Metode și tehnici de influență psihologică

Universitatea Tehnologică de Stat Kostroma

televizor Drozdov

Metode și tehnici de influență psihologică

UDC 159,9: 378,1 (076)

Referent: Cand.Sc. Profesor asociat al Departamentului de Culturologie și Filologie

Recomandat pentru publicarea de către consiliul editorial și editorial al KSTU

Activitatea profesională a unui specialist în servicii și turism este direct legată de comunicare. Succesul acestei activități va fi determinat nu numai de experiența comunicării, ci și de utilizarea în procesul său a unor metode și tehnici speciale psihologice. Metodele adecvate de influență psihologică asupra unui partener pot evita conflictele, pot atinge obiectivul stabilit de comunicare, pot dezvolta o cooperare ulterioară etc.

În relațiile de afaceri, cele mai des folosite metode pozitive (civilizate) și controversate de influență.

I. METODE DE INFLUENȚĂ CIVILIZATE

1. 
   Dezvoltarea și conservarea afacerilor;
   
2. 
   Stimularea relațiilor de afaceri;
   
3. 
   Păstrarea integrității personale a participanților.
   

Argumentarea este prezentarea și discutarea argumentelor în favoarea deciziei sau poziției propuse în scopul formării sau schimbării atitudinii interlocutorului față de această decizie sau poziție.

În literatura internă din vremurile anterioare, termenul "persuasiune" a fost folosit mai des. Cu toate acestea, a trebuit înlocuită din două motive: în primul rând, este oarecum depășită; în al doilea rând, este polisemantic, denotând atât procesul de argumentare, cât și angajamentul ferm al unei persoane față de anumite idei, învățături, principii. Termenul "argumentație" este mai modern și înseamnă întotdeauna un proces, o metodă de interacțiune interpersonală, și nu o caracteristică personală.

Condiții necesare pentru argumentare:

1. acordul partenerilor de a se asculta reciproc;

2. "calm" emoțional.

1. Politețea și corectitudinea.

Cu orice răspuns al partenerului, argumentatorul trebuie să rămână politicos. Explicațiile care diminuează personalitatea partenerului în general sunt inacceptabile. Chiar dacă inițiatorul este amuzat de cât de neînțeles este partenerul său, el trebuie să se abțină de la ironie și sarcasm.

Toate afirmațiile trebuie să fie simple, ușor de înțeles, să nu conțină expresii fanteziste și termeni rare sau folosiți. De exemplu, este puțin probabil ca formularea norocos: „Să abordăm problema ontologice, lăsând la o parte etiologia și aspectul logic“ sau „caracteristici prozodice ale vorbirii de start sunt în conflict cu manifestări ca kinesics și takesika“. În schimb, mai bine să se folosească alte, respectiv: „Să ne re-Shat problemă, în esență, nu este la fel de important ca acesta a luat naștere“ și „Cadence acea persoană afectuos și gesturi - ascuțite și razmashis Tide, el atinge acum și apoi mâinile partenere“ .

În argumentație, este important să nu folosiți limba care pare simplă, dar una înțeleasă de ambele părți. În unele cazuri, este permis să vorbească limba partenerului, chiar dacă este oarecum "coborâtă" decât limba uzuală a argumenterului. Aceasta nu înseamnă că este necesar să se "coboare" la rotirea cuvântului, deși este ușor de înțeles și expresiv, dar contrar normelor general acceptate ale limbajului, Fața este uneori evazivă.

Pentru a păstra atenția ascultătorului, discursul ar trebui să fie cât mai scurt posibil. Ascultarea - aproape întotdeauna înseamnă a încălca o altă persoană. O astfel de violență este cu atât mai dureroasă cu cât este mai mult discursul. Brevetarea este una dintre expresiile de curtoazie și respect pentru interlocutor.

Pentru a vă demonstra ideea, este util să folosiți ajutoare vizuale care să vă ajute să realizați avantajele gândirii abstract-logice, dar și figurative și practice-practice.

Printre ajutoarele vizuale se numără:

a) desene, grafica;

b) obiecte, eșantioane de produse etc .;

c) comparații figurative.

Toate aceste instrumente ar trebui să fie ușor de înțeles, accesibile pentru vizionare, imaginație și, dacă este posibil, pentru senzație. Se pot folosi și mijloace interactive, în care persoana însuși efectuează acțiuni specifice care duc la anumite consecințe. Astfel, o persoană are posibilitatea de a verifica singură eficacitatea argumentelor.

6. Evitarea persuasivității excesive.

1. Metoda răspunsurilor pozitive Socrates

Notă. Puneți alte întrebări, cu excepția întrebării "Sunteți de acord. ", Nu este recomandat. Mai ales periculoase sunt întrebările: "De ce nu ești de acord?" Sau "De ce obiectezi la lucruri evidente?"

2. Metodă de argumentare bidirecțională

1. Metoda de schimbare a argumentelor partenerului

Urmăriți progresul soluționării problemei sau sarcinii propuse de partener împreună cu acesta, până când se constată o contradicție, ceea ce dovedește valabilitatea concluziilor opuse.

Notă. Este recomandat să urmați cu atenție logica deciziei altcuiva, în loc să oferiți propria persoană.

În ariantul (a). Ascultați dovezile partenerului.

În ar și aynt (b): Reproducerea cu voce tare a probelor pe care le-a propus partenerul.

2. Metoda de implementare a argumentului

Prezentarea unor noi argumente necunoscute anterior partenerului.

Note. Poți să o folosești numai după ce ai lucrat cu argumentele partenerului deja prezentate, altfel noile argumente nu vor fi auzite.

3. Metoda de separare a argumentelor

Separarea argumentelor inițiatorului în corecte, discutabile și eronate și discutarea lor conform formulei:

1) "Sunt de acord cu tine asta. "(Argumentul corespunzător este reprodus mai jos);

2) "Adevărat, sunt mai puțin sigur. "Sau" nu pot scăpa de o îndoială. "Sau" mi-ar plăcea să fie așa, dar experiența mea spune că nu întotdeauna. "(Mai mult, este reprodus un argument dubios).

1. 
   Pentru a construi un sistem logic de argumente pentru promovarea turneului (numele pe care să-l veniți singur).
   
2. 
   Dovediți avantajul unui tip de turism altora, folosind tehnica de dovedire a lui Socrates.
   
3. 
   Simulați și conduceți un dialog între administratorul hotelului și client utilizând metoda de argumentare bidirecțională și tehnicile de contraargumentare (la alegerea dvs.).
   

Auto-promovarea este o prezentare deschisă a dovezilor de competență și calificări pentru a fi apreciată, câștigând astfel avantaje în selectarea candidaților, numirea la post etc.

Auto-prezentarea este gestionarea impresiei pe care inițiatorul o face asupra persoanei țintă, pentru a-și menține sau întări influența asupra acesteia.

În același timp, auto-promovarea este în mod inerent o influență civilizată, iar prezentarea de sine este controversată.

Reguli generale pentru auto-promovare

Pravil 1. Aproape fiecare dintre acțiunile noastre are o semnificație auto-prezentatoare.

Pravil 2. Semnalele "aleatoare" pot fi mai importante decât cele intenționate.

Dacă nu vă puteți confirma posibilitățile prin acțiuni reale, atunci cel puțin nu le refuzați prin acțiunile proprii.

Auto-promovare este diferită de auto-felicităm că influența tsiator .ini afirmă nu numai în sine nimic, ci întărește faptul că acțiunile reale sau fapte concludente care arată că aceste cazuri reale.

• 
  O adevărată demonstrație a capacităților lor.
  
• 
  Prezentarea certificatelor, diplomelor, referințelor oficiale, brevetelor, lucrărilor tipărite, produselor etc.
  
• 
  Prezentarea graficelor, calculelor, schemelor.
  
• 
  Dezvăluirea obiectivelor lor personale.
  
• 
  Formularea cererilor și a condițiilor acestora.
  

După prezentarea diplomelor de învățământ superior și turism dreapta-ki despre care trece cursurile ghiduri pretendent la ghidul de post-ghid adaugă: „Aș dori să lucreze în compania dumneavoastră și pentru a realiza propriile obiective. Vreau să dobândesc experiență ca ghid, astfel încât mai târziu să mă pot specializa în turismul de ieșire și în câțiva ani să devin un specialist bine-cunoscut. Mă voi mulțumi cu salariul, care ar fi cu cel puțin 20% mai mare decât în ​​firma mea actuală, adică 300-350 de dolari. În plus, aș dori să calculez pentru compensații suplimentare cu un număr sporit de călătorii. "

Oamenii cu adevărat competenți se caracterizează printr-o nevoie redusă de a-și declara competența.

1. 
   Pregătiți un discurs pentru un loc de muncă la firmă pentru funcția de manager de turism, ghid turistic, manager hotelier, transferator etc.
   
2. 
   Listează principalele probleme care pot apărea atunci când promovează imaginea și marca unei companii turistice de pe piață.
   
3. 
   Creați CV când căutați un loc de muncă în industria turismului pe Internet.
   
4. 
   Organizarea dialogului de roluri cu utilizarea tehnicilor de interacțiune civilizată pe tema "Promovarea unui nou produs turistic", "Poziționarea unei companii pe piață" etc.
   

II. METODE DE INFLUENȚĂ SPORT

Manipularea este motivația deliberată și implicită a unei alte persoane de a experimenta anumite state, de a lua decizii și de a efectua acțiunile necesare pentru a atinge scopurile proprii ale inițiatorului.

Manipularea este un pas intermediar de la barbarie la influenta civilizata. Manipulatorul nu câștigă prin forță, ci prin șiret și restrângere. Sarcina lui - pentru a forța o persoană să facă ceva util, dar pentru ca omul a crezut că el a decis să o facă, și-a luat această decizie, sub amenințarea pedepsei, ci de propria lor fapt liber vole.Na, el acționează sub influența gândurilor și sentimente care ar putea să-l facă să manipuleze, să atingă semnificativele "șiruri ale sufletului" ad-resata sau motive. Manipulatorul este un maestru al jocului asupra structurilor motivaționale ale altor persoane sau a corzilor sufletului altcuiva. Și el este mai subțire și mai priceput, cu cât mai multe șiruri din sufletul străin pot recunoaște și atinge.

Manipulare complexă și simplă

Articole similare

• Metode de influență psihologică, modele de influență psihologică - trăsături

• Cum să scapi de amintirile obsesive este o metodă psihologică de lucru, să oprești panica

• Metoda de conversație în psihologie 1

Trimiteți-le prietenilor: