9 moduri de a te îndrăgosti de clienți

9 moduri de a te îndrăgosti de clienți.

1. Vorbiți cu clienții

Din nou, sondajele indică faptul că clienții sunt mai mult decât fericit de a împărtăși experiențele lor de servicii bune și rele (4 din 6 persoane au confirmat acest lucru). După ce a vorbit cu un singur client, afla relația sa cu serviciul de a învăța pretențiile sale, la serviciul dvs., activați cuvântul din gura. Chiar dacă nu i-ar plăcea ceva, totul va eclipsa atenția sinceră a personalului și a conducerii.







De exemplu, American Express răspunde politicos și în timp la toate plângerile. Se consideră că mesajele nu sunt colectate de serviciu, ci de persoana respectivă. Și le formează personal pentru fiecare client. În plus, fiecare răspuns la Twitter este semnat de inițialele angajatului.

2. Ascultați întotdeauna ceea ce spun clienții dvs.

Este ușor să inițiezi un dialog cu clientul. Este dificil să o asculți cu atenție. În timp ce ascultați cererile cumpărătorului, țineți cont de modul în care compania dvs. poate schimba acest feedback.

3. Continuați să satisfaceți nevoile - oferiți suport constant și reduceri

Faceți totul pentru a vă aminti în mod regulat clienții despre dvs. și despre bunurile dvs. reci. Răspundeți repede și cu entuziasm. Fiți gata la momentul potrivit pentru a oferi noi oferte speciale și reduceri. Oferiți mai mult.

5. Informați imediat clienții despre schimbări importante în companie







Dintre cele 13 răspunsuri la întrebarea "Sunt asemenea cunoștințe utile?" 12 au fost foarte scurte: "Da". Mesajele despre schimbări importante - bune și rele - formează o relație de încredere. Și tratați frumos schimbările în bunurile și serviciile dvs. Clienții sunt deja obișnuiți cu ei, iar obiceiul este un lucru puternic.

Iată un exemplu pentru a face acest lucru.

Dezvoltatorii au trezit repede și au scris o post-explicație, unde au spus că nu au însemnat nimic. Dar încrederea a fost deja subminată.

Prin urmare, întrebarea logică: cum să câștig încrederea?

- Raportați toate modificările majore ale companiei;

- Să dezvolte o modalitate universală și inteligibilă de a comunica aceste schimbări publicului;

- Dacă ați greșit atunci când efectuați modificări, nu ezitați să ne spuneți acest lucru.

6. Fii transparent

Ce înseamnă să fii transparent?
- Nu vă fie frică de feedback;
- Creați o situație în care nu există nimic de ascuns;
- Combinați personalitatea și poziția angajaților dvs.;
- Doriți să desfășurați un dialog cu clienții și angajații.

7. Pastrati Cuvantul

Aceasta este relația dvs. cu clienții, o consecință directă a feedback-ului și a sentimentului de încredere. Dacă sunteți consecvent în promisiunile și împlinirea lor, clienții vor ști ce să se aștepte de la tine în viitor.

8. Recunoașteți responsabilitatea dvs.

Indiferent de circumstanțe, clientul are întotdeauna dreptate. Puteți să arătați cumpărătorului solidaritatea deplină în trei moduri (mai bine - toate simultan):

9. "Mulțumesc" - investiția dvs. în viitor

3 din 4 persoane intervievate spun că continuă să cumpere de la companie care a lăsat o impresie plăcută după ea. Principalul punct de atracție al acestei impresii este prietenul "Multumesc". Cu fiecare recunostință nouă pentru timpul petrecut și cumpărarea, vă fascinați clienții din ce în ce mai mult. Acest cuvânt nu va deveni niciodată veche.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: