Cum să gestionați o stea?
Aproape orice echipă are o stea ( „aproape“ pentru că există companii și servicii în care capul face în mod deliberat totul pentru a juca în opinia sa, nu a fost, dar că -la sfârșitul articolului).
De ce "stea" - este rău?
În același timp, dacă ne uităm la definiția noțiunii de „stea“ (engl. - Steaua Vei fr - .. Ytoile), acesta este doar un om care a atins succesul în svoeyoblasti, care a devenit cunoscut printre diferitele segmente ale populației și să atragă atenția pentru sine. Prin urmare, cuvântul "stea" are propriile sale derivate, specificând domeniul de activitate: stea de film, stea pop, star oaspete.
Se pare că este rău că vei fi numit o stea, dacă ai reușit într-adevăr să reușești în această sau în ce fel de activitate? Cu toate acestea, atitudinea față de stele este adesea negativă, fapt confirmat de următoarele afirmații.
Denis, deputat. Director al hotelului, „stima de sine ridicată, sau, așa cum o numesc eu,“ un set de stele „- este evaluarea subiectivă inadecvată a omului însuși, deformat (exagerat) ideea de capacități, abilități etc. dorința de a maximiza evaluarea pozitivă a acțiunilor lor în toate situațiile. "
Alexei, directorul hotelului (fostul militar): "Despre cei care sunt stele la locul de muncă, eu spun de obicei:" Unele ambiții, dar fără muniție. "
Cu toate acestea, revenind la definiția unui „stea“ și având în vedere un astfel de angajat în calitate de expert competent, competent, care a atins un mare succes într-o anumită activitate într-o bandă specifică ( „primul tip în sat“), vedem că în situațiile de mai sus amestecat două concepte - „steaua“ și „psevdozvezda“. Și toate negativitatea în aceste estimări este asociat cu un al doilea tip de angajați și comportamentul lor obișnuit.
Stele, stelele au explodat
Distincția dintre caracteristicile unei stele și pseudo-stea a fost corect spusă de satiristul Mikhail Zadornov: "Anterior, au existat stele pe scena rusă, iar acum stele și stele".
Luați în considerare ce este diferența dintre o stea și o pseudo-stea.
Ce să faci cu o pseudo-stea?
Desigur, cea mai ușoară cale este de a declanșa un astfel de angajat. Însă, mai întâi de toate, trebuie să înțelegem dacă este posibil să folosim ambițiile pentru hotel, aspirația pentru conducere și alte calități ale pseudo-starului.
Exemplu: Tinerii personalului de primire a stelelor permanente, vorbind despre stagiul în străinătate în lanțul de hoteluri hotel: „Am fost cel mai bun din grupul nostru“, „am lăudat directorul general al lanțului hotelier“, „în străinătate, lucrarea este realizată în întregime de po- altul "etc. Ca urmare, șeful a sugerat că angajatul pregătește o prezentare a rezultatelor acestui stagiu. Inițial, angajatul a început să caute motive de refuz: "Încă nu înțeleg, pentru că nu erau acolo", etc. Dar, treptat, el a fost atras în procesul de pregătire a discursului său și a pregătit un mesaj destul de interesant. Abilitățile sale sunt folosite pentru a învăța noii veniți la standardele de serviciu din această rețea hotelieră.
Concluzie - dezvoltați punctele forte ale subordonaților și le folosiți pe deplin. Alte manifestări stelare trebuie să fie la nivelul acceptabilității. Monitorizați și preveniți toate manifestările comportamentului neconstructiv al angajaților - pseudo-stele. Orice persoană este o ființă învățată, dar un cursant este lent. Sarcina managerului în legătură cu un astfel de angajat (și nu numai) este de a determina ce comportament este de dorit și de al susține în orice mod posibil, folosind stimulente care corespund hărții motivației personale a angajatului.
Conducătorul trebuie să parcurgă în mod consecvent, pas cu pas, forma comportamentului dorit. Înțelesul acestui proces este acela de a descoperi înclinațiile minore ale angajatului față de un astfel de comportament și de a crește treptat aceste înclinații la gradul necesar. Această secvență de acțiuni ale liderului se numește aproximare succesivă.
Experții identifică în formarea comportamentului dorit al angajatului, două aspecte: metode (comportament care ar trebui să fie dezvoltate, iar succesiunea etapelor care conduc la dezvoltarea acestui comportament) și principii (norme care reglementează modul în care, atunci când și de ce aveți nevoie pentru a consolida acest comportament).
Condiția principală pentru formarea comportamentului dorit - rupe procesul în pași mici, care au criterii de evaluare intermediare. Fiecare etapă este o aproximare la obiectivul prețuite, astfel încât angajatul poate atinge criteriile lor de evaluare, cu un oarecare efort (o utilizare mai eficientă a timpului, să examineze orice problemă care anterior nu au știut, și așa că a trebuit să ceară ajutor pentru a spori auto-disciplina și etc). Trebuie avut în vedere faptul că întărirea cerințelor sau schimbare în natura și domeniul de aplicare al muncii ar trebui să fie astfel încât cea mai mare parte a personalului au fost în stare să le îndeplinească, unele eforturi suplimentare (în mod ideal, ar trebui să fie de fapt fezabil pentru 80-90% din cazuri).
De exemplu, doriți ca un angajat care nu reușește să transmită rapoartele la timp, le va duce la termenele convenite. Începeți cu faptul că toate rapoartele privind activitatea, să zicem, cu clienții corporativi, vor fi livrate la timp de la următoarea lună. După ce ați reușit cu acest tip de muncă și ați susținut lucrarea bună a angajatului cu "morcovul" de pe harta motivațională, mergeți la pasul următor.
Talentele ar trebui să fie ajutate, mediocritatea se va sparge
Cum să interacționați cu o stea reală și cum să o gestionați? Acest lucru depinde în primul rând de obiectivele personale ale unui astfel de angajat și de politica generală a companiei în hotel.
Un exemplu din viața unei echipe de baschet: într-un fel, așteptând ca cineva să fie jucător târziu, jurnalistul, care a fost în același autobuz cu restul jucători și antrenor, a întrebat acesta din urmă: vă că va fi întotdeauna de așteptare pentru el? La care antrenorul a răspuns: Voi, nu, dar nici un alt jucător - nu o voi face.
În acest caz, vedem că liderul a făcut clar tuturor: există o singură stea în echipă și este întotdeauna în afara regulilor. Mai degrabă, această excepție este, de asemenea, regula.
Dacă vă amintiți filmul „The Legend №17», și acolo, dimpotrivă, întreaga politică Tarasova antrenor a fost trimis pentru a forma o echipă. Și când primul Kharlamov a marcat primul său gol, antrenorul a spus: „Ei bine, ce se întâmplă dacă ai marcat un triplu, atunci dumneavoastră nu funcționează“ mult timp și apoi a învățat capacitatea sa stea de a conduce un joc de echipa, nu „trage pătura peste el.“
Dreptul liderului este de a alege ca prima opțiune, de exemplu, avem un bucătar-șef al stelelor sau să ne înregistrăm și să menținem cu adevărat astfel de valori în companie:
# 151; lucrăm colectiv. Întreaga atmosferă din hotel vizează munca în echipă și asistența reciprocă;
# 151; angajații se bazează pe punctele forte ale celuilalt și își stabilesc sarcinile colective mai presus de cele personale;
# 151; ne pasă unul de celălalt, încurajăm un sentiment de comunitate și de coeziune, respect și sprijin reciproc.
Cum de a ajuta o stea? Mai întâi de toate, să nu intervină, cu alte cuvinte, să nu-și organizeze lucrarea în așa fel încât să nu aibă posibilitatea de a-și dezvălui potențialul.
Voi da un exemplu: serviciul de restaurant al hotelului a avut un tânăr foarte bun proaspăt, câștigător al competiției profesionale regionale. Când a angajat, ia fost promisă posibilitatea de a dezvolta noi feluri de mâncare și de a face schimbări în meniu, capacitatea de a folosi componente scumpe în timpul pregătirii etc. Cu toate acestea, în realitate trebuia să stea pe cursul de apă, făcând o muncă neinteresantă și monotonă. Este clar că a demisionat curând din acest hotel.
Astfel, în scopul de a sprijini steaua si cu beneficii maxime pentru compania de a utiliza potențialul său ar trebui să evite rutina și monotonia în formularea de probleme și pentru a evita o situație în care calitatea și abilitățile pe care acest angajat le consideră importante, nu sunt utilizate sau nu sunt utilizate în în totalitate.
În plus, trebuie amintit că, dacă nu este satisfăcută necesitatea acestor angajați în ceea ce privește recunoașterea și recunoașterea, aceștia pierd rapid interesul pentru muncă, ceea ce duce la o scădere a motivației lor.
Controlul stelelor
O stea, fiind un profesionist, uneori cunoaște caracteristicile operei sale mai bine decât liderul său, mai ales dacă liderul însuși nu a plecat de la un angajat obișnuit al acestui serviciu sau departament la cap. Prin urmare, capul pentru astfel de profesioniști nu merită să pierdem timpul pe kontrol.No și nu merge mai departe este de control, bazându-se pe faptul că, odată ce o stare de profesionist ocupat, atunci el vsoznaet și înțelege. În primul rând, pur și simplu pentru că lipsa controlului asupra celui mai loial și cel mai onest angajat duce la faptul că începe să comită acte necugetate. Și în al doilea rând, profesionistul are acele fel de lucruri pe care îi place și care sunt interesate de el și există și acelea pe care nu vrea să-și petreacă timpul pentru un motiv sau altul. În al treilea rând, steaua poate avea o viziune asupra modului de rezolvare a sarcinii și poate să difere semnificativ de viziunea managerului. Prin urmare, steaua trebuie să pună punctele de referință de control pentru a urmări îndepărtarea de la traiectorie a executării sarcinii în conformitate cu "scenariul" liderului.
Lipsa controlului, împreună cu alte calculări greșite, poate duce la manifestarea comportamentului problematic al unui astfel de angajat. Voi da un exemplu: șeful departamentului de vânzări și rezervări al hotelului a fost un angajat care a realizat cele mai bune vânzări individuale (numiți-l pe Murad). După numirea sa, rezultatele vânzărilor s-au deteriorat, reclamațiile primite de la clienți și angajați ai altor departamente pentru nerespectarea anumitor cerințe și ordine. situație, studiul a arătat că, înainte de numirea șef Murad al departamentului, el a criticat în repetate rânduri conducerea directă și șefii altor servicii, precum și sancțiunile administrative chiar și sub formă de avertismente și amenzi. Cu toate acestea, performanța puternică a activității sale, realizat prin posesia tehnici abila a vânzărilor active și farmecul personal, precum și relațiile cu directorul adjunct al hotelului a condus la faptul că cei de abatere de la normele acceptate de comportament au închis ochii și Murad promovat în postul. Angajatul a avut un astfel de impuls, ca o recunoaștere a exclusivității și permisivității sale. În conformitate cu aceste principii, el a început să-și construiască politica cadrelor. În consecință, a trebuit să arunc foc de la hotel.
Dacă stelele luminează, înseamnă că cineva are nevoie de ea?
Ai nevoie de stele în echipă și dacă este necesar să se dezvolte și să mențină propria stea? Înainte de a răspunde la această întrebare, trebuie amintit că, pentru a avea steaua sub mine poate doar capul - stele. De aceea, unii manageri nu sunt destul de încrezători în abilitățile lor, abia dacă vedeți semne de un asterisc iluminate, fac totul pentru a scăpa de ea sau de a plăti rafale stelare.
Dar excesele în cealaltă direcție (selectarea unor stele și stele) nu ar trebui de asemenea să fie făcute. Într-un mic hotel știu, noului director ia fost acordată o anumită carte blanche în recrutarea de specialiști și bugetul corespunzător. Ca urmare, el a recrutat mulți angajați bine-cunoscuți în domeniul său profesional, dar nu au putut lucra împreună. Echipa a "înfruntat" constant, a condus lupta de conducere. Prin urmare, prin metoda de încercare și eroare, directorul hotelului a ajuns la concluzia că ponderea stelelor în echipă nu ar trebui să fie mai mare de 10% (acest lucru, apropo, corespunde rezultatelor cercetării științifice).
Despre acest raport în orice grup au spus mult timp celebrul poet francez și regizor Jean Cocteau: „Omenirea este alcătuită dintr-o mână de cei care conduc în față, mulți dintre cei care se execută în mijloc, și un număr nenumărate dintre cei care au rămas în urmă.“
Oferind un sistem eficient pentru dezvoltarea angajaților stelari, monitorizarea activităților lor și consolidarea comportamentului dorit, se poate obține beneficii maxime din activitatea stelelor din hotel.
antrenor de afaceri al companiei "Oratorika"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: