Comunicări corecte cu lumea exterioară
În primul rând, este necesar să se prevină panica - poate duce cu ușurință la colaps într-o criză. Trebuie să urmăm un plan de acțiune preconfigurat, să dezvoltăm o strategie pentru compania să depășească criza.
În marile și bine-cunoscutele companii există un "halo" de reputație stabilită. Dacă nu există un astfel de activ în stocul dvs., prima sarcină va fi aceea de a crea un sentiment de încredere în mediul intern și extern.
Atribuim angajaților companiei mediul intern, partenerilor externi - partenerii de afaceri, acționarii, clienții, investitorii, mass-media.
Pentru a construi în mod corespunzător relațiile cu publicul, este necesar să identificați fluxurile de informații care trec prin publicul țintă, să monitorizați continuu mass-media, să desemnați angajați suplimentari pentru a comunica cu presa. În acest moment, relațiile constructive de lungă durată cu mass-media pot da un randament bun - jurnaliștii vor avea mai multe șanse să aibă încredere în cuvintele companiei și să-și transmită mesajele audienței pe tot parcursul crizei.
Depinde de acțiunile dvs. pentru a decide dacă veți putea să limitați prejudiciul pe care o criză îl poate aduce reputației. Vacuumul de comunicare este extrem de periculos, mai ales în vremuri dificile. Tăcerea oferă criticilor posibilitatea de a profita de inițiativă. Dacă compania nu primește informații, zvonurile și dezinformarea se răspândesc repede.
O sferă importantă este Internetul. Aici, atât informațiile pozitive, cât și cele negative se răspândesc extrem de repede. Puteți organiza o pagină de criză pe un site web al companiei, unde ar trebui să răspundeți rapid, dar nu în grabă, la întrebările jurnaliștilor.
Realizați monitorizarea zilnică a blogurilor și a domeniilor tematice pentru a avea o idee clară despre ceea ce se întâmplă pe piață. Acordați o atenție deosebită forumurilor profesionale unde zvonurile despre companie se răspândesc instantaneu.
În procesul crizei economice, reputația internă influențează în mod activ percepția generală a companiei. Cultură corporativă stabilită și imagine construită cu competență a conducerii devine garantul păstrării reputației interne a companiei.
În situația reducerilor de masă, ritmul obișnuit de muncă este întrerupt. Odată cu respingerea specialiștilor companiei, ei pierd competențele "dobândite", cunoștințele și loialitatea celorlalți angajați. Panica conducerii este transmisă cu o viteză uluitoare subordonaților. Angajații petrec mai mult timp concentrând și simțind spiritul de lucru. Anxietatea internă și stresul afectează calitatea muncii. Un avocat de încredere, și chiar mai mult, un contabil, poate face greșeli în documente importante, iar viitorul companiei poate depinde de acest lucru.
De asemenea, este necesar să se efectueze interviuri de weekend, prin care angajatorul poate obține feedback de la angajați. Interviurile de weekend ajută la reducerea "cifrei de afaceri a personalului" și la prevenirea conflictelor din cadrul echipei. Puteți obține cele mai importante informații despre starea proceselor de afaceri și cultura corporativă, identificați locurile "înguste" în managementul și structura companiei, motivele insatisfacției personalului, măsurați eficacitatea selecției sale.
Interviul de ieșire este un instrument de gestionare extrem de important pentru obținerea de informații valoroase despre starea proceselor de afaceri ale companiei și a culturii corporative din perspectiva angajatului. Interviurile pentru week-end sunt efectuate cu angajații care pleacă sau au părăsit deja organizația dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: