Instrumentele IT folosite de Serghei Semyonov
Buchetul a fost livrat, fata a fost foarte surprinsă și a fost mulțumită. Câteva zile după aceea, Serghei a venit la prietenul său Alexander Kudryashov și ia spus despre livrarea cu succes a florilor folosind un serviciu de internet. Alexandru a exprimat opinia că o astfel de afacere este foarte emoțională și este probabil plăcută pentru a face față.
Prietenii au decis să încerce un serviciu similar în Chelyabinsk. Nu ne-am gândit la profit atâta, ci la o afacere care ar deveni atât un fel de ieșire psihologică. "Nu am fost la serviciu și încă m-am căutat. Sasha se afla, de asemenea, într-o situație dificilă de viață. Așa că au decis să încerce ceva nou ", spune Serghei Semionov.
Pentru a începe un nou proiect, prietenii au avut o mie de ruble pentru doi. Cu acești bani, am cumpărat două manuale de programare web și de design al site-ului. Și timp de două săptămâni a făcut Bouquet74.ru. "Trebuie să înțelegem că printr-un astfel de buget a fost un site agricol foarte primitiv și colectiv", spune Serghei sincer.
La 10 zile după lansarea site-ului, a sosit prima comandă - tânărul a ordonat livrarea musetelului. Era la sfârșitul lunii mai, Serghei a mers toate magazinele de flori din Chelyabinsk, dar nu au existat margarete. Numai la sfârșitul zilei a văzut o bunică care vinde margarete. Serghei livra buchetul, surprinzând foarte mult fata și clientul. Sa dovedit că tipul cu fata a argumentat. Ea a spus că era imposibil să cumpere musetelul în acest moment al anului, dar tânărul sa descurcat. Apropo, amintirea primului ordin, Serghei a plasat mai târziu o margaretă pe sigla companiei Megaflowers.
Pentru a găsi primii furnizori, Serghei, așa cum spune acum, a trebuit să "lucreze puțin". Sa dus la mai multe magazine de flori și le-a cerut o reducere de 20% în schimbul unui volum de comenzi mai mult sau mai puțin constant. Era ușor de înțeles, a spus el.
În primul an, antreprenorii nu au primit mai mult de cinci comenzi pe săptămână, iar afacerea nu a adus un profit special. Tot ce putea fi câștigat a fost investit în dezvoltarea site-ului. "Încă de la început nu am vrut să schimbăm nimic și nu am intenționat să scarăm. Site-ul nostru pentru livrarea de flori a fost ca o valiza fara un mâner, care este un păcat să arunce afară, dar care încălzește sufletul, "- spune Serghei Semyonov.
În curând antreprenorii au ajuns la înțelegerea că, dacă doresc să construiască o afacere profitabilă, atunci trebuie să intre pe piețele altor orașe. Au început să caute parteneri în cele mai apropiate orașe cu un milion de locuitori. Toate negocierile s-au desfășurat de la distanță, fără întâlniri personale.
"Partenerii potențiali au avut deja o înțelegere a motivelor pentru care este benefic să coopereze cu noi. Nu am creat o piață nouă, ci am mers la cea deja existentă. Cu toate acestea, el era în fază incipientă, nu erau destui jucători. Și a fost posibil să continuăm și să ne simțim bine despre el ", explică Serghei Semionov.
Proiectul a fost legat de Yuzhnouralsk, Omsk, Novosibirsk. Cererea a crescut, geografia prezenței a devenit mai mare, dar profiturile nu erau încă acolo. "Nu au fost decât venituri suficiente pentru a plăti salarii și noi experimente. Dar ne-am interesat în primul rând nu profitul, ci produsul, conformitatea cu standardele pe care le-am stabilit și calitatea serviciului ", spune Serghei.
"În recenzii, am citit câteodată că au ajutat la conectarea celor două inimi. Prin urmare, nu avem dreptul să facem o greșeală sau să nu reușim. Acest nivel de încredere nu permite să funcționeze prost. "
Oferind buchete colectate în magazinele de flori, serviciul Bouquet74.ru nu a putut garanta 100% pentru calitatea florilor. O mare parte din această afacere depinde de integritatea partenerilor și furnizorilor. De exemplu, în cazul muncii lor de slabă calitate, florile ar putea să se estompeze într-o zi sau două după livrare.
Bani pentru a începe primele două puncte de vânzare reușit să câștige prin tranzacționare online. Serviciul a primit bani de la clienți pentru buchete, iar apoi la sfârșitul lunii plătit cu furnizorii săi, lăsând la sine o parte din încasări. Această sumă, acumulată până la sfârșitul lunii, a fost investită în achiziționarea echipamentului necesar - aproximativ 200-250 mii pe punct.
"Aceste investiții" nu acoperă "toate elementele esențiale. Dar nu am folosit niciodata banii contingent, și nu am avut nimic de a angaja, "- spune antreprenor.
În primele magazine, trebuia să se facă foarte mult de la sine, pentru că, pentru a angaja specialiștii potriviți, pur și simplu nu existau bani. "Am lucrat la proiect ca instalator, tâmplar, sudor, acoperiș. De asemenea, am lucrat ca administrator de sistem, comerciant, contabil, economist. Este mai ușor să enumăr ceea ce nu am făcut. El a stăpânit o grămadă de specialități în cursul apariției diferitelor probleme și dificultăți. Dar, în ciuda tuturor, procesul a fost fascinant și fascinant până acum ", spune Serghei Semyonov.
Pentru primele magazine de comerț cu amănuntul, florile au fost achiziționate la magazinele angro din Moscova și Chelyabinsk. Acestea au fost livrate pe drumuri și avioane. Dar toate acestea au fost achiziții prin intermediari. Doar câțiva ani mai târziu, având o rețea vastă de magazine de vânzare cu amănuntul, compania a reușit să se pună de acord asupra achizițiilor direct din Olanda, Ecuador, Columbia și Israel.
Sub o marcă unică
Numele noii rețele de vânzare cu amănuntul nu erau acolo atunci - toate punctele erau denumite pur și simplu "Flori". Dar, în curând, Sergey a cumpărat numele de domeniu online megaflowers.ru. Aceasta a necesitat o sumă de aproximativ 1000 USD. Apropo, numele a fost cumpărat numai de a doua oară: Sergey a pierdut prima licitație, dar câștigătorul său nu a reușit să plătească achiziția în timp.
Una dintre ele a fost, de exemplu, crearea de cataloage. Acesta a fost instrumentul cel mai eficient și vizual pentru a arăta clienților produsele sale. Luați de pe Internet imaginile minunate ale rețelei Megaflowers nu au dorit - atât din motive morale, cât și din punct de vedere juridic - să evite acuzațiile de împrumut. Prin urmare, pentru a crea cataloage, au angajat un designer, un fotograf, un coder și au comandat un sigiliu. Toate acestea merita o gramada de bani.
În lucrul cu partenerii, fiecare detaliu este prescris, toate procesele sunt maximal reglementate și automatizate. Francizorul împreună cu partenerii regionali monitorizează indicatorii într-un mod zilnic și lucrează la îmbunătățirea lor folosind propriul CRM. Potrivit lui Serghei Semenov, această abordare permite partenerilor, dintre care majoritatea nu au experiență în afacerea cu flori, să nu facă o mulțime de greșeli la început.
Înainte de deschiderea fiecărui francizat, un nou partener și florarii lui sunt instruiți. În plus, fiecare "nou" oraș timp de o săptămână lasă un reprezentant al Megaflowers, pentru a ajuta la stabilirea tuturor proceselor. În plus, cu partenerul, managerul lucrează în mod constant, ceea ce îl "deduce" pe viraje și volume planificate.
Deschiderea magazinului costă francizatul o medie de 1,3 milioane ruble (170 mii - o contribuție sumă forfetară, aproximativ un milion de ruble - proiectarea și lansarea unei facilități de vânzare cu amănuntul). La Moscova și Sankt-Petersburg, această sumă este puțin mai mare. Unele dintre punctele de desfacere deschise pentru franciza Megaflowers au intrat în vigoare la zero după prima lună de funcționare. Există, de asemenea, obiecte care au plătit integral investiția în primele șase luni.
Este rareori necesar să returnați bani
Chiar și o afacere de livrare a florilor care funcționează în mod ideal poate suferi de performanțele slabe ale furnizorilor, de sosirile necorespunzătoare de curierat și de alte greșeli. Pentru a soluționa astfel de situații, Serghei Semionov a introdus încă de la început un standard privind returnarea banilor în cazul în care clientul nu-i place ceva. Puteți solicita o reclamație într-o zi sau o lună. În acest caz, clientul întoarce banii sau modifică buchetul.
"Desigur, din când în când avem și eșecuri: nu florile, nu timpul, calitatea proastă etc. Avem un clasificator întreg de "jambs": o rochie de patru pagini, care descrie toate situațiile independente care s-au petrecut pe parcursul anilor de muncă. Știm tot ce se poate întâmpla și facem totul pentru a preveni probabilitatea apariției unuia dintre aceste puncte ", spune Serghei.
Când acceptă comenzi, angajații Megaflowers încearcă să pună o mulțime de întrebări pentru a ghici dorințele clientului cât mai exact posibil. De asemenea, consultanții pot consilia opțiunile optime pentru clienți. Această abordare se justifică: este extrem de rară revenirea banilor sau schimbarea buchetului livrat la unul nou.
Au făcut o jumătate de miliard
Astăzi, Mega Flowers dezvoltă trei domenii principale de activitate. Primul este un call center bilingv, rotund, care se află în orașul Yuzhnouralsk, regiunea Chelyabinsk. Cea de-a doua direcție este rețeaua de comerț cu amănuntul, astăzi există 12 magazine proprii. De asemenea, direcția de franciză crește și se dezvoltă. Compania a deschis deja 13 puncte care funcționează în cadrul francizei. Acum, în Megaflori, în cele trei domenii, există peste 150 de angajați.
Poate că veți fi interesați de alte materiale
Vânzări Autorivonka în comerțul cu amănuntul online: cum să-l utilizați pentru a atrage clienți
"Continuați": regulile de afaceri ale lui Alexey Zagumyonov
Persoane suspecte: ce să facă, astfel încât banca să nu închidă contul
Afacerea în vrac: cum să câștigi bani pe modelarea 3D
Cum se utilizează rețele sociale pentru comunicații de afaceri
"Receptor" de gust special: cum este rețeaua de cafea alimentară sănătos
"Capcane de management": cum să lucrați cu personalul în diferite etape ale creșterii companiei
Bittersweet: modul în care geomarketingul ajută la găsirea unor locații bune pentru un punct de vânzare
"Gamarjoba, suntem din Siberia!": Cum să deschidem o afacere turistică în Georgia
Fetele în afaceri: ce avantaje au femeile de afaceri și cum să le folosească
Cum să ridici un antreprenor: 44 recomandări importante pentru părinți
Au fost și au navigat: ce să facă în cazul în care angajatul concediat a luat și nu a returnat documente
"Cresterea impreuna": cum este amenajat centrul de dezvoltare a copiilor "ciclu complet"
Cum se creează o echipă de vânzări eficientă și transparentă
Oamenii se luptă pentru metal: cum este compania care produce și comercializează fier
Instrumente pentru întreprinderile mici: cinci servicii online utile
"Toată lumea joacă!": Cum să câștigi bani pe echipamentele de joc pentru evenimente
"Nu credeți numerele!": Șaptesprezece reguli ale antreprenoriatului
Trimiteți-le prietenilor: