Comunicarea nonverbală

Mijloacele non-verbale de comunicare sunt o completare a comunicării verbale. Psihologii au descoperit că de la 60 la 80% din informațiile pe care le primește o persoană de la mijloace de comunicare non-verbale (non-verbale). Pentru un interviu de succes, este important să țineți cont de o limbă de afaceri non-verbală (non-verbose) împreună cu eticheta verbală. Conceptul de "limbaj non-verbal" include abilitatea nu numai de a interpreta gesturile, expresiile faciale ale partenerului, ci și de a controla comportamentul acestuia.







Semnificația aceluiași gest depinde de apartenența persoanei la una sau la altă cultură. De exemplu, întoarcerea capului de la o parte la alta în ruși înseamnă "nu", bulgarii au "da".

Pentru a interpreta corect comunicarea non-verbală, experții recomandă respectarea următoarelor reguli:

• "citit" nu ar trebui să fie gesturi individuale (ele, cum ar fi câteva cuvinte, pot avea mai multe sensuri), ci totalitatea lor;

• gesturile trebuie interpretate în contextul manifestărilor lor ("brațele încrucișate

• pe piept "atunci când comunicați această neîncredere, închidere; când vremea era rece, persoana cu brațele încrucișate pur și simplu îngheța);

• Trebuie luate în considerare caracteristicile naționale;

• Când "citește" gesturi, nu se poate atribui experiența și starea sa unei alte persoane;

• Trebuie amintit că în procesul de comunicare, o persoană joacă un anumit rol, de exemplu, dacă joacă rolul de arogant, gesturile vor folosi, de asemenea, pe cele adecvate;

• Trebuie să țineți cont de factorii de sănătate: de exemplu, elevii cu vederi apropiate sunt întotdeauna dilatați și, în mod clar, se îngustează.

Mimicria este strâns legată de emoții și permite unei persoane să ghicească despre sentimentele de bucurie, tristețe, tensiune sau odihnă cu care se confruntă interlocutorul. Mimicria îi ajută pe o persoană să transmită stare de spirit, atitudine față de ceea ce spune. În procesul de interviu, urmăriți-vă starea emoțională, care se reflectă atât de viu în expresiile feței.

Bucuria, mânia, tristețea sunt cele mai frecvente stări emoționale ale unei persoane. Cu bucurie, muschii feței intră în mișcare și toate trăsăturile ei par ridicate în sus. Nasolabialul se îndoaie, schimbă brusc forma, arcuită mai întâi de pe aripile nasului și apoi în jos. Colțurile buzelor sunt trase în sus și în sus, curenții cresc, de asemenea, în sus, formând sub ochi, mici riduri la colțurile exterioare. Sprâncenele au un aspect curbat. Sentimentul de furie este exprimat printr-o încruntare a frunții, sprâncenelor schimbate. În spațiul interbrother apar pliuri verticale, buzele cu un atom sunt strâns comprimate. Exprimarea feței joacă un rol important în comunicare, oferind un contact emoțional între interlocutori. Expresia feței depinde foarte mult de mișcarea buzelor. Buzele bine comprimate dau tensiune interioară, relaxează "vorbesc" despre blândețe și deschidere.

Zâmbetul este un mijloc universal de comunicare non-verbală. Inițial, zâmbetul a fost un simbol al amenințării, dar cu mult timp în urmă a însemnat aprobare, bunăvoință. Unii psihologi consideră că o persoană zâmbește nu numai pentru că este mulțumit de ceva, ci și pentru că un zâmbet îi ajută să simtă încrederea în sine; și să fie mai fericiți. Poate că acest punct de vedere este controversat, dar totuși, atunci când întâlnești un zâmbet înlătura vigilența primelor minute și promovează o comunicare calmă, încrezătoare, creează o atitudine pozitivă.

Un zâmbet împodobește o persoană, exprimă bucuria întâlnirii, vorbește despre locația și prietenia unui partener în comunicare. Psihologii recomandă cuvinte de salut și recunoștință pentru a însoți un zâmbet.

Oamenii zâmbesc diferit. Există un zâmbet prietenos, ironic, ingratitor, disprețuitor, batjocoritor și alte feluri de zâmbete. Când comunicați cu interlocutorul, trebuie să vă amintiți întotdeauna că un zâmbet ar trebui să exprime o dispoziție prietenoasă. Un zâmbet, în care rândul superior al dinților este ușor expus, exprimă o dispoziție mai prietenoasă decât un zâmbet obișnuit. Cu toate acestea, experții nu recomandă utilizarea unui astfel de zâmbet deschis la prima întâlnire, deoarece pot genera neîncredere. Un zâmbet larg, când gura este ușor deschisă și ambele rânduri de dinți sunt expuse, nu este folosit în cunoștință, este tipic pentru glumele dintre prieteni.

Americanii le place să spună "zâmbet". În conformitate cu acest principiu, amintiți-vă, totuși, că zâmbetul ar trebui să corespundă situației și să nu provoace iritat interlocutorului.

O privire este primul pas pe drum spre interlocutor. Aspectul este foarte elocvent și exprimă o varietate de sentimente și stări. El poate fi dur, bolnav, bun, bucuros, deschis, ostil, afectiv, întrebător, rătăcitor, înghețat etc. Vederea exprimă atitudinea față de interlocutor. Oamenii se uită unul la altul de la 30 la 60% din timpul conversației. Contactul cu ochii ajută la reglarea conversației. Atunci când o persoană vorbește, el se uită de obicei la interlocutorul său mai rar decât atunci când îl ascultă.

Dacă vorbitorul arată de la partener la altceva și înapoi, înseamnă că el nu a terminat să vorbească. Dacă gândul vorbitorului este terminat, atunci, de regulă, el privește în ochii interlocutorului, ca și cum ar spune: "Am spus totul, cuvântul este al tău". Privind lateral sau lateral este percepută ca o expresie a suspiciunii și îndoielii. Contactul cu ochii depinde de distanța dintre interlocutori. Ne uităm mai mult la vorbitor atunci când este la o anumită distanță și evită contactul vizual atunci când este aproape. Cu cât este mai apropiat interlocutorul, cu atât mai puțin trebuie să-l privești direct în ochi, pentru a nu-i provoca sentimente neplacute.







Rețineți că expresiile faciale pot fi controlate conștient pentru a ascunde informații despre starea lor psihologică. Prin urmare, comunicând, este important să știți ce informații se pot obține dacă observați corpul unei persoane, în spatele mișcărilor sale.

La nivelul culturii generale a unei persoane, a tactului său, delicatesei și curtoaziei, este posibil să se judece prin gesturi folosite într-un ton sau într-o altă situație. Un gest poate fi întâmpinat și rămas bun de la o persoană, să se adreseze unui prieten și unui străin. Un gest poate ofensa interlocutorul, dar îl poți bucura. Mulți dintre noi cunosc diferența dintre un gest cu caracter solemn și înspăimântător, prietenos și oficial.

În procesul de observare, sa arătat că, atunci când vorbim, oamenii dau cuvinte de 7% semnificație, intonație - 38%, mimică și gesturi - 55%. Doar un singur gest poate schimba sensul cuvintelor vorbite. Acest lucru trebuie luat în considerare în timpul interviului.

Experții în domeniul etichetei nonverbale recomandă să nu abuzeze de gesturi, mai ales dacă nu sunteți sigur că interlocutorul dvs. va înțelege corect.

Abilitatea de a trezi interesul angajatorului depinde de capacitatea de a înțelege limbajul non-verbal „partener“, pentru că fiecare gest uman similar cu cuvântul în limba, este indisolubil legat de procesul de gândire și mișcare a simțurilor umane. Pentru a determina înțelegerea informațiilor utilizate în mecanismul de Psihologie obratnoysvyazi: în procesul de schimb de informații, este în plus față de conținutul original are informații despre modul în care interlocutorii percep și evaluează comportamentul reciproc. Feedback-ul implică monitorizarea partenerului de comunicare și evaluarea reacțiilor sale, precum și modificările ulterioare, în conformitate cu propriul său comportament.

Răspunsul "fără cuvinte" ajută la obținerea rezultatului dorit pentru construirea unei comunicări constructive și stabilirea unei relații în procesul de interviu.

În comunicare, următoarele tipuri de gesturi sunt întâlnite cel mai frecvent:

• evaluarea gesturilor în care o persoană evaluează informații: zgârierea bărbia, trăgând degetul arătător de-a lungul obraz, se ridică și prohazhivanie;

• gesturi auto: arme ținute la spate unul cu altul, comprese sau persoana care stă pe scaun, cu mîinile încleștă cotiere;

• gesturi de dominație, gesturi asociate expunerii degetelor spectacolului, lovituri clare din partea de sus în jos;

• Gesturi de aranjament: punerea mâinii în piept, însemnând onestitatea, atingerea intermitentă a interlocutorului.

În conversație adesea însoțim cuvinte cu acțiuni în care rolul principal este jucat de mâini. Un atribut important este o strângere de mână. Este foarte informativ, cu o atenție deosebită acordată intensității și duratei sale. Despre indiferență au spus mâini uscate mâinile uscate. Cu entuziasm puternic, oamenii au palme umede. O strânsă strângere de mână, însoțită de un zâmbet, demonstrează prietenia. Nu este recomandat să vă întindeți mâna cu partea din spate și, de asemenea, să nu țineți mâna partenerului dvs. în a ta, deoarece poate avea un sentiment de "a fi prins într-o capcană". O strângere de mână poate vorbi despre o luptă ascunsă pentru conducere.

Mâna, palma jos, arată superioritatea partenerului și spune: "Îmi asum controlul și responsabilitatea asupra mea". Această strângere de mână este numită copleșitoare. Pentru ao neutraliza, experții recomandă să se facă o jumătate de pas înainte. În acest caz, mâinile se deplasează automat într-o poziție verticală, ceea ce indică o strângere de mână a partenerului: "suntem egali și gata să interacționăm". Mâna plasată pentru a-și arăta mâinile cu palma mâinii înseamnă consimțământul pentru prezentare: "Vă dau controlul asupra situației.

Pose este poziția corpului uman. De la capacitatea de a ține în mod corespunzător și de a muta o mulțime depinde de aspectul. Modul nostru de a sta în picioare, de mers pe jos, de ședință este o sursă suplimentară de informații. Brădarea umărului și partea superioară a corpului uman sunt foarte informative. De exemplu, umerii ridicat ușor ridicat cocoșat spate și prins bărbia indică neajutorare, frica si incertitudine. Umeri direcționați în față indică un sentiment de depresie. Fără plată a redus umeri vorbi de libertate interioară, încredere, și a dislocat înapoi punctul umăr la determinarea activității, dar de multe ori - de a re-evalueze propriile capacități. Specialiștii din serviciile de personal recomandă să acorde atenție acestui lucru.

Corpul uman este capabil să preia o mie de poziții diferite. Datorită tradițiilor culturale ale fiecărei națiuni, unele posibile sunt tabu, iar altele sunt normative. Pozițiile indică nivelul culturii societății. De exemplu, ședința în prezența unui partener care se culcă pe un scaun sau își pune picioarele pe o masă în societatea noastră nu este acceptată.

Trebuie să înveți să stai frumos, confortabil și natural și nu ar trebui să "flopi" pe un scaun - trebuie să stai liniștit și frumos. Nu liniștiți fusta după ce vă așezați. Atunci când interlocutorul stă, înclinându-se puțin înainte, el exprimă atenția și concentrarea; dacă se înclină înapoi și își pune piciorul pe picior, atunci apariția lui vorbește de dezinteres, "oprirea" de la conversație.

În cursul comunicării, se pot observa cele mai "posibile" poziții:

otkrytayapoza - caracterizată prin sinceritate și veridicitate (palmele deschise dislocate pentru a răspunde celeilalte părți; brațe și picioare uncrossed, descheie jacheta lui);

• închis sau defensiv, postura - este o reacție la posibile amenințări sau conflicte (brațele încrucișate, aterizare pe partea de sus a scaunului din spate a scaunului este un scut, de protecție, precum și din secolul al sprâncenelor sta pe un scaun, picior peste picior și le pliat);

• pozagotovnosti - demonstrează dorința de operațiuni active, precum și entuziasmul pentru a atinge obiectivul (mâinile pe șolduri, stând pe un scaun, corp aplecat în față, restul mâinile pe genunchi, iar restul picioarele pe podea, astfel încât un picior protrudes ușor înainte, lăsând cealaltă în spatele).

O voce importantă pentru comunicare este vocea care ne exprimă sentimentele. Oamenii vorbesc cu o voce joasă timid și temător, foarte tare, „umflat“, acesta poate fi perceput ca claritatea și agresiunea.

În setările normale, trebuie să vorbiți cu un volum normal, astfel încât să fiți bine auzită.

Vocea bine stabilită este caracterizată de bogăția de colorare timbrală. Timbrul - coloratie GRT, luminozitate, caldura, moliciune si personalitate. Nu este o coincidență, există voci care fac apel la noi si amintita pentru mult timp.

Una dintre cele mai importante instrumente pot fi o utilizare abilă de pauze care ajuta să comunice și să pătrundem sensul rostirii. Durata pauzelor este diferită și depinde de motivul pentru care este numită. Voce și gest combinat cu mime ajuta o persoană a crea imaginea.

Toate aceste cunoștințe în domeniul comunicării non-verbale va ajuta nu numai să se controleze în timpul ocupării forței de muncă, dar, de asemenea, de a percepe și de a învăța de companie (departamentele de resurse umane) în mod corect.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: