săi. În acest caz, clinica primește un flux garantat de pacienți timp de mulți ani și, prin urmare, un profit garantat.







Câștigăm încrederea

O problemă complexă și extrem de actuală, a cărei soluționare depinde în multe privințe, în special în perioade de criză, de bunăstarea unei clinici - de încrederea pacientului.

Experiența arată că clinicile funcționează cu succes atunci când această problemă este rezolvată și, dimpotrivă, cei care nu acordă atenția corespunzătoare acestei probleme sunt ruinați.

La urma urmei, ce se întâmplă astăzi? Încrederea publicului în medicii stomatologi, inclusiv, a scăzut foarte scăzută, oamenii nu au încredere în medici și se referă la ele în caz de durere acută, de nesuportat atunci când boala este în mod serios de funcționare. Evident, este necesar un tratament complex și costisitor. Când o persoană aude prețul, încrederea sa în medic este chiar mai scăzută și vine la clinică chiar mai rar.

Pe de altă parte, multe clinici care angajează specialiști bona fide și de înaltă calificare sunt abia jumătate încărcați, abia reușesc să se întâlnească și sunt adesea distruși.

Utilizarea acestor tehnologii în activitatea clinicii conferă un efect dramatic nu numai din punct de vedere al relației medic-pacient, care devin mult mai multă încredere, dar, de asemenea, din perspectiva imaginii clinicii ca un spital, în cazul în care utilizarea mai recente hardware oferă un nivel complet nou de calitate de ingrijire.

Noi găsim o limbă cu nemulțumiți

Nu merită iluzii că în clinica dvs. nu vor exista situații de conflict. În ultima vreme, cazurile de depunere în instanță au devenit mai frecvente din cauza unui tratament greșit, în funcție de pacient.

Prin urmare, reacția la orice nemulțumire trebuie pregătită în avans și fiecare angajat trebuie să știe ce și cum să facă.

În primul rând, trebuie să vă asigurați că clienții nemulțumiți fac pretențiile lor față de dvs., nu alții. Nu ar trebui să-ți lase clinica agitată. Cum se face acest lucru?

Companiile occidentale oferă pacienților formulare speciale pentru reclamații, în care puteți să descrieți problema mai detaliat și să scrieți sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor.

Dacă pacientul nemulțumit are ocazia să își exprime nemulțumirea, acest lucru este deja bun. Puteți să minimalizați consecințele negative și chiar să beneficiați de nemulțumirea lui dacă răspundeți repede la plângerea sa. Conform statisticilor, până la jumătate dintre pacienții nemulțumiți, în cazul răspunsului prompt la revendicările lor, continuă să fie tratați în această clinică.

Mai mult, ei încep să vorbească despre reacția ta la comentariile lor către prieteni, ceea ce sporește foarte mult încrederea în clinica ta. La urma urmei, este evident că gafele pot fi în activitatea oricărei instituții medicale. Întrebarea este cum le corectează personalul.

Stomatologie deschisă în criză: 2 greșeli care privează clinica dentară de profit

Profitul stomatologiei: 4 principii care ar trebui să încalce mai bine pentru a crește profitul unei clinici stomatologice

Profitul stomatologiei: 3 principalele greșeli ale clinicii stomatologice moderne

Venituri dentare: 2 cauze de declin și 3 condiții de creștere

Administrator al stomatologiei: 3 reguli pentru funcționarea cu succes a unei clinici stomatologice

10 + 1 mod de creștere a rentabilității clinicii dentare

Pentru a deschide stomatologia într-o criză: ce ar trebui să fie pregătit?

Profitabilitatea clinicii stomatologice în condițiile instabilității economice: care este cauza principală a eșecului?

Deschiderea stomatologiei: cum să alegi o cameră pentru o clinică dentară?

Expoziții stomatologice și dentare: care sunt motivele participării?

Profitabilitatea stomatologiei astăzi: primii pași pentru îmbunătățirea acesteia







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: