Cumpărătorul are întotdeauna dreptate

Cumpărătorul are întotdeauna dreptate! Această afirmație am auzit în mod constant și întotdeauna a fost de acord cu el până când într-o zi m-am aflat pe cealaltă parte a baricadei.

Nu, nu iau în considerare cazurile în care vânzătorul este într-adevăr de vină. De exemplu, ați vândut un produs care nu corespunde standardului sau a expirat. Aici vina este evidentă.

Dar am fost capabil de a lucra într-o fabrică de bomboane în departamentul de control al calității. Au existat situații când tort a venit peste un produs destul de neobișnuite. răspuns al companiei a fost fără echivoc - să ia victima tort mai scump, pentru prepararea care arăta aproape directorul, bine, sau cel puțin maistrul. A se vedea, autoritatea competentă, care va începe să inspecteze și să examineze toate nimeni nu a vrut.

Aparent, această abordare a întreprinderii a devenit în curând cunoscută nu celor mai cinstiți oameni. Deci, într-o zi șeful meu a fost chemat de o femeie care a raportat un tort de calitate scăzută. Într-o întrebare perfect logică, ceea ce nu-i convine, femeia nu a putut răspunde, a început să bea și să amenințe. În general, directorul a decis să meargă și să afle.

Revenind de la acest client, directorul a fost pur și simplu indignat. Se pare că această doamnă a spus că nu există unt în cremă. Cu toate acestea, conform rețetei, nu ar fi trebuit să fie acolo. Baza pentru cremă a fost grăsimea vegetală (asemănătoare cu margarina, nu-mi mai amintesc numele). Aceste informații au fost scrise pe pachet. Dar aceste argumente rezonabile nu au dus la nimic. Femeia a continuat să insiste asupra ei și a amenințat că va plânge la serviciile de control al calității. Pentru a spori credibilitatea respingerii calității, a înmânat tortul cumpărat, din care a rămas cartierul. Aparent, ea a suferit de masochism - aproape întregul produs a fost slopat, pe care nu-i plăcea.

În general, era logic să nu acordăm atenție scandalului: cerințele sale nu au fost fundamentate. Cu toate acestea, după ce directorul a fost informat despre această situație, sa decis să se procedeze conform planului standard - să se trimită partidului "afectat" un tort chic.

Pe de o parte, înțeleg această decizie: este mai bine să liniștiți o persoană decât să vedeți pe pragul inspectorilor. Dar, pe de altă parte, îmi pare rău pentru companie. Dacă toată lumea va inventa o scuză pentru indignare, atunci fabrica va fi în curând închisă - este imposibil să lucrezi gratuit.

Acum am început să mă refer la expresia "cumpărătorul are întotdeauna dreptate" cu un anumit grad de îndoială. Și poate, la fel, nu?

Există tot felul de situații. Uneori se pare că unii cumpărători sau clienți se vor lupta în mod special. Aparent, ei nu au alte modalități de a se afirma. Și totuși, mai des trebuie să vă ocupați de rudeness și dispoziție inadecvată din partea vânzătorilor și a personalului de întreținere.
Îmi amintesc incidentul aproape plin de umor, care a observat recent, într-unul dintre magazine. În fața mea un om este calculat. El pare să fi mutat departe, dar a revenit o clipă mai târziu. Vanzatorul nu este dat în mod corespunzător schimbare. Ea a devenit el să țipe. Și el spakoyno ea a răspuns: „Tu mi-ai dat mai mulți bani pentru a schimba, decât am cumpărat Dar sunt atât ma asigurat că nu poate fi confundat, cred că trebuie să fie atât de ..“ Și a plecat.

Nu, nu întotdeauna bine. Oamenii noștri au o astfel de mentalitate, ei cred că dacă sunt clienți, pot face totul. Și nepoliticos. În viața mea comercială au existat cazuri diferite. Când lucrați timp de 11 ore la rând, puteți face o greșeală. Puteți să o numărați greșit, să o cântăriți. Altceva. Acest lucru în ciuda faptului că eu sunt vânzătorul greșit. Sunt cinstit))). Nu obveshivala, nu amăgit))). Vedere rară. Am fost întotdeauna sincer acuzat dacă am făcut o greșeală. Și cel mai adesea oamenii nu au jură. Dar există astfel de ... Care aruncă lucruri urât urât. De exemplu, lucrând într-un supermarket, m-am apropiat cumva de departamentul de carne. Acesta nu este departamentul meu, este doar că vânzătorul nu a fost. Ma întrebat dacă există usturoi în carne tocată. M-am uitat la autocolant. Eu spun nu, usturoiul nu este listat. Există piper. Bine, dă-mi 400 de grame. Am scris și am cântărit-o. Această doamnă împreună cu mine a dezvăluit cu atenție pachetul și a umflat umplutura. Și ea a început să strige. A auzit usturoi. Era insultă. Nu era acolo, am întrebat.

Articole similare

• Asigurați-cumpărătorului fericit - și nici unghii! Articol util pe site

• Are întreprinzătorul dreptul de a colecta și recicla resturile de fier vechi?

• Au dreptul să forțeze muncitorul să se ducă la subbotnik în ziua liberă

Trimiteți-le prietenilor: