Clienții răi sunt tipuri de clienți cu care nu ar trebui să lucrați

Astăzi am "respins" doi clienți deodată. Chiar înainte de a lucra cu ei. Și nu este nici măcar faptul că eu sunt zazhralsya și furios cu grăsime. Tocmai mi-am elaborat principiile pe parcursul anilor. Dacă clientul nu se încadrează în aceste principii (și, mai ales, dacă nu le respectă), îl refuz. Așa că economisesc și timpul meu (pentru care, în cele din urmă, câștig mai mult și mai multă plăcere de la locul de muncă) și timpul clientului, salvându-l de la o cooperare a priori nepromotivă.

Paradox, dar nu toți clienții înțeleg acest lucru. Astfel, unul dintre clienții potențiali "concediați" a reacționat foarte repede la refuz. Și am învățat multe de la el azi.

De exemplu, am un serviciu prost, eu total nu știu cum să vorbesc cu clienții, eu ar trebui cu fiecare client pentru a sufla off particule de praf, și dacă nu voi face asta pentru mine, nimeni nu se va aplica. M-de ... Și asta e cu înregistrarea existentă pentru câteva săptămâni înainte. Probabil că sunt o persoană greșită, deoarece mă tratează oricum, deși nu ar trebui să respecte regulile și previziunile. Dar punctul nu este acest lucru.

Și acum adevărul aspru al vieții.

La un moment dat am efectuat o serie de experimente și am făcut niște concluzii foarte importante. Așadar, am testat două abordări: super-altruist (de catering pentru clienți și a fost extrem de amabil pentru ei) și neutru (reținut și greu). În ambele cazuri, am efectuat aceeași muncă de înaltă calitate, iar clienții au obținut rezultatul dorit.

Rezultate: procentul de apeluri repetate în ambele cazuri a fost aproximativ același. Suma pe care am câștigat-o. În ceea ce privește timpul, în primul caz a fost cheltuit de aproape 5 ori mai mult. Nu trebuie să fii un matematician genial pentru a trage concluzii.

Am un prieten al unui mecanic de mașini. Atât cât este necesar pentru mecanică, este severă, adamantă și în locuri grele (și în ea, este necesar să recunoaștem, farmecul său brutal). El nu stă pe ceremonia cu clienții, lucrează pe principiul: "Arătați mașina, taci și nu deranja! "Dar se descurcă bine. Și întotdeauna construiește o linie de clienți.

Un alt exemplu. Mama are un prieten doctor. Medic foarte bun. Și întotdeauna vorbește cu pacienții în mod clar, scurt și aspru. Cum este. Fără emoții. Pentru ea la recepție sunt înregistrate pentru mai multe luni.

Doctor of Retail: Cum să câștigi clienții pierduți

Serviciul are o importanță deosebită în punctele de serviciu pentru clienți în masă, unde există un sistem clar și nu există obligații pentru persoane fizice: lanțuri de magazine, saloane etc. Personalul din ele poate varia și marca rămâne. De aceea, serviciul este în primul rând acolo.

În cazul specialiștilor individuali, situația este diferită. Oamenii vin la o anumită persoană pentru o soluție specifică unei anumite probleme. Dacă rezolvați sarcina, cunoașteți-vă prețul și poziționați-vă ca un profesionist, atunci serviciul pe care îl puteți avea, în principiu, orice.

Mai mult, am observat că profesioniștii care își cunosc propria valoare și care au propriile lor principii, clienții sunt respectați mai mult. Aici, linia parafrazată a lui Puskin funcționează foarte bine: "Cu cât iubim mai puțin clienții, cu atât ne place mai mult".

De ce am răspândit toată această demagogie?

Nu vreau să spun că clienții trebuie să fie nepoliticoși, nepoliticoși etc. Adecvarea nu a fost anulată. Cu toate acestea, atunci când aveți principiile dvs. și solicitați clientului să le respecte, valoarea dvs. în ochii potențialilor clienți crește. Verificat.

Deci, despre principiile. De-a lungul anilor de lucru, mi-am identificat 12 tipuri de clienți, cu care nu practic lucrez și pe care refuz imediat, indiferent de suma taxei.

Tipuri de clienți cu care nu lucrez

Fiecare client potențial cu probleme are o serie de semne care sunt emise înainte de începerea cooperării. Unele dintre ele sunt evidente, altele nu. Astăzi am pregătit o selecție de 12 imagini colective ale clienților, pe care le refuz. indiferent de valoarea taxei.

Tipul nr. 1: "Gonoukonfetniki"

Oamenii care vând produse inițial de joasă calitate, pe care nu mi-aș fi cumpărat niciodată, mă aflu cel puțin de trei ori publicul țintă. Astfel de clienți sunt întotdeauna rugați să transforme bunurile lor sincer în produse superproduse, care "explodează piața".

3 povestiri despre cafea: orientarea spre client, ca o garanție a succesului în afaceri

Despre loialitatea și achizițiile repetate de vorbire nu merge deloc. Astfel de clienți sunt amăgitori ai celei mai pure apă, înregistrând firme de o zi și schimbându-le ca mănuși.

Se pare ... Este un succes, un triumf ... Dar a fost rău la inimă. În câteva zile banii s-au oprit să pară atât de mari. Iar realizarea faptului că textul, de fapt, nimic altceva decât răul pe care oamenii nu îl aduc, a provocat un conflict intern serios și o criză profesională prelungită.

De atunci am tras pentru mine o concluzie foarte importantă. Copywriting este un instrument foarte puternic care poate aduce o mulțime de bani. Dar toate acestea nu au nici un sens, dacă vânzarea de texte nu face pe oameni mai fericiți.

Realizarea acestui gând a închis pentru totdeauna ușile laboratorului meu pentru astfel de clienți și mi-a permis să creez texte răcoritoare de vânzare în armonie cu mine și cu plăcere din munca făcută. Și crede-mă, costă mult mai mult decât bani.

Tipul nr. 2: Evaluatori

Sincer, acest tip de clienți nu pot suporta spiritul și, de-a face cu ei, întotdeauna încerc să mă opresc. Aceștia sunt oameni care, când numesc prețul, încep să învețe viața: "Nu, nu merită. Pot plăti pentru o astfel de muncă de 3 ori mai puțin, și chiar și atunci va fi o mulțime. Nu ai de ce să faci aici și faci doar o marcă pentru numele tău.

O altă opțiune: "Da, eu pe orice schimb va găsi un freelancer, pe care voi face de 5 ori mai ieftin! "

De la învinșii la lideri: ce învățăm din istoria British Airways

A treia opțiune: "Am un prieten, a spus că o astfel de muncă nu costă mai mult de 20 de dolari."

Imediat trimit astfel de clienți intelectual departe și pentru o lungă perioadă de timp. În practică, acestea sunt adecvate pentru artiștii interpreți sau executanți, în opinia lor, plata, pas pe o grebla, și apoi înapoi din nou, făcându-mi o favoare, „Bine, să lucreze în condiții dumneavoastră.“ Dar aici, fără opțiuni.

Tipul 3: "Know-it-alls"

Mă întreb uneori de ce oamenii se adresează specialiștilor, dacă ei înșiși știu perfect totul. Sunt de acord, situația proastă: pacientul sa înscris pentru o întâlnire cu un medic și îi dictează care tratare să prescrie. În copywriting, din anumite motive, acest lucru se întâmplă tot timpul.

Deci, există un tip separat de clienți care se ocupă de problemă și încep să dicteze imediat ce să facă și cum să scrie și cum. Principiul acestor persoane este: "Textul nu este rău, doar cuvintele trebuie să fie diferite și vă spun acum cum să faceți acest lucru". Ca rezultat, se pare că este absolut nonsens și +1 în tezaurul de lucrări care compromite mai degrabă decât să arate profesionalism, și chiar mai mult rezolva sarcina.

Din fericire, cei mai mulți dintre acești clienți se manifestă în stadiul conversației preliminare: își arată în mod constant supercompetența și își impun opinia. Cu toate acestea, există, de asemenea, cunoștințe latente, care arată natura lor deja în stadiul de cooperare. Și devine, trebuie să recunoaștem, așa cum spun americanii, "o adevărată splinter în fund".

Tipul nr. 4: "Mii de valori"

Când un client vine la mine cu întrebări: "Cât de mult aveți 1000 de caractere? "Sau" Avem nevoie de textul principal, 1000 de caractere, nu mai mult. Cât va costa asta? - Întotdeauna îl refuz.

De ce? Pentru că o persoană nu înțelege deloc ce fac și cum lucrez. Dacă o astfel de persoană este numită un preț, reacția este, în majoritatea cazurilor, aceeași: "Skoka-Skoka?! "Este mai scump să explici totul de la și la tine și să spargi bariera psihologică a prețului unei persoane care numără pentru 3-5 dolari pentru 1000 de semne este o sarcină ingrată.

Secretele de recenzii eficiente, creșterea vânzărilor

Tipul 5: "Răzbunători"

Acest tip de clienți crede cu sinceritate că este necesar să plătiți numai după ce ați lucrat și ați plăcut. Eu, la rândul lor, nu văd nici un sens în a-mi lua un loc de muncă pe care să-l poată plăti numai. Într-o zi.

Cu câteva luni în urmă, un astfel de "avans" a trimis o scrisoare:

Daniil salut. Propun următorul plan de lucru. Discutăm subiectul, oferim materiale grafice. Scrieți textul și trimiteți-l spre verificare. Ne uităm. Regula până când ajungem la o înțelegere comună și vă vom plăti un loc de muncă. Voi spune imediat că nu voi plăti pentru aer. Prin urmare, o astfel de schemă. Am suspicios față de textele pe care le-ați dat ca exemplu. Nu am văzut nimic special acolo.

În contul meu mi-a oferit să-mi trimit câteva cutii de produse, așa că am folosit-o și, dacă îmi place, plătită, clientul a fost ofensat. Deși ciudat, pentru că ma întrebat despre același lucru.

Sunt, de asemenea, foarte atins de oameni care spun: "Nimic special". Există un text. Are o convertire. Textul funcționează și generează vânzări. Ce ar trebui să fie special? Sau ar trebui să vin în loc să vând, să-mi scot din chiloți să-i impresionez pe acești sceptici cu ceva creativ în tablă, dar fără umbra vânzării proprietăților? Există deja fiecare a lui.

Tipul nr. 6: "Reclamanți"

Sunt oameni care au totul rău. Și totul este de vină: contractorii, guvernul, autoritățile sunt toate, dar nu și ele însele. Când un client te cheamă și începe să se plângă de designerul său, copywriter în cele din urmă, faptul că nimeni nu înțelege și nimeni nu poate face ce vrea el - este un semn clar că reclamantul este în fața ta.

Și chiar dacă faceți munca corectă, în cele din urmă veți fi răi și veți avea în continuare pretenții. Doar pentru că este un astfel de tip de client. Reclaționarii nu respectă munca altor persoane, așadar prefer să fac afaceri cu ei.

Cum să se ocupe de arbitrajul vamal, să se evite mita și să se importe cu onestitate

Tipul numărul 7: "Boring"

Și nu contează că poți fi ocupat, că poți lucra sau negocia. "Plictisitor" este convins că trebuie să renunți la toate și să-i iei ordinea.

Un alt atribut inalienabil al reprezentanților de acest tip: de fiecare dată când au o întrebare, consideră că este datoria lor să cheme și să obțină o consultare exhaustivă. Și gratuit. Nerdele sunt oarecum plângând, cu singura diferență fiind faptul că nu respectă timpul celorlalți. De aceea le refuz și eu.

Tipul nr. 8: "Panibrate"

Voi spune imediat: nu sunt împotriva comunicării informale. Dar nu-mi place chiar când încep să-l impună în mișcare și fără avertisment. Se pare că nu au băut în frăție, dar deja: "Nu vă faceți griji, nu voi jignesc bani ..." - și totul în acest spirit.

Situația este agravată în continuare atunci când clientul utilizează mate în timpul comunicării, declarând că este normal. Nu că m-au stânjenit ca o fată, dar încă nimeni nu a anulat etica afacerii.

Numai mai târziu, în etapele ulterioare de cooperare, puteți trece la "voi" de comun acord. Și am mulți clienți cu care suntem foarte buni prieteni. Dar cred că în stadiul inițial ar trebui să existe un omagiu față de respectul reciproc.

Tipul nr. 9: "Căpitanii"

Ceva la fel de asemănător cu evaluatorii, Skydonchiki alege o tactică mai șubredă și insidioasă. Ei își fac fie capul: "Acum nu mai există bani, tocmai a început, poate fi ceva mai ieftin ... la fiecare două?" "- Sau au început să țigan:" Scump, scump ... Acum, dacă ar fi mai ieftin cu 20%, aș fi comandat cu plăcere. "

Sfântul Graal al livrării profitabile

În astfel de momente, am sentimentul că fac comerț într-o piață din țări arabe. Și asta mă face, să spun ușor, neconfortabil.

Tipul nr. 10: "Arogant"

Clienții cu un sentiment hipertrofic de auto-importanță (CSW). Foarte îndrăgit de a fi prezent în calitate de mare șef. Cu artiștii interpreți sau executanți, acest tip de clienți comunică cu răbdare în stil: "Vă plătesc bani, eu sunt client și trebuie să faceți totul pentru ca îmi place! "

Tipul nr. 11: "ostatici"

Cu acest tip de clienți, nu lucrez pentru un singur motiv simplu: ei nu au autoritatea de a lua decizii. Acești clienți, de regulă, au prea mulți șefi, fiecare dintre ei considerând că este datoria lui de a conveni asupra textului și de a face corecții din clopot. În consecință, nimic bun nu funcționează din acest punct de vedere.

Tipul nr. 12: "Antipode"

Nu am nimic personal împotriva acestui tip de client. Dar există oameni cu care nu lucrez, bazat pe propria mea antipatie sau intuiție. Eu îi numesc pe acești clienți antipoduri - aceștia sunt oameni, cel mai adesea opuși cu mine în genul tipului, opiniei, caracterului etc. Nu mă simt ca să lucrez cu acești oameni. Sau poate fi bunuri (servicii) pe care nu vreau să le vând. Tipul este foarte vag. Se poate caracteriza în stilul: "Se pare că ești un om bun, un muncitor tare și un fel, un om de familie și cinstit ... Dar nu mă placi".

S-ar putea să te gândești că alerg cu grăsime, dacă refuz ordinele la capriciul meu. Desigur, le pot îndeplini, dar este mult mai ușor pentru mine să refuz o ordine problematică și să iau o altă sarcină în care:

vor exista minimum de dispute cu clientul;
și eu și clientul sunt concentrate asupra rezultatului;
Sunt emoționat de emoție, interes și entuziasm.

Și știi ce este mai curios? Cu astfel de, la prima vedere, filtrare rigidă, comenzile nu devin mai puțin. Mai probabil, chiar și dimpotrivă. Mai mult, mă bucur de ceea ce fac și simt valoarea lucrării mele. Mai ales când văd cum aduce rezultate clienților care pot evalua aceste rezultate.

Ca o concluzie

Foarte des găsiți tipuri mixte de clienți. Adesea chiar mai des decât în "forma pură". Cu toate acestea, principalele caracteristici și caracteristici rămân neschimbate, iar identificarea acestora nu este dificilă.

Sunt convins că fiecare specialist primește acei clienți. care este demn. Deci, dacă nu vă plac clienții dvs., nu este vorba despre ei, cât de mulți sunt în voi. Alegi oamenii cu care lucrezi. Unii merg cu fluxul și ia tot ce oferă. Alții își pot permite să aștepte și să-și asume această sarcină, din soluția căreia îi primesc atât bani, cât și plăcere. Apreciez-te și timpul tău.

Dacă sunteți îndoieli, lucrați cu un client sau nu, estimați cât timp, efort și nervi va necesita munca (luând în considerare caracteristicile clientului) și comparați taxa. De regulă, dacă clientul este o problemă, taxa va fi mult mai mică decât prețul. Desenează concluzii.

Să vă găsiți numai acei clienți cu care sunteți încântați să lucrați!

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare