Informațiile despre etichete provin din ambele părți în comunicarea dialogică, nu numai la începutul sau sfârșitul comunicării. (Formulele de etichete care încadrează un act comunicativ sunt numite un cadru de etichetă.) Informațiile despre etichetă sunt transmise de ambele părți în cursul întregii comunicări. Aceasta nu este doar expresia cererilor, recunoștință, scuze pentru încălcarea voluntară sau involuntară a intereselor unui partener. Aceste ritualuri de etichetă constituie doar o parte a comunicării.
"Dacă descrieți comunicarea sub forma unei benzi desfăcute în timp și umbrați pe ea zonele unei societăți cu etichet perfect, atunci obțineți ceva asemănător" *.
* Goldin V.E. Vorbire și etichetă. M. 1983.
Zonele întunecate - timpul comunicării etichetei. Dar eticheta generală-set nu este limitat pentru a utiliza formule eticheta. Informațiile despre relația cu ceilalți comunicatori au nevoie în mod constant. VE Goldin scrie corect în cartea menționată: „O persoană nu poate funcționa în societate, fără a avea o informare permanentă cu privire la dacă ideile sale sunt aceleași cu privire la repartizarea rolurilor între membrii colectiv-tive cu opiniile relevante ale altor participanți, în general TION Ca șofer, masina de lider pe ocupat. străzile orașului, ar trebui, în același timp, să monitorizeze starea drumurilor și a semafoarelor, acțiunile pietonilor, poziția și semnale de la alte mașini, indicațiile funcționează continuu instrumente pe panoul de control și, în același timp, el trebuie să Signa IZE de manevre viitoare și fiecare membru al personalului în procesul de comunicare trebuie să concomitent-Menno primi și transmite o varietate de informații „*.
* Goldin V.E. Vorbire și etichetă. M. 1983.
Cu alte cuvinte, comunicarea este o structură informațională complexă constând în schimbul de informații de natură obiectivă, de la schimbul de informații de natură subiectivă (relația cu subiectul comunicării) și de la schimbul de informații despre relațiile umane. Acestea din urmă pot fi exprimate prin mijloace etichetate, direct sau indirect, printr-un gest fizic sau cu un gest de strat.
Vi sa cerut să stați la cel mai îndepărtat scaun de la biroul șefului.
Șeful te-a salutat, fără să te uiți în sus la examenul de pe birou.
Utilizarea gesticulării în aceste cazuri vizează evidențierea nesemnificativității vizitatorului în ochii oficialului. Gesturile transmit aproximativ următoarele informații: "Sunt foarte ocupat, am o afacere importantă și problemele tale mici nu mă interesează". Pentru a regreta, această poziție de funcționar nu este o excepție astăzi. Este conceput pentru faptul că o persoană se poate pierde, poate intra în confuzie de la o astfel de admitere și pleacă. Contra-răspunsul în acest caz ar fi politicos: tu, Ivan Ivanovich, văd, acum sunt foarte ocupați când voi veni din nou, ca să nu vă distrag atenția, să vă vorbesc despre problema dvs.?
Gestul verbal este de asemenea folosit pentru a aduce lui sau sednika-Sobe amâna, exprimă atitudinea de respect, recunosc egală sau exprima dispreț. Când un profesor intră în clasă, elevii se ridică, exprimându-și astfel salutul și dorința de a-și asuma rolul de elevi. Profesorul, la rândul său, salută studenții și își propune să se așeze, luând rolul de educator. Fără această procedură, lecția eticheta de salut reciproc cu greu merge bine, pentru că nu există nici o informație despre vzaimootno-sheniyah șef - nu au nici o dorință de a prelua rolul de comunicare al „profesor“ și „studenți“, nu există nici o orientare reciprocă în domeniul informativ Tre-tem.
În mod similar, această orientare reciprocă a partenerilor în timpul desfășurării negocierilor de afaceri este importantă.
B. - Bună ziua / Aș dori să vă ofer prezentările mele la prezentarea dvs. // Te-am sunat.
B. - V-am oferit spectacolele noastre // Ați spus / trebuie să vă întâlniți.
B. - Da // Vrei sa organizezi o prezentare / cu o parte de concert / pentru asta te-am invitat sa participi la grupul nostru de excentrici - clovni "Skomorokhi" // Te-am imaginat // Suntem la Fondul Regional pentru Reabilitarea Tineretului.
A. - Te-ai prezentat?
A. - Deci puteți să-l vedeți?
B. - Bineînțeles. (Pauză)
B. - Grupul este deja bine cunoscut în oraș / și în afara orașului plecăm.
A. - Dar nu te-am văzut încă.
A. - Da, înțeleg.
A. - Da? Păi, lăsați programul / în general este interesant / probabil.
B. - Uh-huh / bine, putem scrie o scrisoare.
A. - Să // așa că trebuie să vedem săptămâna viitoare ... // Și încă zagotovte o scrisoare cu toate detaliile și introduceți secretar // Credem că / și probabil rezolva.
B. - La revedere // Mulțumesc.
A. - Toate cele bune.
Acest dialog arată cum se schimbă poziția uneia dintre părți. La început, se pune sub semnul întrebării poziția sugeratului, managerul grupului de concerte, ceea ce se exprimă în interogatorii (am spus "te-ai prezentat?"), Ceea ce mărturisește neacceptarea informațiilor. Interesele și pozițiile sunt distanțate. Pauzele de reflecție și prima întrebare constructivă (Deci, puteți vedea?) Stabiliți posibilitatea de a schimba poziția și de a recunoaște partenerul în partea care a propus-o. Schimbarea pozițiilor nu se întâmplă pur și simplu. Replica (Dar nu te-am văzut încă.) Mărturisesc neîncrederea care există încă. Prima replică a consimțământului (Ei bine, da, este de înțeles.) Dovada că poziția propunătorului nu mai este pusă sub co-opinie, deși interesele sunt încă distanțate. Acest lucru este spus de interrogativa "Da?" la începutul replicii următoare. Și numai în finalul dialogului, o poziție pozitivă formulată sub forma unei propuneri contra conturează căile de convergență a intereselor și stabilește rolul comunicativ al partenerului pentru partea care a propus-o.
Relațiile dintre părțile contractante în procesul de dialog se schimbă. Și din eticheta reală în ea este reprezentat doar cadrul etichetei (- Bună ziua! - Bună ziua. - La revedere / mulțumesc.) - La revedere.
Astfel, comunicarea specială în etichetă se realizează numai din când în când, iar schimbările în comportamentul verbal și non-verbal, sub influența relațiilor umane, apar întotdeauna. Aceste schimbări, care se produc în conformitate cu condițiile de comunicare și sunt considerate modularea etichetei de vorbire (termenul VE Goldin).
Forma politicoasă a negării implică îndoială: Nu mi se pare destul de convingătoare; Mă tem că nu pot fi de acord cu tine; Acest lucru nu este greu.
Răspunsul negativ, refuzul de la poziția cerințelor de etichetă este o acțiune complexă de vorbire. În primul rând, trebuie să ai grijă ca interlocutorul să nu fie ofensat. Poziția simpatiei, empatia obligată să o accepte atenuează refuzul:
Din nefericire, nu vă putem accepta astăzi oferta. Poate că va fi posibil în viitor.
Această perspectivă este foarte importantă pentru comunicarea de afaceri. Dacă partea care refuză nu o oferă, trebuie să fie prezentă în replica aceluia pe care o refuză:
Să sperăm că situația se va schimba spre bine și vom putea reveni la această problemă.
Subiect de discuție în activitatea de vorbire este de obicei dat-țintă bocesc de instalare (pentru a rezolva problema vânzărilor de bunuri și servicii; găsi Partnach-ing în probleme financiare, să stabilească eficiente „munca-ing“ cu furnizorii, decide cu privire la probleme organizatorice). Aude-Naco în discuție informală a comunicării de afaceri în mei pot fi intercalate cu discuția dintre cele mai diverse aspecte ale vieții umane. Este important să ne amintim că, în conformitate cu standardele europene occidentale de eticheta în numărul de subiecte nedorite includ: on-politica, religie unică, sex. sănătate, probleme financiare. Printre cele mai discutate subiecte sunt: sport, cultură, gastronomie (la masă), vreme, tipuri de culturi etc. și anume subiecte care nu pot fi atribuite numărului de "conflict". Conversația seculară, și diferența față de afaceri, nu vizează abordarea problemelor discutate. Se pare că se alunecă pe suprafața subiecților în discuție, fără să se pătrundă adânc în esența lor. Scopul comunicării nu este de transmitere seculară de informații, nu soluția, de orice probleme, precum și menținerea relațiilor de prietenie cu oamenii, obtinerea de placere la actul sexual. Prin urmare, utilizarea pe scară largă a cis-ironie, umor într-o varietate de forme lingvistice - o glumă, o anecdotă, o aluzie plină de umor, poveste de divertisment, etc.
Conceptul de a vorbi mici este strâns legată de comuniunea festivă special, discursul B tuatsiyami (vizita la teatru, ziua de deschidere, minge, serata, etc.) care definesc tabu „subiect-TION“, prin includerea refuzul de a discuta probleme de afaceri. -Umblarea departe de dezbaterea, discuția de probleme stringente pentru a câștiga interlocutori nu vin de la sine. Foarte adesea oamenii vysokokul Turnu bine versat în genurile de comunicare orală de afaceri, neliniștiți în mediul laic de comunicare care necesită gradul de sofisticare al vorbirii, ca răspuns verbal rapid. Ușurința și eleganța unei conversații seculare sunt un fel de artă. Aceasta se realizează prin practici constante (în familii nobile acest lucru a fost predat încă din copilărie). Conversația seculară nu impune cerințe atât de stricte, cum ar fi comunicarea oficială a etichetei. În această persoană cu adevărat seculară poate neglija regulile de etichetă, pentru a se conforma cu ton bun.
Încercarea de a determina ce este adevărata educație, Chesterfield comparat cu o linie invizibilă, trecere care persoana devine insuportabil de ceremonii, si nu ajunge la el - decupleaza NYM sau incomode.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: