Procedura pentru pasager
Avocatul Gordon A.E.
Anulare regulată sau transfer de zboruri charter - în această diferență esențială între zborurile charter și zboruri regulate. Însă pasagerii trebuie să facă față acestei situații, deoarece zborul charter este singura modalitate de a ajunge la locul de odihnă la un preț rezonabil și fără transplanturi. Ce trebuie să faceți cu permisul (cu turul), în cazul în care charterul a fost anulat sau amânat și turistul nu poate zbura în alt moment?
Toată lumea își decide singur: fie așteaptă un zbor charter întârziat, fie refuză o navlosire și cumpără un bilet pentru un alt zbor sau chiar refuză să călătorească (din tur). În orice caz, turistul ar trebui să acționeze cu prudență pentru a-și minimaliza pierderile.
Acțiunile specifice unui turist depind de momentul primirii informațiilor privind anularea charterului și de procedura de cumpărare a unui bilet. Opțiunile sunt:
1) turistul a primit informații despre anularea charterului mult timp înainte de plecare,
2) turistul a aflat despre anularea (transferul) zborului în ziua plecării sau cu o zi înainte.
În cazul în care un bilet pentru charter Achiziționat de la o companie de turism, atunci când face un tur pe site-ul cargobot sau site-ul agregator (e-bilet), caută reguli de rambursare de pe acest site, citiți cu atenție, nu.
Adesea agențiile de turism vinde un tur și cumpără un bilet separat, dar și în numele unei alte organizații. În acest caz, va fi stabilită restituirea banilor pentru bilet, respectiv contractul pentru tur și contractul de cumpărare a unei charte. Condițiile acordului privind compoziția produsului turistic devin esențiale. Dacă nu există condiții pentru organizarea unui zbor într-un contract de turism, este posibil ca rambursarea chiriei anulată să se facă în conformitate cu regulile contractului de achiziție.
Dacă biletul pentru charter este inclus în pachet (tur)
De regulă, cumpără un tur (tur) pentru vacanță, care include zboruri charter, transport cu autobuzul spre aeroport și plată pentru hotel. Toate aceste servicii împreună, conform legii Federației Ruse "Despre activitățile turistice din Federația Rusă", se numesc produse turistice. Responsabilitatea pentru produsul turistic ca un întreg, și pentru fiecare serviciu în compoziția sa în mod individual, inclusiv zbor charter, poartă interpret a încheiat un contract de vânzare a biletelor (produs turistic).
În Rusia se formează excursii: toate avioanele și hotelurile sunt închiriate, turiștii sunt transportați către aeroporturi și hoteluri de către operatorii de turism de mari dimensiuni - operatori de turism. Și vinde tururi (aranja excursii), multe agenții de turism mici. În consecință, contractele cu părțile charter și condițiile lor de returnare a biletelor sunt cunoscute de operatorii de turism și, în majoritatea cazurilor, în regim de călătorie, returnările biletelor nu sunt descrise clar. Prin urmare, în cazul anulării charterului pentru prezentarea corectă a cererilor, este necesar să se studieze contractul de achiziționare a unui voucher (tur). Și când cumperi un voucher, trebuie să fii atenți la procedura de returnare a unui bilet pentru o navlosire.
În cazul în care informațiile privind anularea (transferul) charterului au fost primite cu câteva zile înainte de data plecării
În cazul în care informațiile privind eliminarea (prin transfer) de charter turistice a primit cu câteva zile înainte de data plecării, acesta trebuie să trimită imediat o solicitare scrisă către vânzător de tur (tur) sau un bilet de avion, în cazul în care biletul nu este inclus în tur. Turistul ar trebui să ceară: când începe călătoria (tur) - locul, ora, calea (compania aeriană, transportatorul).
În consecință, vânzătorul turului trebuie să dea un răspuns exhaustiv: fie să informeze despre data, ora și locul plecării, fie să anunțe anularea plecării și a turului. În plus, turistul operează în conformitate cu termenii contractului pentru achiziționarea turului.
Important: Pentru a face corect o cerere pentru servicii de proastă calitate prestate sau servicii prestate nu, turiștii trebuie să călătorească ar trebui să aveți un acord pentru servicii de călătorie și documente pentru fiecare serviciu în excursie (bilet pentru un zbor, rezervări hoteliere, etc). Aceste documente trebuie înmânate turistului înainte de călătoria către turist.
Ce nu ar plăti turistului diferite sancțiuni, compensațiile agențiilor de turism aplică trucuri. Astfel, odată cu anularea charterului, datoria furnizorului de turnee de a vă organiza călătoria nu se schimbă. Cu toate acestea, refuzul unui turist de a călători cu câteva zile înainte de plecare este considerat un refuz voluntar (la inițiativa turistului), iar restituirea se efectuează în condițiile contractului - de obicei într-o sumă limitată.
Pe aceasta, pregătirea informațiilor cu privire la anularea (de transfer) data de charter plecare pentru câteva zile înainte de plecare, vă rugăm să contactați vânzătorul în scris tur (tur) pentru o explicație data și ora vizitei și confirma anularea (de transfer). Numai după primirea unui mesaj de la vânzător cu privire la anularea plecării, este recomandabil să trimiteți cereri de rambursare sau să alegeți un alt tur.
Important: În cazul anulării (transferului) de la data plecării, turistul poate alege un lucru: fie să refuze serviciile turistice, fie să solicite înlocuirea celorlalți.
Dacă ați aflat despre anularea charterului în ziua plecării sau nu mai devreme de ziua precedentă plecării
Acțiunile sunt aceleași pentru un turist pe un tur (tur) și pentru un pasager aerian care tocmai a cumpărat un bilet de avion (bilet de avion) pentru o navlosire.
Important: nu este ceva neobișnuit, în cazul cumpărării unui tur, la plecarea la aeroport, grupul este trimis și însoțit de un reprezentant al agenției de turism. Turistul ar trebui să fie atent și să se asigure că escorta a furnizat înregistrarea documentelor privind întârzierea (transferul, anularea) charterului. În cazul în care persoana care însoțește acest lucru nu are grijă de design-ul propriu.
Dacă pasagerul are un bilet electronic:
Un semn de bilet electronic și îmbarcare nu este pus în jos, pe turistul pentru a ajunge la compania aeriană rack de la aeroport, sau în reprezentarea documentului linii aeriene (FAQ) cu privire la anularea sau transferul într-un alt timp sau la o altă dată.
De ce este important să primiți o notă sau un certificat de anulare a zborului (despre transfer)?
- Un marcaj indică apariția dvs. în timp util la aeroport.
- Bilet cu o notă și un document de linii aeriene separate pentru a confirma transferul (Anulare), zbor (nu crash) și abandonarea forțată a zborurilor de pasageri (dacă renunți excursie la un alt ora și data). Ele reprezintă baza pentru rambursarea costului integral al biletului de avion.
- Din momentul începerii zborului, în conformitate cu programul, începe să curgă timpul pentru întârzierea transportului de către compania aeriană pentru începerea efectuării transportului. Iar pasagerul are drepturile stabilite prin reglementările federale privind aviația: să primească băuturi, mâncare, la hotel. Despre asta, chiar mai jos.
Marcarea biletului, în cazul anulării și transferului zborului, la contorul de check-in este datoria unui angajat al companiei aeriene în conformitate cu regulile de aviație din Rusia înainte de plecarea la aeroport. De asemenea, este autorizat să elibereze un certificat pasagerului. De asemenea, pasagerul are dreptul de a obține un certificat de la reprezentanța companiei aeriene la aeroport.
Dacă la recepție vi se refuză să marcați biletul sau să furnizați un certificat, mergeți la biroul aerian de pe aeroport. Întoarceți-vă la biroul de informații al aeroportului.
Luați în considerare, notați cu privire la amânarea sau anularea zborului, datoria companiei aeriene, biroul de informații aeroportuare este serviciul de aeroport, care nu are nicio legătură cu companiile aeriene. Faptul că zborul este întârziat sau anulat se reflectă în documentația aeroportului și poate fi primit mai târziu, inclusiv la cererea instanței.
IMPORTANT: În orice caz, în cazul în care zborul a fost amânat sau anulat, pasagerul trebuie să înceapă să colecteze dovezi de încălcare a companiei aeriene. În cazul unui litigiu, dovezile trebuie furnizate de pasager! Aceste dovezi sunt, de asemenea, marca menționată mai sus pe bilet și un certificat, precum și alte dovezi.
Cum să colectați alte dovezi?
Acțiunile viitoare depind de tipul de zbor și de intențiile dvs.
Cu o anulare completă a chiriei, dacă ați plătit un voucher și plecarea la o altă dată nu este potrivită pentru dvs. în conformitate cu legea privind protecția drepturilor consumatorilor, aveți dreptul să refuzați permisul și să solicitați returnarea banilor plătiți. Inclusiv trebuie să returnați banii pentru carta nereușită.
În orice caz, atunci când se anulează, transferând o navlosire unui pasager aerian, este necesar să se efectueze acțiunile specificate la paragraful 1 de mai sus.
Acțiunea 2: În paralel cu primirea unei note privind anularea zborului (cu primirea unui certificat), informați agenția de turism și primiți un mesaj de la acesta despre acțiuni ulterioare.
Acțiunea 3: Dacă sunteți asigurat împotriva "fără plecare", citiți regulile de asigurare și respectați-le.
La aeroport (și, de preferință, înainte de călătorie) Citiți termenii acordului de voiaj (voucher) pentru acțiunile dvs. în caz de plecare și pentru a le respecta. În absența unor astfel de condiții în contract, se examinează regulile de rambursare a biletelor unei companii aeriene, a unui navlositor și a formularului aplicațiilor relevante. Și dacă există asigurare împotriva non-plecare, regulile de asigurare. Și urmați-le.
Puteți verifica regulile și puteți returna camera la camera de bilete, precum și explicațiile angajaților companiei aeriene și ale reprezentantului navlositorului (acesta poate fi angajatul operatorului de turism).
Dacă călătoria nu a avut loc sau a avut loc ulterior sau la altă dată, mergeți la pasul 4.
Acțiunea 4: Depuneți o cerere de rambursare, plata penalităților, despăgubiri. Termenul limită pentru depunerea unei cereri nu este mai târziu de 20 de zile după încheierea călătoriei sau data "fără plecare".
Nu mai târziu de data de mai sus: Scrieți și depuneți o cerere la prestatorul de servicii specificat în contractul de călătorie (tur). Dacă anulați charterul sau amânați zborul pentru o altă zi și trebuie să refuzați zborul, aveți dreptul să refuzați voucherul și să solicitați returnarea banilor plătiți.
Dacă este necesar, atașați copii ale documentelor necesare la cererea (cererile), la sfârșitul cererii trebuie să existe o listă a acestora. cererea trebuie să fie executată în două exemplare, al doilea exemplar pentru marcarea vânzătorului voucherului cu privire la primirea cererii (revendicării).
Perioada de revendicare a reclamației: 10 zile.
Dacă cererea turistului nu este satisfăcută sau nu a rămas fără răspuns
Avocatul Gordon A.E.,
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: