Trimiterea muncii tale bune la baza de cunoștințe este ușoară. Utilizați formularul de mai jos
Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
O conversație este o metodă de recuperare a informațiilor verbale de la un cercetător de interes pentru o persoană, prin dirijarea unei conversații tematice cu el.
Conversația este folosită pe scară largă în domeniul medical, vârstă, juridică, politică și în alte domenii ale psihologiei. Ca metodă independentă, ea este folosită în mod intensiv în psihologia practică, în special în munca consultativă, diagnostică și psiho-corupțională. Activitatea de conversație practică psiholog de multe ori joacă un rol nu numai metoda psihologică profesională de colectare a datelor, dar, de asemenea, mijloacele de informare, credințe, educație.
În procesul de comunicare, percepția celuilalt reciproc, înțelegerea altora și "eu", astfel încât metoda de conversație este strâns legată de metoda de observare (atât externă, cât și internă). Informațiile nonverbale obținute în timpul interviului sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Conexiunea indisolubilă a conversației cu observația este una din caracteristicile sale caracteristice. În același timp, o conversație care vizează obținerea de informații psihologice și care are un efect psihologic asupra unei persoane poate fi atribuită împreună cu auto-observarea celor mai specifice metode de psihologie.
O trăsătură distinctivă a discuțiilor într-o serie de alte metode de comunicare verbală este mod liber, relaxat al cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, să-l aranjeze singur. În această atmosferă, sinceritatea interlocutorului se ridică considerabil. În același timp, gradul de adecvare a datelor privind problema studiată este în creștere în timpul conversației.
Cercetătorul trebuie să ia în considerare cele mai frecvente cauze ale insincerității. Aceasta, în special, este teama unei persoane de a se manifesta pe o parte rea sau amuzantă; reticența de a menționa terții și de a le oferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le consideră intime; se tem că concluziile nefavorabile vor fi trase din conversație; antipatia față de interlocutor; neînțelegerea scopului conversației.
Pentru desfășurarea cu succes a conversației, începutul conversației este foarte important. Pentru a stabili și a menține un bun contact cu intervievatul, cercetătorul este recomandat să-și demonstreze interesul față de personalitatea sa, problemele și opiniile sale. Ar trebui evitată cu consimțământul deschis sau cu dezacordul cu interlocutorul. Cercetătorul își poate exprima interesul pentru conversație exprimând expresii faciale, posturi, gesturi, intonare, întrebări suplimentare, observații specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectul și comportamentul testului, care oferă o informație suplimentară, și, uneori, chiar de bază despre aceasta și relația acesteia cu subiectul, investigatorul și atmosfera de însoțire de responsabilitate și sinceritate.
Există o conversație controlată și necontrolată. Conduita conversație se desfășoară la inițiativa unui psiholog, determină și susține subiectul principal al conversației. O conversație necontrolată apare adesea la inițiativa respondentului, iar psihologul utilizează numai informațiile primite în scopuri de cercetare.
Într-o conversație controlată, care servește la strângerea de informații, inegalitatea pozițiilor interlocutorilor se manifestă în mod clar. Psihologul deține inițiativa în conducerea conversației, definește subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde, de obicei. Comunicarea asimetrică în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să "închidă", să distorsioneze deliberat informațiile pe care le-a raportat, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la formularea unilaterală a tipului "da-nu".
O conversație ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, forma incontrolabilă de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la respondent, iar conversația poate avea caracterul de mărturisire. Această variantă a conversației este tipică pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, când clientul trebuie să "vorbească". În acest caz, o astfel de abilitate specifică a psihologului, ca abilitatea de a asculta, dobândește o semnificație specială.
Ascultarea este un proces activ, care necesită atenție atât pentru ceea ce se vorbește cât și pentru persoana cu care vorbește. Abilitatea de a asculta are două nivele. Primul nivel al ascultării este extern, organizatoric, oferă o percepție și o înțelegere corectă a discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Cel de-al doilea nivel este intern, empatic, această pătrundere. În psihologie, se remarcă următoarele tipuri de conversații: clinice (psihoterapeutice), introductive, experimentale, autobiografice. În cursul unei conversații clinice, scopul principal este de a ajuta clientul, dar în același timp poate fi folosit pentru a colecta o anamneză. Introducerea conversației, de regulă, precede experimentul și vizează atragerea subiecților să coopereze. O conversație experimentală este efectuată pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică ne permite să dezvăluim calea vieții unei persoane și se aplică în cadrul metodei biografice lumii interioare a unei alte persoane, empatiei, empatiei.
Aceste aspecte ale audierii ar trebui să fie luate în considerare de către psihologul profesionist în timpul conversației. În unele cazuri, primul nivel al auzului este suficient, iar trecerea la un nivel de empatie poate fi chiar nedorită. În alte cazuri, nu se poate face fără empatie emoțională. Acest nivel de ascultare este determinat de sarcinile studiului, de evoluția situației și de caracteristicile personale ale interlocutorului.
O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de indicii. Ele pot fi atât narative cât și interogative. Replicile cercetătorului direcționează conversația, determină strategia sa, iar replicile respondentului furnizează informațiile necesare. Și apoi replica cercetător poate fi considerată probleme, chiar dacă acestea sunt exprimate nu ca o întrebare, și o replică a interlocutorului său - răspunsurile, chiar dacă acestea sunt exprimate într-o formă de întrebare.
În timpul conversației, este foarte important să se țină cont de faptul că unele tipuri de replici, în spatele cărora există anumite trăsături psihologice ale unei persoane și atitudinea sa față de interlocutor, pot perturba cursul comunicării până la terminarea acesteia. Extrem de nedorită din partea psihologului care efectuează o conversație cu scopul de a obține informații pentru cercetare sunt replici sub formă de: ordine, instrucțiuni; avertismente, amenințări; promisiune - comerț; predare, moralizare; consultanță directă, recomandări; dezacord, condamnare, acuzație; consimțământ, laudă; umilire; abuz; confort, confort; interviu; retragerea din problemă, distragerea atenției. Astfel de indicii violează adesea gândurile respondentului, îl fac să recurgă la protecție, pot provoca iritații. De aceea, este datoria psihologului de a reduce la minimum probabilitatea apariției lor în conversație.
În timpul conversației se disting tehnici de ascultare reflexivă și nonreflectivă. Tehnica de ascultare reflexivă este de a gestiona conversație folosind cercetătorul activ de intervenție de voce în procesul de comunicare. Reflectarea ascultării este folosită pentru a controla unicitatea și precizia înțelegerii cercetătorului a ceea ce a auzit el. I. Atwater identifică următoarele tehnici de bază de ascultare reflexivă: constatare, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumarea.
O elucidare este un apel către respondent pentru clarificări, ajutându-l să facă declarația sa mai ușor de înțeles. În aceste contestații, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.
Parafrazarea este formularea declarației respondentului într-o altă formă. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Psihologul ar trebui să evite, dacă este posibil, o repetare exactă, literală a cuvântului, deoarece interlocutorul poate avea impresia că este ascultat inadecvat. Cu o parafrază pricepută, respondentul, pe de altă parte, are convingerea că el este ascultat cu atenție și dornic să înțeleagă.
Reflectarea simțurilor este o expresie verbală care ascultă experiențele și stările curente ale vorbitorului. Astfel de declarații ajută respondentul să simtă interesul și atenția cercetătorului față de interlocutor.
Rezumatul este o însumare a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a reduce afirmațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.
În același timp, psihologul are încredere că a înțeles în mod adecvat respondentul, iar respondentul realizează cât de mult a reușit să-și transmită punctul de vedere cercetătorului.
În auzul non-reflexiv, psihologul controlează conversația cu ajutorul tăcerii. Aici un rol important este jucat de mijloace non-verbale de comunicare - contact vizual, expresii faciale, gesturi, pantomima, alegerea și schimbarea de la distanță, etc. I. Atwater identifică următoarele situații, atunci când utilizarea auzului non-reflexiv poate fi productiv ..:
1) interlocutorul încearcă să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;
2) interlocutorul dorește să discute problemele urgente, trebuie să "vorbească";
3) interlocutorul întâmpină dificultăți în exprimarea problemelor, experiențelor sale (nu trebuie să intervină);
4) interlocutorul simte nesiguranța la începutul conversației (este necesar să-i dăm posibilitatea să se liniștească).
auz Nonreflexive - echipament suficient de subțire să-l folosească cu atenție, astfel încât tăcerea inutile nu distruge procesul de comunicare.
Rezumând cele de mai sus, este posibil să se formuleze calități profesionale importante ale psihologului, determinând eficacitatea utilizării conversației ca metodă de cercetare psihologică:
- Posedarea ascultării reflexive și active;
- capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: pentru a asculta în mod eficient și să respecte, în mod adecvat să înțeleagă indiciile verbale și non-verbale pentru a distinge între mesaje mixte și camuflate, a se vedea diferența dintre informația verbală și non-verbală, fără distorsiuni să memoreze spus;
- capacitatea de a evalua critic informațiile, luând în considerare calitatea răspunsurilor respondenților, coerența acestora, corespondența contextului verbal și non-verbal; abilitatea de a formula corect și de a pune în timp util o întrebare, de a detecta în timp util și de a corecta întrebări incomprehensibile pentru respondent, a fi flexibil în formularea de întrebări;
* abilitatea de a vedea și de a lua în considerare factorii care determină o reacție defensivă a respondentului, împiedicându-i implicarea în procesul de interacțiune;
* Rezistență la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;
* atenție la nivelul oboselii și anxietății respondentului.
Folosind conversația ca metodă de cercetare psihologică, un psiholog poate combina flexibil diferitele forme și tehnici de referință.
3. Structura conversației
conversație psihologică verbală
În ciuda varietății evidente a tipurilor de conversație, toate au un număr de blocuri structurale permanente, mișcarea consecventă prin care oferă o conversație completă de integritate.
Partea de deschidere a conversației joacă un rol foarte important în compoziție. Aici este necesar să interesăm interlocutorul, să-l implicăm în cooperare, adică "să-l ajustăm să colaboreze.
Principala este circumstanța, care a inițiat conversația. În cazul în care se produce la inițiativa psihologului, chapeaul acestuia ar trebui să intereseze accentul interlocutor al conversației, să trezească dorința de a participa la ea, pentru a face clar importanța participării sale personale în conversație. Cel mai adesea acest lucru se realizează apelând la experiența anterioară a interlocutorului, manifestând un interes benevol în opiniile, evaluările, opiniile sale.
Subiectul este, de asemenea, informat despre lungimea aproximativă a conversației, despre anonimatul acesteia și, dacă este posibil, despre scopul și utilizarea în continuare a rezultatelor.
În cazul în care inițiatorul discuțiilor viitoare nu este psiholog, și însoțitorul său, referindu-se la el despre problemele lor, introducerea de conversație ar trebui să demonstreze în mod clar în principal următoarele: că psihologul la tact și cu atenție se referă la pozițiile sursei, el nu condamnă, dar nu justifică prin acceptarea lui așa cum este el.
În stadiul inițial al conversației, comportamentul nonverbal al psihologului, indicând înțelegerea și sprijinul interlocutorului, joacă un rol special în stabilirea și menținerea contactului.
Este imposibil să dai un algoritm gata pentru partea de deschidere a conversației, un repertoriu de fraze și declarații. Este important să aveți o idee clară despre obiectivele și obiectivele sale în această conversație. Punerea în aplicare consecventă a acestora, stabilirea unui contact durabil cu interlocutorul ne permit să mergem la următoarea, a doua etapă.
Acesta este caracterizat prin prezența unor întrebări comune deschise pe tema conversației, provocând la fel de mult interlocutor liber discurs, o declarație de gândurile și sentimentele sale. Astfel de tactici permit psihologului să acumuleze anumite informații despre evenimentul real.
Executarea cu succes a acestei sarcini vă permite să procedeze la o discuție detaliată a principalelor teme de discuții directe (această conversație, logica este pusă în aplicare în interiorul fiecărei teme semantice special: ar trebui să comune întrebări deschise pentru a trece la mai specific, beton). Astfel, a treia etapă a conversației este un studiu detaliat al conținutului problemelor aflate în discuție.
Faza finală este sfârșitul conversației. Trecerea la aceasta este posibilă după o implementare reușită și suficient de completă a etapei anterioare a studiului. De regulă, se fac tentative în această formă sau formă pentru a ușura tensiunea care apare în cursul conversației și pentru a-și exprima aprecierea pentru cooperare. Dacă conversația implică continuarea ulterioară a acesteia, atunci finalizarea ei ar trebui să mențină disponibilitatea interlocutorului de a continua munca în comun.
Desigur, etapele descrise în conversație nu au limite rigide. Tranzițiile dintre ele sunt graduale și netede. Cu toate acestea, "sărind peste" prin faze separate ale conversației poate duce la o scădere accentuată a fiabilității datelor primite, perturba procesul de comunicare, dialogul interlocutorilor.
Abilitatea de a conduce o conversație într-un mod fără conflicte și productiv este necesară pentru o persoană care dorește să aibă succes în viață, un indicator al unei culturi comune. Normele comune de comportament sunt legate în mod inextricabil de recunoașterea unicității, a valorii fiecărui individ. Această recunoaștere se realizează în procesul de comunicare cu el, în cursul unei conversații egale și reciproce.
Găzduit pe Allbest.ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: