Acasă | Despre noi | feedback-ul
Pentru a fi eficient, controlul trebuie să aibă un caracter strategic, adică reflectă prioritățile generale ale organizației și le sprijină. Complexitatea relativă a evaluării oricărui tip de activitate într-o formă cantitativă sau măsura eficacitatea acestuia pe baza costurilor - efect nu ar trebui să fie utilizat drept criteriu de decizie - dacă să introducă este necesar un mecanism de control. Activitățile în zonele care nu sunt de o importanță strategică, nu ar trebui să fie măsurate foarte des, iar rezultatele obținute pot fi oricine și nu raportează, atâta timp cât abaterea nu va fi neobișnuit de mare. Controlul absolut asupra operațiunilor convenționale (cum ar fi cheltuielile mici) nu are nici un înțeles și va distrage forțele doar de la obiective mai importante. Deschideți neascultare de a efectua situațiile financiare detaliate pentru toate tipurile de costuri, care pot fi adesea observate în organizațiile comerciale, este de fapt singura modalitate prin care agenții de vânzări pot transmite la liderii lor ideea că rapoartele uriașe de cheltuieli - este un nonsens și control nu rezonabil.
Dar dacă managementul de vârf consideră că anumite activități au o importanță strategică, atunci în fiecare domeniu trebuie să se stabilească un control eficient, chiar dacă această activitate este dificil de măsurat. Bineînțeles, anumite domenii în diferite organizații vor fi diferite, însă toate organizațiile au nevoie de sisteme eficiente de control.
Orientare spre rezultate
Scopul final al controlului nu este de a strânge informații, de a stabili standarde și de a identifica probleme, ci de a rezolva sarcinile cu care se confruntă organizația. Efectuarea de măsurători și raportarea rezultatelor lor este importantă doar ca mijloc de atingere a acestui obiectiv. Dacă doriți să faceți controlul eficient, trebuie să monitorizați cu atenție faptul că aceste controale evident nu ocupă un loc mai important decât obiectivele veritabile ale organizației. De exemplu, ar fi o nebunie să declanșăm cei mai buni vânzători ai unei companii doar pentru că nu raportează la timp rapoartele de cheltuieli.
În plus, nu are nici un sens să proclamați că sistemul vostru vizează obținerea unor rezultate concrete, dacă, de fapt, nu le poate atinge. Este inutil să existe informații extinse și exacte privind diferite abateri de la obiectivele intenționate, dacă aceste informații nu sunt utilizate pentru a pune în aplicare acțiunile corective necesare. Aceasta înseamnă că informațiile privind rezultatele monitorizării sunt importante numai atunci când ajung la persoanele care au dreptul să facă schimbări pe baza sa. Atunci când mecanismul de control nu funcționează, motivul cel mai frecvent este că este necesar să se îmbunătățească structura drepturilor și obligațiilor și nu procedura de măsurare. Astfel, pentru a fi eficient, monitorizarea ar trebui integrată cu alte funcții de gestionare.
În consecință, controlul poate fi numit eficient numai atunci când organizația atinge efectiv obiectivele dorite și este capabilă să formuleze noi obiective care să asigure supraviețuirea în viitor.
Pentru a fi eficient, controlul trebuie să corespundă unei activități controlate. El trebuie să măsoare și să evalueze în mod obiectiv ceea ce este cu adevărat important. Un mecanism de monitorizare necorespunzător poate mai degrabă să mascheze, mai degrabă decât să colecteze, informații critice. De exemplu, este general acceptat să se evalueze eficiența comerțului prin stabilirea unei anumite cote și compararea acestuia cu volumul real de vânzări în dolari. Dar acest lucru poate conduce compania direct la pierderi uriașe, deoarece, de fapt, succesul este determinat nu de volumul vânzărilor, ci de nivelul profiturilor. Mulți factori pot duce la implementarea unei cote cu un nivel practic scăzut al performanței comerciale. De exemplu, o firmă poate oferi reduceri neobișnuit de mari sau o cantitate neobișnuit de mare de servicii post-vânzare pentru a obține astfel comenzi noi sau pentru a crește prețurile ca urmare a inflației. În astfel de situații, firma va pierde bani pe fiecare vânzare, nu o va câștiga.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: