Compania a-5

Durata: 8 ore (o zi de antrenament)

Publicul țintă: Angajați, manageri, proprietari, interesați de un nivel ridicat de vânzări și loialitate față de clienți.







oferind participanților tehnologia pentru a oferi servicii impecabile, un algoritm clar și ușor de înțeles pentru servicii de calitate pentru clienți și, prin urmare, creșterea nivelului de vânzări și a loialității clienților față de companie.

  1. Aceasta vă distinge BUSINESS de la alte companii.
  2. Îmbunătățește rezultatele financiare.
  3. Crește atractivitatea companiei pentru angajați.

Iar serviciul impecabil economisește timpul managerului prin reducerea costurilor pentru funcția de control.

Deoarece serviciul impecabil este un standard uniform pentru toți angajații. În cazul în care activitatea este standardizat angajații sistemului știu exact cum și ce trebuie să facă pentru oaspeți a fost fericit, și economisește timp pentru capul de control operațional și să investească timp în rezolvarea altor sarcini de afaceri.

În consecință, participanții:

  • tehnologie master pentru a asigura servicii impecabile;
  • să înțeleagă cu ce instrumente de servicii este posibil să crească competitivitatea magazinului;
  • să stăpânească instrumentele de comportament în situații cu oaspeți complexi.






Fiecare participant primește un certificat de absolvire a instruirii.

Modulul 1. Scopul activității Cum influențează modul de interacțiune cu clienții profitul și reputația companiei?

  • Conștientizarea existenței unei relații directe între munca zilnică a angajaților și gradul de realizare a obiectivelor companiei.
  • Obținerea unui algoritm clar pentru stabilirea obiectivelor pentru activitățile lor în conformitate cu obiectivele corporative.
  • Studiați abordarea oricărei acțiuni în ceea ce privește impactul asupra vânzărilor.
  • Înțelegerea fiecărui participant cum poate, în cadrul activității sale cotidiene, să afecteze eficacitatea companiei.

Modulul 2. Un serviciu perfect este o atitudine față de client ca invitat. Principiile ospitalității. Cum ar trebui să funcționeze compania, astfel încât serviciul său să fie recunoscut de clienți ca impecabil.

  • De ce este impecabil serviciul și atitudinea față de orice client al Companiei ca invitat să devină avantajul său competitiv pe piață.

Modulul 3. Ce așteaptă clienții? Teoria nevoilor Ce acțiuni și acțiuni contribuie la vânzări și dorința clientului de a veni din nou și care nu?

  • Conștientizarea în detrimentul a ceea ce Compania dvs. va satisface nevoile clienților dvs.
  • Înțelegerea modului în care componentele afacerii care afectează satisfacția clienților pot fi utilizate și mai eficient.

Modulul 4. Standarde în domeniul ospitalității:

Standard "Atitudine respectabilă față de oaspeți, colegi, eu însumi." Serviciul perfect este impecabil pentru toată lumea

  • Studiul componentelor fiecărui standard: "Ce fel de acțiuni așteaptă clienții de la noi?", "De ce este important?", "Cum să efectuați lucrări în conformitate cu acest standard?"
  • Înțelegeți beneficiile standardelor și ușurința implementării.

Modul5. Comportamentul în situații dificile Cum salvează angajatul față de companie atunci când interacționează cu un oaspete complex?







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: