Dacă doriți să contactați departamentul de asistență tehnică, citiți cu atenție acest document. Acest lucru vă va ajuta să obțineți mai repede un răspuns la o întrebare sau să rezolvați problema mai repede. Există situații în care v-ați direcționat în mod explicit la această pagină. Aceasta înseamnă că asistența tehnică trebuie să vă clarifice sau să specificați întrebarea dvs.
Dacă doriți să ne spuneți despre această problemă, furnizați cel puțin următoarele informații:
O descriere clară a problemei, indicând timpul și frecvența apariției acesteia (dacă este cazul), textul exact al mesajului de eroare și o descriere detaliată a acțiunilor pe care le faceți în acel moment. Dacă problema apare când configurați un modem sau un software # 151; asigurați-vă că specificați modelul exact al modemului, numele și versiunea software-ului, precum și o listă a setărilor pe care le-ați realizat (dacă este posibil, este mai bine sub formă de capturi de ecran). Dacă problema apare după o anumită perioadă de timp # 151; încercați să vă amintiți și să listați modificările pe care le-ați făcut în configurația software și hardware în ajunul problemei.
Dacă problema se referă la contabilizarea timpului petrecut în rețea sau a traficului consumat # 151; asigurați-vă că trimiteți datele programului de contabilitate pe care îl utilizați pentru comparație cu datele noastre # 151; în forma cea mai detaliată, indicând versiunea software-ului contabil și setările efectuate în acesta referitoare la clasificarea și filtrarea traficului. Literele cu date de măsurare luate fără nici un program contabil ("cu ochi") nu vor fi luate în considerare.
În orice caz, furnizați informații minime despre modemul (modelul), sistemul de operare (versiunea), precum și despre software-ul suplimentar instalat pe computer care poate afecta rețeaua (firewall, antivirus cu funcții de firewall, proxy server, programe de compresie a traficului etc.).
Nu trimiteți scrisori ca "Nu am nimic de lucru" fără a specifica date specifice în conformitate cu lista de mai sus. Probabil că nu veți primi un răspuns la această scrisoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: