Domnilor lideri, antreprenori, bancheri, manageri, administratori, figuri publice și politice, toți cei care sunt primele persoane din echipa lor!
Acum 10 ani. Unul dintre liderii Institutului pentru specialiști avansați mi-a contactat pentru consiliere. Cadetii care au venit la două # 8209; trei luni de formare, s-au permis să abuzeze de alcool, au încălcat disciplina în pensiune, au ratat cursuri. Apoi au cerut iertare, au dat cuvântul că nu se va mai întâmpla. Ei au fost iertați, dar berea, ca un bulgăre de zăpadă, a crescut, dezorganizând procesul pedagogic. Doi oameni chiar trebuiau trimiși la un spital de psihiatrie pentru a opri băutul și până la 5% dintre ascultători au fost acuzați pentru beție.
Aici totul este explicat pur și simplu. Anterior, profesorii cu cadeți s-au comportat în stilul R - D. Desigur, după ce și-au ridicat secțiile, i-au iertat. După consultare, comunicarea a mers pe linia V-V. Cadeții nici măcar nu au gândit să ceară iertare. De obicei, ei au spus: "Da, vă înțelegem."
Un alt exemplu.
În clinica de neurochirurgie, pacientul A. a intrat în vârstă de 32 de ani, directorul fermei de stat. Au bănuit că avea o tumoare pe creier. După examinarea care a arătat că nu a existat o tumoare, pacientul a fost transferat la o clinică pentru nevroze.
Acum ascultă povestea lui.
După o altă întâlnire intensă, au apărut dureri puternice în zona inimii. Din moment ce A. avea un conflict cu un medic local, el
s-au dus la spitalul regional, unde au suspectat infarct miocardic. Câteva zile mai târziu, când durerile din inimă au scăzut într-o oarecare măsură, pentru tratamentul ulterior, A. a fost transferat spitalului clinic regional. Durerile din inimă nu s-au oprit aproape o lună, deși nu a existat nici un infarct. Când au trecut, capul a început să dureze, practic, din cauza durerilor de cap, A. nu putea să doarmă. Cu suspiciunea unei tumori cerebrale, pacientul a intrat în clinica de neurochirurgie și apoi la noi.
Au rămas două săptămâni numai pentru a convinge A. că motivul bolii sale în stilul de viață și de conducere. El mi-a susținut cu perseverență că prin "acești oameni acest lucru este inutil de folosit". Dar, totuși, a participat la grupul de formare # 8209. Treptat, scepticismul a plecat și a început să studieze intens tehnicile de aikido psihologic.
Permiteți-mi o mică deviere de la subiect. Domnilor lideri, considerați că sunteți mai inteligenți și informați subordonații ei. Am observat că mulți lideri, ca și eroul nostru, sunt supărați că subordonații nu le înțeleg imediat. Și nu trebuie să vă supărați, ci ajutați-i să înțeleagă. Amintiți-vă istoria marilor descoperiri. În aprobarea sa, acestea trec prin trei etape: prima - „nu poate fi, pentru că nu poate fi niciodată“, al doilea - „că, în acest # 8209, care este,“ iar al treilea - „doar modul în care ar trebui să fie!“. Prin urmare, dacă ați venit într-adevăr cu asta, este fundamental nou, trebuie să respecte o rezistență acerbă de sus și o respingere tacită de jos. Dacă ideea dvs. este acceptată cu entuziasm, atunci nu există nimic fundamental nou în ea. Acesta este motivul pentru care eroul nostru timp de două săptămâni nu au fost de acord să se mute la un nou stil de comunicare, motiv pentru care, atunci când am venit la voi, nouă din zece în primul rând nu au dat acordul pentru organizarea cluburilor de aikido psihologic în echipa mea. Și dacă reușesc să obțin pe cineva # 8209, atunci pot să conving cel puțin șase luni mai târziu, consider că acest lucru este un mare succes. Și accept refuzul calm, pentru că ele sunt logice.
Dar, înapoi la A. Când a fost impregnat cu ideea de aikido psihologic si stapanit unele dintre tehnicile de sâmbătă și duminică, am lăsat să merg la eliberarea proces pentru „testarea pe teren“. Luni, clinica a ascultat raportul său entuziast.
"Sâmbătă, am adunat pe toată lumea pentru întâlnire, am remarcat pozitivul făcut și am mulțumit interpreților. Apoi a cerut scuze unul dintre adjuncții săi, pentru că nu a îndeplinit o serie de muncă relativ simplu: • „Dacă vă spun toate astea, dacă este necesar vorbit cu el - i-am spus să calm și foarte liniștit - cu siguranță ar fi făcut totul “. Și i-am spus încă o dată ce este esența ordinului. A fost necesar să-l vedem în acest moment! El a devenit palid, apoi acoperit cu pete roșii, iar acel timp nu putea să rostească nici un cuvânt. Apoi, stuttering, a explicat foarte neinteligibil motivul eșecului. Dar cel mai interesant și neașteptat lucru pentru mine era că ceilalți participanți la întâlnire au început să se pocăiască de păcatele lor. Reuniunea a fost surprinzător de rapidă și productivă. Subordonații au fost de asemenea mulțumiți. Dacă mai devreme, după întâlnire, s-au dus și s-au certat între ei, acum toată lumea și-a început imediat afacerea.
Nu este greu de observat că metoda deprecierii preventive a fost aplicată aici. Dacă A. a început să-i învinuiască pe adjunctul său, ar fi justificat. Aici A. și a fost de acord în prealabil cu argumentele sale.
Și un alt exemplu de exemplu de depreciere preventivă.
Am fost consultat de comandantul unității de construcție în care servise fiul meu. Comandantul planului puternic, în incidente de urgență, a strigat el, amenințând că va predica infractorul în instanță. El a cerut să-l ierte, a promis că "nu va mai exista nimic". După o vreme în parte, din nou
a existat o ofensă. După ce comandantul Aikido doua sesiuni psihologice, după o anchetă, el a numit un alt infractor, sa așezat, a dat o țigară, l-au întrebat cum merg lucrurile, și apoi calm voce, liniștit a spus, „Eu chiar te apreciez. Ești un tip bun, dar ai comis o faptă ilegală și trebuie să trimit cauza la procuratură. Vreau să cred că totul se va dovedi bine. Îmi pare rău dacă ești condamnat. Soldatul nu a spus nimic și a ieșit din birou cu o voce groasă. Nu au existat infracțiuni timp de câteva zile. Acțiunile comandantului erau neașteptate pentru soldați. Toți discutau despre comportamentul comandantului și se întrebau ce să se aștepte acum.
Tehnica de depreciere se află în inima regulii formulate de Carnegie: "Ideea trebuie să aparțină partenerului". Mulți observă atunci când vine vorba de șeful sau de persoana de care depind. Dar este și mai eficient atunci când comunică cu subordonații. Sarcina este formulată într-un mod general, iar partenerul este oferit să o rezolve. Toate propunerile sunt respinse în mod rezonabil până când își exprimă opinia. La început am practicat această tehnică pe fiul meu.
Asa ca dialogul arata ca atunci cand am decis odata sa joc dame cu el.
I: Avem timp liber. Ce ai face? Fiu: Ce se întâmplă dacă conduci fotbal? I: Idee bună, dar știți că atunci picioarele mele durează puțin.
Fiu: Ce se întâmplă dacă joci șah?
Eu: Da, ce fel de cap, după ce munca este învechită.
Fiul: Și domino?
I: Suntem oameni inteligenți!
Fiul: Ei bine, nu știu ce altceva avem!
Fiul: Să jucăm dame.
I: Idee strălucitoare! Ce tip bun ești!
Dar dacă l-am sugerat, fiul ar putea refuza.
Curând am reușit să aplic această tehnică în practică. În acel moment, seringile au fost sterilizate în sterilizatoare și nu în dulapuri de căldură, iar stația sanitară și epidemiologică a făcut o serie de revendicări cu privire la metoda de sterilizare. Gândindu-mă la toate, am decis să trec la metoda C, dar nu am oferit-o, dar, după ce am afirmat esența problemei, am întrebat personalul consiliului.
Reuniunea a fost după cum urmează.
M. Să procesăm metoda A.
Eu: Aceasta este o modalitate foarte bună, dar este faptul că ingredientul este în afara producției ca fiind depășit. Este un păcat, un drog bun, din timp refuzăm de medicamente aprobate. Și dacă asta e # 8209, nu e așa, nu ne vor înțelege.
K. Și dacă am încercat metoda B?
Eu: Metoda B? Mai bine să nu te gândești la asta! Totuși, problema este că livrările de import de ingredient p au fost întrerupte.
G. Metoda C este probabil potrivită?
I: (după unii gândiți): Da, poate că este exact ceea ce este cel mai potrivit pentru moment! Mulțumesc tuturor pentru participarea la discuție.
Fiți atenți. N-am certat pe nimeni, dar l-am lăudat pe toți. Aici a fost utilizată o metodă de identificare, care adună, de obicei, colectivul. Participanții la întâlnire, chiar și cei care au avut o legătură strânsă cu G., s-au gândit la următoarele: "Ei bine, dacă acest nebun ar putea veni cu asta, mă voi gândi data viitoare
că altceva este mai valoros! ". Această metodă stimulează activitatea productivă. Și mai mult. Dacă cineva a sugerat o cale spre D, care este mai bună decât C și la care nu m-am gândit, aș accepta calm. Dar dacă aș fi exprimat deja opinia mea, mi-ar fi dificil să renunț.
Mulți manageri utilizează incorect această metodă, punând echipa împotriva lor. "De ce ai întârziat astăzi?" - comandantul subordonatului său amenință deloc. Întrebarea proastă urmează unui răspuns prost: "Transportul nu merge bine". Și întreaga echipă se gândește la următoarele: "Este bine pentru el într-o mașină personală, dar el ar fi crezut ce este pentru noi!". Și toată lumea stă cu aer curat. Nu te învinovățesc pentru o mașină personală, știu că ai nevoie de ea. Sunt pentru tine. Aveți cea mai dăunătoare producție, dragi lideri! Am arătat pur și simplu ce gânduri și sentimente apar în subordonați în acțiunile și declarațiile dvs. psihologic nerezonabile. Poate, următoarea regulă vă va ajuta: lauda ar trebui să fie deloc, și certa - unul la altul.
Și acum vreau să vă ofer o sarcină mică. Ați eliberat locul șefului magazinului (șeful departamentului, șeful laboratorului etc.) și doriți ca acest loc să ocupe N. Care sunt acțiunile dvs.?
Din păcate, până în prezent, majoritatea managerilor ocupă poziții de responsabilitate pentru angajați, fără a recurge la serviciile psihologilor. Acest lucru ia în considerare zvonurile, recomandările, prima impresie, uneori - calitățile de afaceri ale unei persoane și nu iau în considerare particularitățile sale personale.
Acesta a fost cazul unui director major care a recrutat un avocat cu înaltă calificare, cu ajutorul căruia a reușit să încheie tratate benefice pentru întreprindere, ca parte a legii. Dar avocatul era o persoană de conflict. Ce bine, dar apoi relația sa deteriorat, iar acțiunile avocatului au început să împiedice activitatea instituției. Între cap și avocat a început o luptă, pentru care, cu plăcere, în ceea ce privește bătălia de tauri, a urmărit întreaga echipă. Capul era complet nelinistit, uneori nu se retinea, continua sa strige, tensiunea nu cadea nici acasa. În acel moment mi-a cerut sfaturi.
Și acum ascultați cum a acționat în conformitate cu planul pe care l-am dezvoltat.
El a mai invitat un avocat și ia spus partenerului său despre acest conflict: # 8209; „Stimate domnule Smith, volumul de muncă am crescut și am luat un alt avocat care se va ocupa cu afacerile cele mai ușoare și mai ales actuale, complexe vă voi trimite. Veți angaja, de asemenea, în sprijinul legal pentru planurile noastre pe termen lung "(un fel de" trecere în latura "). Conflictul a rămas efectiv în afara muncii și a devenit în curând obiectul ridicol al întregii echipe. Liderul la lăudat doar: "Pentru noi, cel mai important lucru este gândul tău. Dacă exprimați doar o idee valoroasă într-un an, atunci nu vom rămâne în zadar. Ne putem permite deja să păstreze o echipă de om creativ „, și așa mai departe. Etc .. Etc ... Toate sugestiile konfliktanta luate, dar executarea lor a fost amânată pentru o perioadă nedeterminată, și a adus la discuția și ceilalți membri ai echipei. Două luni și jumătate, el a solicitat demisia.
Vreau să vă spun mai multe despre modul în care un profesor sa luptat cu întârzieri, folosind tehnica de depreciere preventivă.
Când sa familiarizat cu grupul, la prima lectură a făcut următoarea afirmație: "Înțeleg dificultățile tale, cunosc munca săracă de transport. Prin urmare, prelegerile mele pot întârzia. Doar o solicitare convingătoare: dacă întârziați, nu așteptați o pauză, nu intrați în audiență în liniște, nu furați și nu vă așezați în spațiul liber. Nu vă scuzați și nu vă scuzați. Dacă ai întârziat, ai avut un motiv bun. De ce să pierdem timpul cu explicații inutile? ". Trebuie remarcat faptul că acest lector a prezentat foarte fascinant, încă de la primele minute de capturare a ascultătorilor. Într-o perioadă mai scurtă de timp, el a cerut vecinilor despre ce vorbeau. Ei au șoptit furios, astfel încât a fost audibil tuturor, l-au sfătuit să nu întârzie. Deci, nu aveți sloganuri, este mai bine să vă chemați partenerii să comunice interesul pentru tine și afacerea dvs.!
Și ultimul subiect pe care aș dori să îl ating în acest capitol este un discurs public. Așa că am fost nevoită să recomand în campania electorală zece candidați pentru deputați. Toți erau oameni inteligenți și inteligenți, cu toții aveau programe bune, toți își cunoșteau afacerea. Dar ei analfabeți psihologic și-au construit discursurile, obținând efectul opus.
Nu voi elabora tehnici de oratorie pe măsură ce intenționez să-mi dedic cartea următoare acestui subiect. Aici, în ceea ce privește aikido-ul psihologic, vrei să enumerezi punctele principale.
Nu-ți certa concurentul. "Dacă votați pentru H. atunci nu veți pierde. A reușit să obțină un apartament cu cinci camere. Devenind un deputat și câștigând putere, el va face același lucru pentru tine.
Abuzul egoist pentru demnitate. "Am subliniat zece puncte de activitate, dar în două cazuri, din păcate, nu am putut aduce chestiunea la concluzia sa logică".
Nu repetați greșeala unuia dintre clienții mei. Nu întrerupeți întrebătorul! Lasă-l să vorbească. Nu contează că tu și ceilalți ascultători l-ați înțeles de mult. Este important ca el să înțeleagă că îl înțelegeți. De obicei, la întâlniri și întâlniri, întrebările sunt adresate de oameni sau foarte inteligenți sau foarte proști. Primele câteva întrebări sunt adresate, iar aceste întrebări sunt scurte. Cel de-al doilea este pus o mulțime de întrebări, iar aceste întrebări sunt lungi. Iată-le pe ei, atunci ar trebui să ascultați cu mare răbdare. Pe partea voastră va fi cea care a pus întrebarea și pe cei care au ascultat. Cel care a pus întrebarea va fi recunoscător pentru faptul că l-ați ascultat până la capăt. Cei care au ascultat răspunsul tău vor fi uimiți de răbdarea ta.
Trebuie să vă amintiți că majoritatea ascultătorilor dvs. sunt femei, iar succesul și victoria vor fi pentru cei de pe urma cărora vor deveni. Prin urmare, este necesar să se demonstreze o bună conștientizare a problemelor femeilor.
Dar soluția la problema de mai sus.
Tu: Am eliberat locul șefului magazinului. Care sunt propunerile?
A. Cred că M. ar aborda.
Tu: Da, acesta este un lucrător foarte energic, dar nu are suficientă experiență.
B. Și dacă îl numiți pe D?
Tu: El știe bine producția, dar nu știe cum să se înțeleagă cu oamenii.
Q. Aș sugera O.
Esti un bun interpret si avem nevoie de un muncitor creativ.
G. Și cum rămâne cu N.?
Tu (după o anumită meditație): Da, aceasta este o idee interesantă (pauză 20 - 30 secunde). Da, da. Acesta este un candidat potrivit. Mulțumesc pentru discuție.
Dacă nu puteți deduce candidații pentru candidatul dorit, puteți pune întrebarea: "Și cum te uiți la N. ca pe un candidat la post?".
În plus față de depreciere, există încă o superamortizare.
Principiu: Consolidați-vă calitatea pe care partenerul dvs. o atribuie comunicării.
O femeie (un bărbat care la lăsat să meargă înainte când se urcă într-un autobuz, dar îi făcu o mică strângere): U, urs!
Omul (cu un zâmbet): Este necesar să sunați la capră.
B. Nu numai un nebun, ci un păcătos! Deci feriți-vă!
De obicei, superamortizarea oprește imediat conflictul.
Vă doresc mult noroc în stăpânirea aikido-ului psihologic!
Articole similare
-
Lista de întrebări pentru controlul cunoștințelor elevilor - stadopedia
-
Modelul modelului Milton pentru oamenii cu imaginație - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: