"Despre subpaymentul pe care l-au decis acolo?"
Istoria cu operatorul call-center-ului Alfa Bank, care și-a pierdut slujba din cauza rudenței, a câștigat faima datorită mesajului utilizatorului LJ sub numele de logra (Irina Vasilevitskaya). În acesta, Vasilevitskaya, care a fost clientul Alfa Bank de peste trei ani, a descris situația cu datorii și a spus despre comportamentul incorect al angajaților organizației financiare, care colectează datoria.
Conversație cu un alt angajat al unei instituții financiare, o anumită Vyacheslav Sergheevici, care, de asemenea angajat într-un dialog sincer nepoliticos, Vasilevitskoy a reușit să înregistreze și să găzduiască LJ. În ceea ce privește această conversație, utilizatorul sa plâns: „Băieți, toate acestea sunt și mereu vorbind, mai ales dacă spun politicos că este, în conformitate cu Alfa Bank I - Mlaștina Schmuck, frânt de oboseală și idiot, dar, probabil, chiar mai rău, dacă îndrăznesc să plătiți mai puțin pe un împrumut de masina. la fel de mult ca 8 ruble, în timp ce pe conturile mele de debit soldul este bun în negru. "
Vasilevitskaya a trimis o scrisoare conducerii Alfa-Bank, citându-i declarația pe blog. "Singura cale posibilă de a ieși din situație este explicația din partea conducerii băncii a motivelor pentru tot ce sa întâmplat și anunțarea măsurilor care vor fi luate pentru a împiedica acest lucru să se întâmple din nou cu orice client", a scris ea.
Alfa-Bank este cea mai mare bancă privată din Rusia. Face parte din "grupul Alpha", principalii proprietari ai cărora sunt Herman Khan și Mikhail Fridman.
„Secretarul meu vă va contacta în scurt timp pentru a găsi informațiile de contact Sper că veți fi de acord să accepte o compensație modestă de la mine personal pentru inconvenient, și va rămâne un client al Alfa-Bank in viitor.“ - se termină înregistrarea Ambro76. Utilizatorul a refuzat să plătească lograul și mai târziu a plătit întârzierea pe cont propriu.
După cum a spus Savenko Forbes, "operatorii nu au dreptul să fie nepoliticoși față de clienți, chiar și într-un proces atât de delicat precum colectarea arieratelor". Reprezentantul băncii a informat publicația că angajatul "sa comportat incorect din cauza unor probleme emoționale personale".
"Tormentul va tortura"
Răspunde Savenko în LJ a provocat o reacție violentă de la bloggeri. Pe de o parte, utilizatorii au exprimat managerului un fel de "respect", "mega-respect" și "uvazhuha", care au reacționat prompt și adecvat la revendicare. "Acum există puțini directori care pot fi responsabili de greșelile subordonaților", a spus în special utilizatorul petertiger. "Banca nu este dezamăgită deloc, un act demn de respect". Alfa este o bancă foarte confortabilă pentru mine ", a adăugat arharych.
Alfa-Bank în sine, apropo, acțiunile lui Savenko au primit sprijin și aprobare deplină. În calitate de sef, a afirmat directorul operațional al Alfa-bank Valery Novikov, despre care citează portalul Slon.ru. "din partea lui Eugene - acesta a fost un adevărat act de sex masculin, act de top manager al băncii care împărtășește valorile sale - în acest caz, preocupare pentru interesele clientului".
Pe de altă parte, reacția lui Savenko și felul în care el "a distrus" situația, nu a plăcut tuturor. "Dacă într-adevăr veți pedepsi vinovatul, atunci începeți cu voi înșivă, deoarece principala greșeală revine conducerii băncii, și nu executorilor", a scris utilizatorul goof2. Alții dau vina pe Alfa Bank pentru o lipsă masivă față de clienți.
Vasilevitskaya ea însăși, mulțumind Savenko pentru răspunsul, cu toate acestea, a remarcat că întârzierea în această situație (prin modul în care ea a rambursat) „destul de important.“ „Poate că nu înțeleg esența experienței mele, nu mă deranjează să recunoască această datorie și să plătească în afara. Am fost foarte surprins și supărat comportamentul angajaților băncii, despre care acest post a fost scris. Aș dori să aflu dacă conducerea băncii conștientă de practica de comportament și va continua și cu alți clienți ai băncii în viitor? ".
Răspunsul la această întrebare, judecând după toate, dacă va fi primit, nu va fi în curând. Dacă ați citit „Populi“ pe site-ul Banki.ru, care conține, printre altele, plângerile ruși cu privire la activitățile unei instituții financiare, devine clar faptul că Alfa Bank trebuie să îmbunătățească și să îmbunătățească comportamentul rezervoare lor, în ciuda mesajului curcubeu al organizației că produce cel mai bun impresie pentru clienți pentru al treilea an consecutiv. Unele recenzii privind activitatea acelor angajați ai băncii care colectează datorii pot fi citite aici și aici.
Articole similare
-
Cum să renunțe la banca alfa, la portalul de știri auto, la mașini și la știri
-
Centrale electrice electrice vor apărea în toată Rusia, știri Togliatti
Trimiteți-le prietenilor: