În timpul întâlnirii, un asistent de expat a cerut asistentului să-i aducă ochelari, a adus ochelari și s-au așteptat ochelari. Situația amuzantă a provocat confuzie și sa încheiat cu un râs vesel. Un moment mai târziu, asistentul sa întors cu ochelari, incidentul a fost epuizat, dar a devenit un exemplu clar de eșec al comunicării.
Limba maternă și teritoriul de creștere, educație și profesie, industrie și experiență, locul de muncă anterior și poziția în ierarhie corectează modul de formare a mesajelor și adecvarea percepției lor. „Ou echipa decompozabile“ sugerează de stabilire a pachetelor de ouă deschise în fereastra“scuture creaturile vii«- vânzarea de bunuri din piele, și»proaspete în umbră" - produse proaspete încărcate în congelator.
Prima regulă este responsabilă pentru înțelegere. Inițiatorul mesajului este responsabil pentru a asigura că interlocutorul înțelege esența problemei. Dacă subordonații nu înțeleg adâncimea gândirii primare, atunci probabil că nu este vorba de limitările abilităților sale mentale? Ordinul "plecarea, oprirea luminii din magazin" nu este egal cu ideea inițială "de a dezinstala podeaua de tranzacționare înainte de sfârșitul săptămânii". Când dați instrucțiunea, asigurați-vă că sunteți înțeles fără echivoc.
A treia regulă - rețineți distanța. Vorbește cu fraze comune. Doriți să obțineți performanțe ridicate - coborâți pentru a comunica la nivel național și industrial. Observând ierarhia, amintiți - nu toată lumea a studiat limba engleză în universități de prestigiu. Problema pe zbor (în cazul în care livrarea Au avut loc promis mărfurilor) va intra angajatul responsabil într-o stupoare „zakomichennoe zadelivireli?“ - ceva ce a învățat franceza la școală pentru o lungă perioadă de timp.
Regula patru - evita jargonul. Folosirea argoului reduce numărul de cuvinte rostite, dar poate afecta semnificativ nervii. Încercați să executați instrucțiunea: "umpleți torpila cu levănțică". Trebuie doar să transferați bani unui reprezentant de vânzări. Ia probleme de a înlocui: „Să Merchik smazhet tchotchke“, apoi pe specialistul marfa va fi familiară să cadă de acord asupra mutarea jucăriilor pe rafturi, mai degrabă decât rezolvarea puzzle-uri wit ta.
A cincea regulă - rupeți mesajul. Imaginați-vă o idee la un moment dat, nu aruncați gânduri într-o grămadă, învățați să comunicați tacturi. Desemnați ideea principală, creați o copie de rezervă cu argumente, repetați din nou la sfârșitul blocului semantic. Noi scriem paragrafe - încercați să spuneți același lucru. Nu mergeți la următorul bloc de informații, până când nu vedeți că gândul sa înecat în ochii interlocutorului. Nu lăsați simptomele neînțelegerii fără reacție - repetați mai întâi paragraful.
Regula șase - pune întrebări. Pentru a fi convins de înțelegere, este posibil să "swing" - interogative specificând, provocând, fraze retorice. Așteptați descoperiri incredibile - un om a dat din cap, v-a înțeles, a pus întrebarea într-un unghi - obținem un răspuns absurd. Secretul paradoxului este descoperit în al doilea paragraf al articolului. Dacă chiar i-am subliniat importanța, nu ar trebui să recitiți acum.
A șaptea regulă este de a minimiza gunoiul. Informația se pierde din cauza lanțului lung de percepție "brain1-language1-ear2-brain2-language2-ear1-brain1". Prin urmare, această regulă este extrem de importantă. Subliniez în mod explicit semnificația unui anumit gând. Recepția proastă înseamnă că restul este mai puțin important. Din același motiv, nu utilizați: "într-adevăr", "într-adevăr", "într-adevăr", "foarte", "între noi" și "sincer".
Regula nouă - cereți să reformulați. Permiteți interlocutorului să precizeze sarcina în cuvintele sale. Acesta este momentul în care momentul descoperirii este minunat! Pentru tine, „un magazin de curat“ înseamnă inclusiv și starea ordonată pe teritoriul adiacent, angajatul tinde să reducă problema până la un nivel acceptabil și fezabil, „greblat Brosura, banci curate, sorteze blugi.“ Noi punem intrebari:
• Cine curăță pașii?
• Grupul de intrare face parte din magazin?
• cutii în curte - a căror responsabilitate este?
Primim răspunsuri satisfăcătoare, repetăm solicitarea și cerem să descriem frontul viitoarelor lucrări.
Articolul al unsprezecelea - inspiră să învețe. Tu nu va „ajunge“ la fiecare magazin de rețea angajat de birou, așa că urmați lor preferat de aceste reguli și cere colegilor să urmeze exemplul, trecând pe cunoștințele, înroșirea feței permafrost ajunge la perimetrul.
Ați observat că în articol fiecare dintre reguli a fost încălcat de două ori?
Și faptul că al zecelea paragraf este omis?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: