„Buletinul ator“ vorbește despre secretele și particularitățile de vânzări unei agenții de croaziere fluviale din Rusia și despre actualizările acestei reduceri și navigarea viitoare de către directorul general adjunct al operatorului de croazieră de Turism „Mosturflot“ Svetlana Goncharova.
- Cât de benefică este să lucrezi cu o agenție de croazieră în ceea ce privește veniturile din comisioane?
- . Având în vedere că prețul de cabine poate merge pe clasa barci „de lux“ de până la 14 mii de ruble pe zi, mărimea comisiei agent de voiaj din vânzarea de acest tur pentru cupluri, vă puteți conta - știind că „Mosturflota“ comision de la oricare dintre tur începe cu o reducere de 10% . Stabilitatea debitului, loialitate ridicată și rambursarea de turiști și destul de mare, în prezent, comisia minimă - toate se combina pentru a oferi un TourAgency venit garantat din segmentul de croazieră.
Dacă adăugăm la aceasta faptul că atunci când se lucrează cu sistemul nostru de rezervare agent de turism într-un birou privat este întotdeauna disponibil instant de confirmare într-un fel sau altul cabina ales, devine clar faptul că pentru a vinde croaziere agent de turism ca un întreg este mult mai ușor decât excursii de teren. Clientul poate, fără alte solicitări suplimentare, să dea imediat cabinei un anumit număr. Și întrucât sistemul are fotografii ale tuturor cabinelor în diferite unghiuri și descrierea detaliată a acestora, agentul nu are aproape nici un motiv să contacteze managerii noștri pentru clarificare - procesul de vânzare este simplificat cât mai mult posibil.
Facilitează procesul de vânzare de agenție și ce clase de serviciu pe toate navele din „Mosturflota“ unificate: oferind turistului un anumit tip de cabină, agent de turism știe că exact același serviciu, el va primi pe oricare dintre navele noastre: Suite pe companiile aeriene noastre low-cost nu este diferită De la lux la orice altă navă de pasageri a flotei companiei, etc. Volumul de divertisment pe toate navele este același pentru noi, iar programe specifice sunt pre-pictate pe site.
Apropo, turneele virtuale 3D pe navele cu motor sunt disponibile agenților de voiaj, care pot fi demonstrate clienților. Vreau să menționez că practic nu avem turiști care s-ar fi plâns după turneu că au fost vânduți o vacanță care nu și-a îndeplinit așteptările. Și acest lucru este de înțeles - oferim o mulțime de informații, iar la aceste emoții vii se adaugă.
- Dar, probabil, este util pentru agent și pentru a vizita nava? Cum sunt instruiți agenții?
4 ore au timp pentru a vedea barca în sine, cu procesul de plantare sale diverse facilități, și reinstalarea turiștilor de a lua masa la restaurantul nostru (desigur, gratuit), pentru a asculta o prezentare pe vapor, să se familiarizeze cu programul de excursie. Anul trecut, pe toate navele noastre cu motor (și le arătăm pe toate), am transportat aproximativ 100 de agenții, în acest an ne planificăm un volum mai mic.
În plus față de aceste mini-excursii, avem, de asemenea, „zile deschise“ - atunci când invităm agenția pentru detalii cu privire la bărcile de pe cheiul (fără turiști, cu un mic bufet, demonstrând posibilitatea de serviciu de restaurant). Angajații noștri efectuează, de asemenea, numeroase prezentări la fața locului, venind cu ei la birourile agențiilor - subliniază că suntem gata să mergem chiar și la un singur manager.
Și în sfârșit, în fiecare an, oferim partenerilor noștri posibilitatea de a achiziționa una sau două cabine pe navele noastre la cele mai mici prețuri - astfel încât să poată explora pe deplin crucea croazierii și să se odihnească pe deplin.
- Ce rezultate vedeți acum în vânzările de agenții de croazieră?
- De ce ar trebui un turist să vină pentru o croazieră la o agenție și să nu o carte, să zicem, pe site-ul dvs.?
- Dacă vorbim despre publicul țintă al clienților agențiilor de turism care pot și ar trebui să ofere croaziere, atunci, mai presus de orice, aceștia sunt clienți loiali loiali. În cazul în care clientul are încredere agenție, în cazul în care personalul agenției sunt în mod regulat în contact cu el, în cazul în care-l informeze în mod regulat cu privire la diferitele actualizări, promoții și oferte speciale, cunosc nevoile sale interese, motivația de a rezerva direct de la acest client nu - prețul va fi la fel pentru el. Dar nu numai ei.
- Cu clienții fideli, totul este în general clar. Cat de departe este posibil ca o agentie de turism sa-si extinda vanzarile de croaziera in detrimentul noilor clienti?
- Astazi vedem un mare aflux de clienti noi in croazierele noastre, in primul rand la "The Princess Anastasia". În medie, ponderea noilor turiști în această navigație este estimată la 80%. Iar în croazierele de weekend scurte, pentru achiziționarea cărora noul turist este cel mai ușor de stabilit, ajunge la 93%. Considerăm că aceasta este victoria noastră și victoria agenților noștri - deoarece, din sondajele noastre, știm că în Moscova și în regiune, 68% dintre oameni nu știu nimic despre faptul că croazierele încep în Moscova. Pe de o parte, acest lucru, desigur, este rău. Dar, pe de altă parte, după cum se știe de la clasici, "pe o insulă în care toată lumea merge pe desculți, este mult mai ușor să vinzi pantofi".
Prin urmare, agențiile de turism au astăzi un imens potențial de a implica noi turiști: îi pot arăta că croazierele fluviale sunt o vacanță ieftină, ușoară și nouă și fascinantă. Și mulțumită formulei de lustruire a prințesei Anastasia, aceasta este cea mai ușor de făcut - cumpărarea unei croaziere de week-end pe această barcă este disponibilă marea majoritate a celor care trăiesc și lucrează la Moscova. Prin astfel de croaziere scurte și ieftine puteți atrage apoi turistul și pe rute mai profitabile. Apropo, judecând după sondajele efectuate de moscoviți. 56% dintre respondenți după revizuirea capacităților formatului a spus că ar opta pentru prima călătorie pe o navă de croazieră, companiile aeriene low-cost (achiziționarea unui pachet de bază, cu abilitatea de a cumpăra restul la fața locului). Astfel de răspunsuri au fost, bineînțeles, acordate în special de tineri - dar dorim ca publicul turiștilor să fie tineri.
- Arată mai tânără? Cum se schimba un portret al turismului de croazieră? Aceasta din nou la întrebarea "cine să vândă".
- Da, există o astfel de tendință - pentru întinerire. Din ce în ce mai mult (și acest lucru este, de asemenea, foarte interesant pentru noi și pentru agențiile de turism), familiile cu copii merg pe croaziere. Pe navele noastre există tot mai mulți copii, mai ales adolescenți, și, interesant, ei devin adesea inițiatorii călătoriei în sine. Secretul este că pe nave se confruntă cu un astfel de concept, oarecum uitat în "epoca noastră de rețele sociale", ca "prietenie". Am auzit deja o mulțime de povești despre cum, după o croazieră, prietenii care au devenit prieteni aleg de fapt ce navă următoare vor merge.
- Și câte copii din navele cu motor "Mosturflot" în această navigație?
- În primul rând, cei care sunt interesați de excursii în jurul Rusiei sunt tema lor, iar croazieră este o nouă oportunitate excelentă de a-și diversifica experiența. Observ că pot oferi croaziere la orice portofel - în funcție de sezon, durată, o anumită navă etc. Acesta este un produs foarte flexibil.
În continuare - cei care își duc banii să se odihnească în suburbia Moscovei, casa de vacanță sau sanatoriu, persoanele în vârstă. Cruise pentru ei este probabil să iasă și mult mai ieftin, și mai interesant - aici nu vor fi plictisit, tk. va fi nevoie de o comunicare atât de mare pentru ei. Și - cel mai important - un pachet de excursii cu drepturi depline. În cazul în care casa de vacanță suburbană veți găsi excursii incluse în prețul de cazare?
Desigur, poți și ar trebui să oferi o croazieră cuplurilor, nou-născuților, doar iubitorilor - este getawayul perfect romantic pentru cei doi. Cu emoții, impresii vii și, desigur, fotografii excelente.
Reorientarea croazieră poate chiar și familiile cu copii mici și chiar adolescenți este o alternativă excelentă la plajă: nu este un secret că este dificil (dacă nu chiar imposibil) să se relaxeze pe plajă cu ei. Pe barcă, copiii nu sunt doar ocupați, ci ocupați cu procesul creativ - se joacă, pictează, fac filme, participă la spectacole. Avem un meniu special pentru copii cu porii, dar chiar mâncăm copii cu un joc. Și toată lumea mănâncă: în programul de joc "Placă curată", pasagerii mici câștigă bonusuri pentru plăcile curate, care pot fi apoi "schimbate" pentru divertisment suplimentar la bord. Și pentru părinții noștri, la bordul fiecărei nave există cluburi de femei cu dansuri și cluburi de yoga și bărbați. unde este totul - de la turneul de șah la pescuitul profesionist.
- În consecință, întinerirea publicului, despre care am vorbit, programele în sine și setul de servicii pe nave, se schimbă într-un fel?
- Înainte de a vă spune despre programe, vă voi informa că în acest an sperăm să lansăm pentru tinerii noștri un alt serviciu nou și solicitat - o aplicație mobilă pentru pasageri. Acest lucru, desigur, va fi un alt bonus pentru o călătorie confortabilă - va fi mai ușor să colectezi grupuri, să informezi turiștii, într-un singur clic va fi posibil să confirmi participarea la excursii, să comanzi și să plătești suplimentar. servicii, etc.
Turiștii de croazieră sunt, în principiu, foarte exigenți, așa că am grijă să ne asigurăm că odihna noastră răspunde nevoilor lor, inclusiv aceasta și diversitatea constantă a serviciilor noastre la bord. Pentru grupul de vârstă, păstrăm și dezvoltăm programele lor preferate - spectacole de teatru, lecturi de poezie, minunate "seri de Shalyapin" etc.
Pentru turiștii de toate vârstele, inclusiv pentru tineri, după cum știți, în acest an am lansat spectacolele cosmonauturilor pe navele noastre. Vreau să menționez că turiștii noștri sunt probabil cei mai curioși turiști din Rusia. Și încercăm tot ce putem pentru a răspunde așteptărilor lor.
Cu noi în această navigație și specialist în ceai: organizează degustări de diferite tipuri de ceai, demonstrează ceremoniilor de ceai de turiști din diferite culturi, va ajuta cu sfaturi pentru alegerea ceaiului. Există un "Mosturflot" și o croazieră foto - unde turiștii sunt învățați să fotografieze profesioniști. În acest an va avea loc o croazieră cu un turneu de scriitor, în care turiștii pot participa ei înșiși.
În viitorul apropiat, pe toate croaziere noastre începe și tema de vin: în ENO-croazieră cu noi vor merge la somelieri reale, care va vorbi despre vinurile lumii, combinarea lor cu diferite produse alimentare, istoria vinului, etc. se dezvoltă în mod activ în țara noastră și Etnografie si etnogastronomicheskaya subiect. - pe croazierele noastre de-a lungul Volgăi.
De altfel, pentru vânzările unei agenții foarte confortabil și faptul că toate bărcile noastre sunt împărțite în teme: croaziere pe „Karamzin“ în programele realizate în pantă poveste, „IA Krylov "este o vârstă de argint, etc.
- Ce noutăți poate anunța MostReflot anul acesta pentru următoarea navigare?
În ceea ce privește planurile noastre pentru noile croaziere și noi rute anul viitor, în primul rând, acum suntem în curs de dezvoltare complet nou la dimensiunea de croaziere cu caracteristici de tineret, care sperăm să lanseze la sfârșitul navigare sau dacă nu aveți timp, atunci anul viitor . De asemenea, dezvoltăm noi programe educaționale pentru copii.
În al doilea rând, croaziere noastre Volga, noi porturi de agrement nautic Tatarstan - este Bulgaria și Sviyazhsk, Elabuga - au venit în navigația bărcile noastre. Deci, anul viitor se așteaptă la o croazieră de 14 zile istoric și etnografic foarte ocupat cu un program interactiv în Sviyazhsk - la „Krilov“ și „Karamzin“.
În cele din urmă, în acest an a finalizat dig și pe Oka în Ryazan, așa că anul viitor vom crește numărul de parcuri și program de excursii în Ryazan.
În anul următor, dig în Old Ladoga va fi construit: este, desigur, va fi site-ul de parcare cu și nu numai, navele noastre de croazieră. Este un loc extrem de interesant și sperăm foarte mult pentru punerea în funcțiune a danei aici. În acest an, vom transporta turisti pentru a obține un autobuz de dig în Lodeynoye Pole.
- Vor exista noi direcții pentru Croaziere din Mosturflot? Înțeleg că în condițiile rețelei noastre de râuri este dificil, dar brusc?
Acesta va satisface toate nevoile călătorului moderne - sunt SPA-centre, teatre, lifturi, piscine, etc. În timpul verii, nava va face croaziere pe ruta de la Moscova la Sankt Petersburg cu grupuri străine, iar în toamna va pleca de la Moscova la Astrahan, la Marea Caspică ..
Cea de-a doua variantă a traseului este o croazieră de la Baku cu un apel către Makhachkala și Derbent. Cea de-a treia este cea mai lungă, va include Rusia, Turkmenistan, porturile Iranului și portul Aktau (Kazahstan). Dar asta nu e tot. După ce a lucrat în zona caspică, pentru perioada de iarnă nava cu motor va pleca spre Sochi - aceasta este o altă croazieră.
Chiar sperăm că croazierele caspice vor deveni o altă ofertă unică pe care partenerii noștri de la agențiile de turism vor beneficia și vor beneficia pentru turiști.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: