Procesul de comunicare
Procesul de comunicare este schimbul de informații între două și mai multe persoane. Scopul principal al procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor care fac obiectul schimbului, adică mesaje.
Procesul de comunicare constă din 4 elemente de bază:
1. Expeditor - o persoană care generează o idee sau colectează informații și o transmite.
2. Mesaj - informația actuală codificată cu simboluri
3. Un canal este un mijloc de transmitere a informațiilor
4. Destinatarul este persoana căreia îi sunt destinate informațiile.
Procesul de comunicare constă în următoarele 4 etape:
1. Originea ideii. Schimbul de informații începe cu formularea ideilor și selectarea informațiilor. Șeful decide ce informații semnificative să facă obiectul schimbului. Leitmotivul scenei: nu începe să vorbești fără să gândești.
2. Codarea și selectarea canalelor. Codificarea se realizează cu ajutorul cuvintelor, intonației, gesturilor care au ca rezultat un mesaj.
3. Transmisie - utilizarea mai multor canale pentru a trimite un mesaj destinatarului. Această transmitere fizică a informațiilor.
4. Decodificarea este traducerea simbolurilor expeditorului în gândurile destinatarului. Schimbul de informații va fi eficient dacă destinatarul a demonstrat o înțelegere a ideii, trezind acțiunile pe care expeditorul și-a așteptat să le facă. Pentru aceasta, există un mecanism de feedback atunci când expeditorul și receptorul sunt schimbate.
Feedback-ul îmbunătățește eficiența schimbului de informații bidirecțional, crește încrederea în înțelegerea corectă a mesajelor.
Zgomotul este ceva care denaturează sensul. Surse de zgomot - limbaj, diferențe de percepție, diferențe în statutul organizatoric al liderului și subordonatului.
Comunicarea interpersonală durează 50-90% din timpul managerului.
Bariere în calea comunicării interpersonale:
Obstacole datorate percepției;
feedback rău
Obstacole în comunicațiile organizaționale:
a) Distorsionarea mesajelor, posibilă datorită:
- dificultăți în contactele interpersonale;
- distorsiuni pentru a schimba înțelesul în interesul lor;
- datorită filtrării. Pentru a accelera circulația informațiilor, trebuie să rezumăm diverse informații, să eliminăm unele, să ne concentrăm asupra altor mesaje.
b) supraîncărcarea informației. Managerul, absorbit în procesarea informațiilor, nu este în măsură să răspundă la toate informațiile, filtrează informații mai puțin importante și acest lucru se întâmplă în activitatea altor angajați.
c) Structura necorespunzătoare a organizației. Cu cât sunt mai multe niveluri de control, cu atât este mai posibilă distorsionarea informațiilor.
Îmbunătățirea barierelor organizaționale implică
• Reglarea fluxurilor de informații. Managerul trebuie să determine nevoia de informare atât a propriilor conducători, cât și a altor conducători, subordonați.
• Acțiuni de management: întâlniri-seminarii cu subordonații.
• Sisteme de feedback: deplasarea persoanelor dintr-o parte a organizației în alta pentru a discuta problemele; Intervievați lucrătorii pentru a afla care sunt problemele cu care se confruntă; dacă sunt primite informațiile necesare; Este managerul deschis pentru propuneri? Sunt informați cu privire la schimbările viitoare.
Toată lumea are nevoie de comunicare, adică în conversație, în comunicare etc. Prin aceasta, individul aduce informația altcuiva și așteaptă un răspuns. În cadrul organizației, procesul de schimb de informații se numește, în principiu, comunicare. Este procesul de comunicare care are un impact major asupra rezultatelor activității organizației
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: