Cum să contactați asistența tehnică

Din păcate, după cum arată practica, suportul tehnic nu este întotdeauna util pentru primul apel. Acest articol prezintă recomandările generale despre cum să contactați în mod competent serviciul de asistență tehnică gratuită și să petreceți cât mai mult timp, nervi și energie pentru a rezolva problema.







Deci ai spart calculatorul. Sau deodată Internetul nu mai funcționa ...

  1. Cel mai important lucru nu este panica. Nu apelați imediat asistența tehnică. Tu în acest stadiu nu te va ajuta. În primul rând, trebuie să stăm liniștiți, să gândim și să încercăm să analizăm totul. Crede-mă, chiar dacă nu înțelegi computerele în computere, în unele cazuri această abordare ajută la rezolvarea imediată a problemei. Încercați să înțelegeți care este motivul, poate lansarea unui program sau clic pe un buton. Citiți cu atenție mesajele pe care le furnizați calculatorului.
  • Reporniți computerul. Și dacă sistemul de operare nu pornește, atunci îl puteți deconecta complet de la priză. După cum arată practica, până la 70% din probleme sunt rezolvate prin repornirea calculatorului. Și primul lucru pe care îl veți sfătui în serviciul de asistență tehnică este doar acest lucru. Sunt de acord, va fi frumos dacă în momentul tratamentului acolo veți face deja această operație.
  • Dacă problema persistă după repornire, atunci ca utilizator neexperimentat puteți scana computerul numai pentru viruși. Nu este nevoie să efectuați o scanare completă, doar scanați memoria RAM. Cele mai cunoscute programe antivirus fac acest lucru la pornire.

    Prin urmare, trebuie doar să rulați antivirusul și așteptați până când acesta verifică memoria RAM. Aceasta durează, de obicei, aproximativ un minut. Dacă antivirusul a detectat un virus cu un astfel de control, atunci, cel mai probabil, aceasta este problema. Solicitați asistență tehnică și raportați acest lucru. Te vor ajuta.







    Deci, sunați la asistența tehnică ...

    1. Răspunsurile specialiștilor în asistență tehnică sunt concepute în principal pentru utilizatorii extrem de neexperimentați. Și la primul tău apel, ei vor încerca tot posibilul să amâne vizita la tine, dacă nu o anulezi. Prin urmare, vă vor sfătui: a) reporniți computerul; b) verificarea virușilor; c) reinstalați driverul sau sistemul de operare. Primele 2 acțiuni pe care le-ați făcut deja, pentru a putea fi în siguranță și pentru a răspunde.
  • În mod separat, merită să subliniem recomandarea pentru reinstalarea sistemului de operare și a driverelor. Această recomandare apare adesea și este cauzată cel mai adesea de o lipsă de a lucra și de a gândi. Știți că sistemele moderne de operare sunt destul de fiabile. Reinstalarea sistemului de operare are sens dacă computerul nu pornește deloc. Dacă este încărcat, în multe cazuri problema este rezolvată nu prin reinstalarea acestuia, ci printr-o mică reparație a sistemului de operare pe care specialistul ar trebui să o efectueze, și nu pe tine.

    Veți vedea că dacă după aceea va veni specialistul pentru asistență tehnică, acesta va fi angajat în reparații, fără a reinstala sistemul de operare, deoarece procesul de reinstalare este destul de consumator de timp.

  • Nu vorbi arogant cu specialiștii în asistență tehnică. Atitudinea față de dvs. poate fi aceeași. Amintiți-vă că în acest caz sunteți doar un pacient și este doctor, fără de care nu trăiți.
  • Chiar dacă sunteți foarte familiarizat cu computerele, atunci când discutați cu un specialist în asistență tehnică, este mai bine să nu vă arătați cele mai profunde cunoștințe. Scopul pentru tine ar trebui să fie diferit: că ți-a arătat cunoștințele și ți-a reparat calculatorul în cel mai scurt timp posibil. Dă-i dreptul de a lua decizii. Aveți nevoie doar de o descriere exactă a problemei.

    Cu toate acestea, dacă vedeți că sunteți "condus pentru un nas" sau nu auziți ceea ce spuneți, atunci nu ezitați să vă exprimați dezacordul. Dar nu acționează pe principiul "cred că așa", dar întotdeauna argumentează competent poziția lor.

  • Nu ezitați să recunoașteți că problema a apărut din cauza unor acțiuni. Cu toții învățăm. Ne studiem toată viața. Și nu este nimic rușinos dacă ai spart ceva din ignoranță. Recunoașterea vinovăției tale va economisi timp pentru tine și pentru el. În plus, va permite unui specialist să își desfășoare activitatea mai calitativ.

    • În concluzie, aș dori să mai ofer o ultimă recomandare. Cumpărarea unui calculator personal acasă, tratează-l cu atenție și să încerce să-l înțeleagă treptat tine. Deși scopul acestui articol este de a vă spune cum să vorbească cu experții de suport tehnic sunt de acord că ar fi mai bine dacă apelul ei nu au, iar computerul va rula fără probleme de ani de zile să vină, delectandu-te si cei dragi.







    Articole similare

    Pagina anterioară

    Pagina următoare

    Trimiteți-le prietenilor: