Caracteristicile recepției și cazării grupurilor turistice
Luați în considerare caracteristicile de înregistrare a grupurilor turistice și a turiștilor străini.
Locurile de pre-comandare vă permit să pregătiți în prealabil camere pentru check-in, să planificați activitatea administratorilor și a purtătorilor de bagaje. În ajunul sosirii grupului, administratorul completează cartea de pregătire și de numerotare (carte de armură).
Când este pre-comandat, datele clientului sunt deja cunoscute din cererea de rezervare. Administratorul specifică numărul aplicației, selectează modulul necesar în sistemul informatic și efectuează înregistrarea. De la oaspete, trebuie doar să semnați cardul de înregistrare.
Procesul de înregistrare a oaspeților fără rezervare prealabilă durează mai mult timp, uneori până la 5 minute. În acest caz, administratorul ia în considerare natura cazării solicitate de oaspete. În plus, în procesul de comunicare cu oaspeții, trebuie să discutați aspecte precum costul camerei, condițiile de plasare, ordinea de plată. În timpul acestei discuții, lucrătorul hotelului, care deține bazele psihologiei, pune și alte întrebări care fac posibilă judecarea solvabilității oaspetelui. Normal pentru majoritatea hotelurilor este o cerere către oaspete pentru a-și arăta cartea de credit, ceea ce reprezintă un fel de garanție a solvabilității sale. În acest caz, în cazul în care clientul este proprietarul unui card de aur una dintre cele mai importante companii de carduri de credit, cum ar fi „American Express“, „Visa“ sau „Master Card“, acest lucru este destul de suficient pentru a nu vă faceți griji cu privire la plata.
La sosirea grupului turistic la hotel este administratorul șef al zonei turistice a companiei face (un document care confirmă dreptul de ședere al grupului de la hotel și asigurându-se că plata se face) și lista de grupuri, întocmită în conformitate cu cerințele regimului de pașapoarte.
Administratorul raportează camerele rezervate pentru acest grup.
Turiștii din grup sunt, de obicei, cazați în camere duble, iar numai pentru liderul echipei este o cameră singură. Toți turiștii completează chestionarul, în coloană scopul vizitei ar trebui să fie scris - turism. Administratorul completează un permis de grup pentru decontarea prin transfer bancar, care indică camerele camerelor în care vor trăi turiștii.
Pentru fiecare oaspete, administratorul emite o carte de vizită. Factura pentru cazare nu este scursă la înregistrarea unui grup, deoarece plata se face prin transfer bancar.
Procesul de înregistrare a turiștilor străini destul de diferite, ca să intre în țară au nevoie de viză (permisiunea guvernului special pentru intrare și de ieșire, de ședere sau tranzitul pe teritoriul său), care este ușor complică întreținerea și necesită o analiză foarte atentă. Deoarece la sosirea la destinație șoferul este obligat să depună pașaportul pentru înregistrare în termen de trei zile, cu excepția sărbătorilor și zilelor libere.
Pentru ca un hotel să aibă dreptul de a înregistra în mod independent cetățenii străini, trebuie să obțineți o licență pentru activități turistice internaționale.
În timpul înregistrării, administratorul în hotel acorde o atenție la valabilitatea vizei ștampilată în înregistrare de viză camerele lor de oaspeți, numele hotelului și data înregistrării. În unele hoteluri, cetățenii străini nu completează cererea. O taxă de stat de 20% din salariul minim (SMIC) este inclusă în contul străinului, dacă acesta este primul punct de înregistrare după trecerea frontierei.
La inregistrare, administratorul trebuie in primul rand sa faca o fotocopie a pasaportului vizitatorului strain, a cardului de migratie si a vizei. De asemenea, este necesar să se acorde atenție datei de intrare a oaspetelui în țară, tk. prin lege, un cetățean străin trebuie să se înregistreze în țara de sosire în termen de 24 de ore de la data intrării sale. Dacă această lege este încălcată, atunci hotelul nu are dreptul să o înregistreze și să o posteze. În caz contrar, se aplică o amendă hotelului. După efectuarea fotocopiilor, administratorul va completa nota de sosire a cetățeanului străin, care constă din părțile principale și detașabile. Partea principală a notificării împreună cu originalul cardului de migrare este transferată Serviciului Federal de Migrație (FMS). Toate datele sunt înregistrate în registrul de date cu caracter personal pentru clienții străini. Partea detașabilă a anunțului este situată în hotel înainte de plecarea oaspetelui, după plecarea acestuia este transferată și la FMS.
Astfel, etapele următoare se referă la procesul operațional de primire și cazare a turiștilor: rezervarea locurilor în hotel (rezervare); primirea, înregistrarea și cazarea oaspeților; Furnizare de cazare și mese (curățarea camerelor); furnizarea de servicii suplimentare rezidenților; decontarea finală și înregistrarea plecării. Pentru a înregistra în mod independent cetățenii străini, hotelul trebuie să obțină o licență pentru activități turistice internaționale. Un cetățean străin trebuie să aibă un pașaport național și o viză pentru cazarea în hotel.
Concluzii privind primul capitol
În acest capitol am analizat conceptul și funcțiile serviciilor de recepție și cazare a turiștilor în hotel, în special recepția și cazarea grupurilor turistice și a turiștilor străini.
Este posibil să menționăm principalele servicii disponibile în orice hotel: servicii administrative și de management; serviciu de recepție și cazare; room service; serviciul de catering public; servicii comerciale și financiare; inginerie și servicii tehnice; servicii auxiliare și suplimentare.
Am analizat serviciile de recepție și de cazare. Acest serviciu poate fi prezentat sub forma următoarelor etape: rezervare în avans (rezervare); primirea, înregistrarea și cazarea oaspeților; Furnizare de cazare și mese (curățarea camerelor); furnizarea de servicii suplimentare rezidenților; decontarea finală și înregistrarea plecării.
Am identificat două tipuri posibile de a întâlni oaspeții de la aeroport sau gară (pe abordările îndepărtate) și în apropiere de intrarea în hotel sau în hol (pe lângă abordările).
Există două tipuri de clienți care vin pentru înregistrare. Unii dintre ei au rezervat locuri în hotel în avans, alții - nu. Cazarea în hotel pentru rezervări în hoteluri automate durează câteva minute. Clienții fără rezervare stau mai mult, de obicei durează până la 5 minute.
Un cetățean străin trebuie să aibă un pașaport național și o viză pentru cazarea în hotel.
Articole similare
-
Caracteristicile dezvoltării și educației copiilor cu dizabilități intelectuale
-
Documentar, ca o modalitate de a reflecta viața societății, trăsăturile filmelor documentare,
Trimiteți-le prietenilor: